摘要：社会的用电量如同我国的发展一样呈迅速上涨的态势，面对这种情况，企业纷纷把发展的侧重点放在企业市场的拓展以及经营上，却忽视了企业营运中营销基础环节的管理。电力稽查管理适时的出现，对于电力企业营销内部管理各个环节的完善、营销管理漏洞的监测与治理、营销过程中业务实施的有效性的勘测都起到了非常重要的作用。本文通过对供电公司营销稽查管理思路的梳理，发现其在营销稽查管理过程中出现的问题，并提出了相应的解决措施。
关键词：电力营销；稽查管理；问题；措施
一、引言
由于受经济全球化的影响，我国社会主义社会一直没有停下它全面发展的脚步。现如今，社会的用电量如同我国的发展一样呈迅速上涨的态势，许多电力公司面对如此好的商机，纷纷把发展的侧重点放在企业市场的拓展以及经营上，却忽视了企业营运中营销基础环节的管理，这使得一些内部营销问题得不到根本的解决。电力稽查管理适时的出现，对于电力企业营销内部管理各个环节的完善、营销管理漏洞的监测与治理、营销过程中业务实施的有效性的勘测都起到了非常重要的作用。
二、企业营销稽查的管理思路
(1)建立营销稽查管理的模式
一个有效的稽查管理模式不能只由稽查一个环节构成，电费计算以及电价的监管是其中不可缺少的组成部分。营销稽查管理模式的建立，要对所有与营销管理有关的业务、部门、实施对象进行全方位的跟踪监管。
(2)完善稽查管理制度的制定与实施
稽查管理制度作为电力企业管理者对于企业管理的理论依据，它的制定与完善是非常必要的。按照国家相关立法以及企业相关规定，从深度与广度两个方面对稽查管理制度进行完善，使各个部门严格按照章程进行相关工作。
(3)规范稽查管理的内容
由于营销稽查管理的对象是整个用电营销的过程，所以在管理的过程中会经常发生管理的侧重点转移的情况，企业针对这种情况要及时对营销稽查管理进行调整，使管理的各个环节有序的开展与实施。企业还要对管理进行全面排查，发现管理的真空地带要及时制定相关的管理内容，以确保营销的各个环节都能在稽查管理的覆盖下有序的进行。
(4)创新稽查管理的手段
企业要采取全过程闭环管理的管理模式，以内外兼查作为稽查管理的创新管理手段。在稽查工作实施的过程中，详细的稽查计划是必不可少的，这就需要电费计算中心给予相应的材料支持。
三、营销稽查存在的问题
（1）在稽查管理的过程中，由于对营销稽查的目的以及定位认识的不够准确，造成营销稽查工作并不是以营销为管理核心，而是把管理的重点错误的放到用电过程的规划问题上。
（2）稽查工作过分强调了对外部的防盗防窃的管理，对于企业内部的营销管理上的稽查还有待加强。
（3）营销稽查管理的对象是整个用电营销的过程，在这种情况下，稽查工作的全面实施还是有相当大的难度的，很多细小的环节还得不到有效的稽查。
（4）目前供电公司的稽查管理工作还在采用非常传统的抽查以及彻查的稽查手段。抽查的优点是检查速度快、时间短，但是由于检查范围过小往往会漏掉很多差错，这对稽查工作合理的开展是极为不利的。彻查手段的检查范围非常广泛，但是由于彻查手段加大了稽查的工作量，容易造成大量的稽查时间的耗费。总体来说，这两种传统手段都是不可取的。
（5）供电公司的稽查管理工作主要采取闭环管理模式，但是收到的效果却和期望相差甚远。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在稽查管理过程中，发现的问题并没有得到即时的整改；在稽查管理过程中，稽查人员对于相关的责任部门、责任人也没有做到执法必严、违法必究，达不到威慑的作用；对于已经整改的问题未进行及时的复查，没有从根本上消除问题隐患。
四、营销稽查的管理措施
（1）对于服务质量的专项稽查
在电力营销的过程中往往会出现很多用户投诉的情况，营销稽查管理模式要对用户投诉的受理情况以及处理该业务的相关人员的服务质量进行监察，对于客户反馈的信息要及时收集、统计。电费计算中心要配合营销稽查管理，对于违反规定的工作人员的情况要在第一时间进行上报。
（2）基础信息的稽查
用户基础信息的稽查是整个营销稽查管理的基础，通过用户基本信息的排查可以把可疑用户以及基础信息缺失的用户搜索出来，进行逐个稽查。
（3）抄表质量专项稽查
对于抄表质量的稽查主要是把抄表员的实抄数据与抄表的时间间隔进行对比分析，检查连续两次抄表指针的末位读数是否相符，这样做非常有利于防止电量不必要的流失。
（4）电价执行情况的专项稽查
电价执行情况的专项稽查是电力营销稽查管理的核心，这个环节的稽查要由稽查人员选择任意范围的电力用户，通过光力比的核定结果与用户用电量清单的对比查看用户的电价执行的情况，发现可疑用户要及时上报。
（5）电能计量专项稽查
该稽查环节要求对电能计量装置的计数与用户实际使用情况进行对比，以检查用户的用电量是否完全被电能计量装置所统计，一旦发现可疑电表要进行及时追查以及上报。
（6）营业管理专项稽查
稽查人员要随时抽查变更业务以及临时办理业务的用电客户的情况，追踪他们变化的电费的去向以及电表改动的情况等等，这对电力营业管理的工作能起到很大的规范作用。
（7）收费与电费账务专项稽查
通过电费账户系统中各种账目明细与用户实际余额的情况进行对比，核对用户的电费账务是否合理。在账户管理的过程中产生的问题以及可疑用户要及时总结、上报，以达到及时整改的目的。
（8）分线分台区线损专项稽查
1)稽查人员要对电量亏损严重的线路给予实地检测，找出原因，并对原因进行详细的分析，责令供电部门进行相应的整改。
2）稽查人员要对台区考核计量装置的准确程度以及定期维修的情况给予检查，对于因计量故障而未被计算的用电量有进行追加的权利。
3）稽查人员还要对基层供电局与用电部门信息变动情况是否达成一致进行检查，其中就包括供电线路的调整以及营销信息的变更等等。
五、结论及建议
在电力营销稽查管理的过程中，分层次的管理体系和完善的考核制度是管理工作开展的前提和保障，对于营销稽查管理水平的提高有很大的帮助。电力营销稽查工作在整个电力行业的重要性不言而喻，所以只有认清稽查工作的目的与管理职能，真正从稽查工作的实际需求出发，才能真正使营销稽查向规范化、制度化方向发展，在电力行业中发挥其应有的作用。
参考文献
[1]李晓文.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技，2011（9）：25-26.
[2]刘广文.企业用电的营业管理[M].上海：上海电力出版社，2007：23-24.
论文作者:依力沙提•买买提
论文发表刊物:《电力设备》2019年第20期
论文发表时间:2020/3/16
标签：电力论文; 用户论文; 过程中论文; 环节论文; 电费论文; 情况论文; 用电量论文; 《电力设备》2019年第20期论文;