刘成
国网四川省电力公司信息通信公司
摘要：互联网技术在当下得到了快速的发展，给予我们的生活众多便利，能够有效推升我们生活的方便性和快捷性，人们更加重视生活中的便捷和高效的基础上保证自身的信息安全，进而能够对于信息通信客户服务辅助监控工具提出了更加严格的标准，促进相关行业中进行自身的调节和整合。
关键词：通信网络；监控体系；构建
信息通信客户服务监控是为了能够及时有效的发现当下网络生活中存在的问题和隐患，并且能够保证问题在短时间内得到解决，为了网络运行的稳定和高效奠定相应的基础，给予用户良好的网络使用体验。
二、信息通信客户服务辅助监控工作现状分析
（一）计算机恶意程序传播节奏加快
计算及恶意程序有两个重要的因素组成，分别是木马和僵尸网络。其中木马的重要作用是盗取终端用户个人信息、远程控制计算机、引导终端用户。木马编程编写技术在现阶段得到了极大的发展。木马编程的功能已经逐渐由单一的运营发展为号码盗取、窃取机密、流量挟持、远程控制终端等多种功能。相对于木马程序，僵尸网络更具现代化和科技化意味。
僵尸网络指的是受到黑客集中控制的计算机群黑客通过一台电脑进行一对多的命令与控制，进而操作更多移动终端感染木马或者收到僵尸程序的引导进行恶意行为、例如僵尸网络能够在同一时间对目标网站进行多样化的服务攻击，或者在同一时间发送大量的垃圾邮件骚扰移动终端用户，并且能够对数据进行批量化处理。
（二）网络数据安全缺乏相应保障
随着互联网在我们生活中的普及和应用，各项网络终端构建了具有消费者特点的数据库，便于自身的管理和信息推送。网络数据库中存在一定的潜在风险，传统的网络安全难以保障新时代的网民安全。网络数据安全与人们的生活息息相关，甚至关系到社会的稳定以及国家的安全网络数据库的构建也对网络诈骗等新型的犯罪方式提供了便利条件。
当前，人们在互联网上的各种行为都在互联网商家的认知范围内，网民在互联网中浏览的信息能够泄露自身的阅读习惯，购物订单能够证明网民的购物需求。另外检索习惯，好友联络情况等等都能够泄露网民一定信息。互联网中用户信息相关联的数据，目前并未并无规范化的监管，完全依靠网络商家的自律，用户对自身的信息泄露情况缺乏决定权与知情权，这边是自然个人信息泄露也不能在第一时间知道。
（三）网络数据的可信性降低
首先，数据源虚假。这种数据伪造方式本身就是虚假的，在伪造过程中制造了虚假个体，并且通过个体获得一定的衍生虚假信息。这种信息会引起网民在观看之后做出错误的判断。
其次，数据传输过程中由于原网民自身原因受到他人篡改，导致互联网中的户数并不具有真实性。例如生活中小餐厅的订餐电话已经变更，但是这一号码受到他人的利用，导致用户不能得到正确的订餐电话，影响网民的实际生活。
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二、信息通信客户服务辅助监控工具转变的有效措施
（一）数字化建设——以数据库支撑客户服务辅助监控系统
首先，应当建立和完善客户服务管理信息系统数据库，将众多数据整合在统一的数据库中，并且建立监督监管机构。对于数据库的建设、规划、实行等方面进行书面设计编写。在计划通过之后，具体落实到各个列车以及站点的日常工作中。数据库的数据整合需要客户服务客运管理人员的共同参与，保证数据库中数据运用的流畅性和科学性强的数据库在工作中运行的难度。
其次,在客户服务辅助监控系统的建设过程中要积极引进互联网、大数据、云计算等现代化的科学技术，并且将客户服务系统，货运系统，医疗卫生系统与之相联系，充分利用现代化的经营管理机制，保障客户服务辅助监控系统的安全性和完善性。
（二）网络化建设——以互联网保障客户服务辅助监控系统
应当实现客户服务辅助监控系统中的网络共享。在上文的论述中已经有所提及，客户服务辅助监控系统中出现了大量的分支部门、子系统、独立网络运行的情况，影响了客户服务辅助监控系统的统一建立。当客户服务运行中出现突发情况，相关管理人员的解释和信息传递较为复杂，大量重复的工作影响了整体工作的进行。由此可见，实现客户服务辅助监控化系统的建设应当建立。具有统一性的网络服务机制，当客户服务运行中出现突发情况，可以在移动终端上输入相关的信息，由服务器进行远程统一操作，那么便有效降低了客户服务工作人员反复进行信息传递的时间消耗。应当利用互联网技术构建客户服务辅助监控系统的管理机制和流程，客户服务辅助监控系统应当引进当下具有先导性和实践性的互联网技术，尤其是远程操控技术、互联网技术、网络自动化技术等等。
（三）技术化建设——以大数据稳定客户服务辅助监控系统
首先，应当保证客户服务辅助监控系统设备的先进性和科技性。应当根据当下相关设备的发展进程和使用需求进行选择，保障计算机设备以及相关的硬件软件设施能够构建安全便捷的客户服务管理信息系统。并且，在建设的过程中，应当增强防火墙的建设和设计，采用先进的网络设备和智能化的管理系统，增加客户服务辅助监控的安全性和有效性。与此同时，在一定程度上应当提升物联网技术在设备中的使用现象。对于具有科技性和先进性的设备，应当进行常规的养护和维修工作，保证设备能够适当延长使用时间，降低设备的运行成本。
其次，应当对客户服务工作人员进行相应的培训和教育。从工作理念开始，整合工作人员的工作出发点。在客户服务辅助监控系统构建的过程中，尊重相关的知识技术人员，建设轻松愉快的生产工作氛围。一部分技术员工之间要建立起和谐稳定的关系，进行技术的交流和分享，保证引进的科技型设备能够有效发挥自身的职能。
结束语：
现阶段互联网技术整在迅猛发展，能够将大数据、云计算、人工智能等不同的交流技术和数据处理形式直接应用在人们的生活中，不仅仅能够弥补传统的网络通信监督工作的局限性，而且能够将现阶段的工作内容进行详细的调整和充实，进而保证工作人员的工作效果，以及行业中的发展速度和效率，助力通信行业的建设和发展。
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论文作者:刘成
论文发表刊物:《科技新时代》2019年11期
论文发表时间:2020/1/8
标签：客户服务论文; 监控系统论文; 网络论文; 信息论文; 数据论文; 终端论文; 通信论文; 《科技新时代》2019年11期论文;