摘要：由于电商的发展给实体店带来了冲击，而社会化电子商务又带给实体店不同的经营方式。因而，针对社会化电子商务对消费者购买行为产生的影响进行讨论研究。
关键词：社会化电子商务；信息互动与交流；发展潜力
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
一、定义及分类
社会化电子商务是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。
按社会化电子商务的演变，可将其分为3个阶段：第一阶段（2005-2010年），传统的电子商务效仿Yahoo公司添加社交功能。第二阶段（2011年），社会化媒体引入电子商务板块。第三阶段（2012年至今），互联网的商业巨头开始争夺社会化媒体的流量资源和用户资源。伴随其发展历程，学者们也从不同的角度对其内涵进行界定，有人将其落脚为一种电子商务的形式，有人将其落脚到帮助用户解决购物问题，为用户购物提供服务，最终促成交易的达成。有人从社会化媒体和电子商务功能融合以及其特点的角度对其定义。
总结学者们对社会化电子商务的定义，我认为社会化电子商务是利用社交媒体的手段作为辅助来进行电子商务活动的一种商务模式。
二、传统电子商务与社会化电子商务的对比
首先，来了解一下什么是传统电子商务？传统的电子商务是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
传统的电子商务为客户提供了更多的购买选择，客户可以通过电子工具，足不出户，就能做到货比“N”家，更加省时省力。而在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如亚马逊发布一个促销活动消息，博客、微博等社会化媒体会互相转发、评论，这些互动能够吸引消费者从这些社会化媒体转入亚马逊网站进行购物。社会化电子商务充分体现了其交互的特点它强调了客户贡献和用户自生内容的重要性。
接下来，我们将从三个方面将传统电子商务与社会化电子商务进行比较。
（一）客户关系——买卖双方的协同合作
传统电子商务在用户获取方面严重依赖搜索引擎营销，无方向性的主动向用户推送的广告模式；而在Web2.0的应用浪潮下，社会化电子商务在用户的要求下才产生的嵌入内容的广告，人们还可以在网上进行交流。同时，社会化电子商务的网站对于客户关系管理方式是建立“虚拟社区”——将有特定关系的用户群组在一起。在计算机信息技术支持下，专注于参与者的沟通和互动，用户可以基于交易、兴趣、关系、娱乐等加入特定的用户群体，进行互动，使用户获得了极大的满足。这对于卖方，他们可以与用户拉近关系，邀请用户参与到产品的设计中，同时获取市场发展趋势、消费者需求反应的信息。
（二）核心经营行为——从 “ 物 ” 到“人”的转变。
传统的电子商务提供交易平台，专注于买卖，只是将产品简单地在线罗列，注重的是推销产品，而忽视消费者主观需求。核心经营行为大多在产生直接交易。而在社会化电子商务中，它被赋予了社会化的元素，满足了购买者多元化的购买目的，提供交流互动、获取信息、参与等平台，这促使网站的经营模式也随之发生了转变。社会化电子商务更不再只是销售产品或者是服务，而是人，它在人们的活动方式、人际关系方面更加接近现实生活。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（三）盈利模式——利用关系网络创造价值
社会化电子商务可以利用社会化媒体来创造价值。在以往的文献当中，有的给出了盈利模式框架，有的则强调了社会化媒体作为盈利主体的优势，有的阐释了社会化媒体对于营销渠道的价值创造的潜力。经过归纳总结，提出了以下几条与传统电子商务不同的盈利模式：
1.直接或间接销售收入。社会化电子商务网站可以通过直接销售商品服务或者是向其他销售网站提供链接来创造商业价值。
2.营销媒介收入。与传统的电商网站广告不同，社会化电子商务是消费者行为所支撑的独特的营销渠道。通过社会化媒介，商家可以通过用户分享、打分、评价以及赞助内容的形式达到更具亲和力和针对性的营销手段，为品牌推广起到巨大帮助。
三、社会化电子商务的现状
我们从Web1.0的传统电子商务演进到了以Web2.0为载体的社会化电子商务，它是一个电子商务的全新革命，从生活娱乐领域逐渐渗透到消费领域。目前国内得以发展的社会化电子商务网站主要是早期的大众点评网和豆瓣网。它们已发展到一定规模，而且越来越多的用户购买行为开始受到这些社会化电子商务平台的影响。
中国的社会化购物模式是在社交媒体的环境下，应用大众的智慧，积累的信息和用户之间的交流来获得产品，价格和交易的相关信息。随后，又涌现初一批社会化电子商务网站，多以购物分享平台为主，如蘑菇街、美丽说等。它们允许用户创建客户购物清单，并且可以在社交媒体中和朋友分享。例如一个女孩买了某件大衣，她可以将其购物的地址，商品款式，材质，上身效果，购物心得分享给好友。通过网站可以传递相关的信息，基于购物的交友模式也应运而生。同时，好友间的互动也帮助了商家进行“口碑营销”。
社会化电子商务网站平台由于具备了社会化特征——用户传播分享，把熟人关系合理与电商整合，帮助了许多商家进行小成本营销。这也被越来越多的商户看好。社会化电商平台的盈利模式也越来越成熟。
四、社会化电子商务的未来发展趋势
（一）差异化竞争
随着社交网站和电子商务的迅猛发展，社会化电子商务变得炙手可热。需要注意的是，不同类型、不同规模、不同阶段的社会化电商应该需要提供差异化的服务，形成差异化定位，避免千篇一律。不同的社会化电商应该形成明显的差异化，形成良好的差异化竞争，使消费者获得不同的需求满足，也可以让市场的潜力不断被挖掘。
（二）口碑营销
这是一个信息大爆炸的时代。在网络上各种商品和信息海量增长是，消费者不仅仅购买需求被极大满足，而且增大了消费选择的心理和时间成本。社会化电子商务通过用户们的口碑传播来激发消费者的潜在购买欲望，增加正面信息，减少负面消息，可以实现更多的利润。
（三）与大数据的结合
社会化媒体与电商的共赢一定是建立在大数据基础上的。社会化电子商务平台每天产生海量非结构化的数据，是典型的“大数据”，具有可观的商业价值。这些海量数据承担了挖掘需求的角色，为商家寻找新用户。同时，利用社会化电子商务信息传播的高效性，产品营销和推广时可以获得前所未有的效果。
五、结束语
社会化电子商务是传统电子商务的衍生模式。作为一种新型的商务模式，它开启了电子商务的新发展前景，它将社交媒体与电子商务相互结合了起来。中国的电子商务正飞速发展，网上零售平台不断增加，零售商品日益丰富，用户们如何在海量的信息中快速检索到自己所需的商品并购买，是接下来要面临的问题。如何让用户们多提供“好口碑”信息，这就要求商家们应该回归到产品质量和服务上。
社会化电子商务将虚拟世界与现实世界连接在一起，相信在未来的社会化电子商务会发现的更好，用户的体验也会更好的。
参考文献：
[1] 陶晓波，杨学成，许研.社会化商务研究述评与展望[J].管理评论，2015，27（11）：75-85.
[2] 马凌，邢芸，陈昊天.现代商贸工业，2014，26（5）.
作者简介：
单春丽，天津财经大学在职研究生在读。
论文作者:单春丽
论文发表刊物:《基层建设》2017年第28期
论文发表时间:2017/12/31
标签：电子商务论文; 用户论文; 媒体论文; 传统论文; 互动论文; 社交论文; 消费者论文; 《基层建设》2017年第28期论文;