关键词：人性化护理管理；内科护理；应用价值
引言
心内科主要是治疗心血管疾病的科室，也是医院中的重要科室。心脑血管疾病的高发人群为老年人，心功能较差，其病情较重，发展较急、较快。而能够影响心内科患者快速康复的因素有很多，其中包括患者心理状态、生活习惯，护理人员的护理和服务等，如果这些因素都处于较差的状态，极易导致患者出现并发症甚至死亡。由于心内科的护理工作复杂、繁重，导致护理人员工作压力增加，给护理人员增加很大的精神压力，极易引起护理差错的发生，从而引发护理纠纷。因此，为了避免护理不良事件的发生，保证患者的生命健康，则应提高心内科护理人员的整体护理质量，减轻其工作压力，提高患者对治疗护理的依从性，减少及避免护理不良事件。人性化护理管理为一种新型的护理管理模式，其管理的理念主要是以患者为中心，提高护理人员的护理质量为目标，从而为患者提供全面、完善的护理措施。
1资料与方法
1.1一般资料
将2018年1月-2019年1月在笔者医院心内科治疗的80例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，各40例。对照组男女比例21：19，年龄在55-76岁，平均（67.5±2.3）岁。高血压、冠心病、心肌梗死、心力衰竭患者分别为10例、8例、12例、10例。观察组男女比例22：18，年龄在54-75岁，平均（66.5±2.3）岁。高血压、冠心病、心肌梗死、心力衰竭患者分别为11例、7例、13例、9例。本次研究病例经医学伦理委员会批准，患者均签订知情同意书。两组患者一般资料有差异性，（P＞0.05）无统计学意义。
1.2方法
对照组：患者予以常规管理，包括病情管理、用药指导、病情监控等，同时遵医嘱开展护理干预。干预组：患者予以人性化护理管理。人员培训：对所有护理人员开展培训，让其了解人性化护理管理开展的目的和意义，提升护理人员服务意识和理念。对护理人员的基础技能、实践操作技能、服务规范进行培训。护理人员穿着要规范整洁，对护理人员的沟通技巧进行培训，与患者沟通时要保持耐心和微笑。针对紧急预案进行演练，熟悉所有紧急预案流程以及抢救处理方式，提升护理人员应急能力。对设备的使用和维护进行培训，让护理人员熟练掌握科室内设备的使用，同时做好设备维护工作，提升护理人员综合素质，保证患者安全。环境管理：为患者提供温馨舒适的休息环境，病房内布置尽量以家庭布置为主，也可让患者在一定范围内自行布置，例如摆放亲属照片，在室内放置绿植等等。病区内保持干净、整洁，按时对病房进行通风。保持室内湿度、温度在患者适宜范围内，有呼吸系统疾病的患者室内避免放置引发粉尘的物品，例如鲜花、毛毯等。按时对室内物品进行消毒，一旦发现污染要立刻消毒，避免患者交叉感染。入院管理：患者入院后护理人员要及时接待患者，指导患者办理相关手续，并陪伴患者开展相关检查，提升检查效率。为患者介绍病房环境，告知患者医生办公室、护士值班室的位置，方便患者寻找。此外，可为患者提供基础生活用品，例如一次性水杯、纸巾等等，为患者提供方便。健康指导：内科患者疾病种类较多，病情较为复杂，护理人员要结合患者不同的病情予以不同的健康指导，帮助患者了解疾病相关内容。对疾病治疗过程中的注意事项进行讲解，帮助患者和家属了解疾病治疗目的和意义，提升患者和家属的配合度。可为患者发放健康指导手册，方便患者随时了解病情。心理护理：对患者情绪变化进行评估，针对患者不同的情绪予以不同的心理学技巧进行管理，帮助患者疏导不良情绪。多鼓励、表扬患者，可让治疗效果理想的患者现身说法，提升患者治疗信心，避免不良情绪影响患者治疗。饮食管理：患者的饮食直接影响患者治疗，因此护理人员要结合患者病情、营养状况为患者制定科学饮食计划。糖尿病患者予以糖尿病饮食，高血压患者予以高血压饮食，其他疾病患者则依据其具体状况予以饮食管理。运动管理：患者运动以舒缓的有氧运动为主，不可进行剧烈运动和无氧运动。患者运动量要根据自身耐受度进行调整，不可过度运动引发疲劳，一旦出现劳累要立刻原地休息。合理的分班排工：工作的时间有时会影响工作的效率。一味的工作而不休息不不代表着工作能力强。在内科护理中，护理人员的工作往往繁杂而冗乱，必须给其休息调整时间，以面对下一次的护理工作。根据内科护理工作人员的实际情况，尽量结合其个人的优点和性格，特长。内科是一个病症类型较为多的科室，管理者便可以根据护理人员对于不同病症掌握的技巧和知识熟练度，合理的分配护理人员的工作内容。应将每个人所需的工作分配明确，不能有模棱两可的部分。合理安排护理人员的工作时间。患者人数较多时，增加值班的护士人数以减轻护理人员个人的压力。减轻其工作量的同时也要注意其工作质量。当工作量较少时，适当的给护理人员分配工作。合理的排班制度不但可以减轻护理人员的工作压力，也是对人力资源的一种合理利用。在不出现人力资源浪费的情况下，又能提高护理者对于工作的积极性，提高护理的质量，让医患关系更加的和谐。
2结果
2.1对比两组患者护理服务满意度
观察组患者护理服务满意度为97.5%（39/40），明显高于对照组52.5%（21/40），X2=42.6748（P＜0.05）有统计学意义。
2.2对比两组患者焦虑评分情况
观察组患者焦虑情绪评分明显低于对照组，（P＜0.05）有统计学意义。见表1。
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3 讨论
心内科为医院中重要的组成科室，由于收治的患者多数为高龄人，而涉及的疾病常为心绞痛、冠心病、心律失常、心理衰竭及猝死等，多数患者病情较重。对于这些疾病治疗常采用手术或药物的治疗方法来缓解患者的病情，但是不管药物治疗还是手术治疗，都会存在一定的风险和创伤。由于心内科患者疾病的多样和复杂，护理人员在工作中也存在较大的压力，在护理工作中常会出现一系列的护理差错，影响患者的预后康复。随着医学护理管理的发展和创新，以提供优质的护理服务模式，提高患者疗效为宗旨，达到患者满意的疗效。由于心脏疾病的特殊性和医疗护理的快速发展，心内科的护理管理也得到显著提高。人性化护理管理能够以患者为中心，以提高护理人员的综合素质为目标，其能够完善心内科的管理制度，对护理人员的操作流程进行规范，使护理人员发挥自身所长，使患者的治疗效果得到显著的提高。同时对护理人员施行人性化管理，有效地发挥了医护人员对工作的主动性和积极性，从而减少了护患的纠纷，减少患者在术中不良反应的发生，为患者提供了最佳的护理服务。人性化护理管理的核心是坚持以人为本，以患者为中心，使护理人员将护理工作做到实处，为患者提供全面的护理措施。人性化护理为新时代医疗护理发展的新型护理管理理念，能够管理约束患者的不良行为，在护理人员在经过管理后，及时发现患者心理需要，满足患者对护理的基本需求，而不再单纯对疾病进行护理。
参考文献
[1]吴洁.人性化护理在内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015(2):73-74.
[2]阴丽娟.人性化护理在内科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2015(82):184-185.
[3]何琼英.人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用[J].中国民康医学,2012,21(21):2598-2599.
论文作者: 娄木兰
论文发表刊物:《医师在线》2020年6期
论文发表时间:2020/4/21
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