哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000
【摘 要】网络新型药品营销模式的有效落实，一方面能够为传统零售药店打开更广泛的销售平台，借由电子商务与在线服务等数据渠道，有效降低零售药店工作压力，并提升服务水准；另一方面，凭借网店宣传平台，更便于消费者足不出户的选药与购药，使消费者与零售药店保持紧密的联系本文基于网络药品营销现状展开分析在，在明确新型药品营销模式同时，期望为后续药品销售提供良好参照。
【关键词】网络平台；药品营销；零售药店；电子商务
B2C营销模式是基于现代电子商务衍生而来的新型商务模式。在零售药店中的有效应用，既能够直接面向消费者提供产品销售渠道与服务平台，使药品采购更加便利，同时根据现代消费者的购物习惯，更能够极大提升购药效率，节省药店与消费者双方的时间。因此，新型药品营销模式理应重视网络销售平台。
一、网络药品营销现状分析
首先，我国网络药品营销缺乏有效的推广，使得我国零售药店难以从实体店面向网络店面转型；其次，在药品配送服务方面，药品配送通常需要较高的配送费用，虽然减轻了消费者选药压力，但同样也增加的购药的经济压力，长此以往零售网店自然失去了对消费者的吸引力；最后，部分网上药店发展呈现不规范与不成熟的特点，购药时不但无法得到药师专业的引导，同时也存在处方药滥售的情况，消费者在选药期间自然会承担一定风险，使消费者对网站产生极为严重的不信任感。
二、新型药品营销模式内容
1. 零售药店与网络合作模式
传统零售药店因为地域性限制，在药品营销过程中，只能够通过现场营销的方式向消费者提供服务，不断极大加重了药店服务人员的工作压力，同时在药品销售渠道方面，也难以有更好的进展。而网络平台的有效构建，能够通过网店认证为零售药店营销工作提供更广泛的渠道，借助物流与网银流通，既能够将药品短时间内递送至消费者手中，降低现场营销工作的压力，同时更便于借助网络营销渠道进行宣传，以便获得更宽广的药品销售平台。
2. 消费者服务模式
网络药品营销能够为消费者提供更完善的数据共享平台，以便消费者通过药品信息、售价、咨询、论坛等信息服务确定需求药品，同时可在线联系执业药师，足不出户的选择需求药品，以便在短时间内由零售药店将药品递送至消费者家中，同时凭借网络账单也更便于为消费者维权，使购药质量得到显著保障。
3. 新型药品盈利方式
新型B2C药品营销模式主要可以通过以下方式取得盈利：
①广告费：新模式B2C网店为各个会员药店及医药生产企业提供了多种广告宣传方案，包括首页广告、各种页面上的广告、药品/药店名称搜索竞价排名、病症询问首推广告。消费者给网站或WAP网站、声讯台提供自己的患病症状，网站由专业人员（执业药师）向其推荐符合其症状的药物。广告费将是新模式B2C网店前期主要的盈利方式；
②交易中介费：消费者交易成功，应到新模式B2C网店确认交易，当交易确认后，网站将自动记录此张订单，并为企业计算相关中介费用和结算，且确认交易后，消费者将获得相应消费积分，消费积分可换取奖品或升级网站会员等级。
③呼叫服务费：随着我国智能手机的大范围普及，在新B2C网店营销模式的影响下，能够为消费者提供24小时的声讯台服务，在电话沟通过程中，消费者能够根据选药需求咨询药品信息，以便选药更加便捷且服务更加专业。在此项服务中，网店平台可收取固定的声讯服务费，并拟定服务评价机制，以便持续保障消费者选药与咨询的工作质量。
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三、新型药品营销模式优势
1. 比较传统零售药店的优势
（1）节约了药店运营成本：以某大药房为例，一家年销售额500万元的店面，一年的房租大概在70万至80万元人民币，约占总销售额的10%，节约了运营成本。开办网上药店，完全可以将店面成本节省下来。此外，网上售药可以根据客户订单采购和发送药品，加快资金周转，同时也省去了药品仓储、保养等库存成本。
（2）节约广告费用：新模式B2C网店既可以为特定药品进行宣传，还可以对药店进行宣传，网络宣传的价格较实体宣传来说相对低廉，且覆盖面也比各种平面媒体大、效果更好。
（3）扩大市场范围：网络打破了地理的界限，使药品零售的服务范围在时间和空间上都得到了极大的拓展。新模式B2C网店可以实现真正的24小时营业，市场可辐射至全国乃至全世界。“蛋糕”做大了，即使市场份额小一点，企业也仍然能够获得可观的收益。
（4）与顾客保持紧密联系：我国目前还没有一家连锁药店能够将分店开到全国每个地方。新模式B2C网店没有营业时间和地理范围的限制，使顾客无论在何时何地都能得到更方便快捷、更专业化的服务，药店与顾客之间的联系更为紧密了，顾客满意度也相应提高了。而这也有利于强化顾客对企业品牌的认知，培育顾客忠诚度。
2. 对消费者的营销优势
（1）药品价格优势：新模式B2C网店所带来的大量信息服务改变了消费者所处的信息弱势地位，消费者获取药品价格的渠道更加通畅，可以通过比较各种符合自己需求药店的药品的质量、价格等信息来做出合理的选择，从而也使经营者利用信息不对称抬高药品价格的行为受到一定程度的遏止。
（2）信息安全优势：消费者只需要一台可联网的PC机或是固定电话、移动短话，就可以足不出户地了解各种各样的药品信息，节省了时间和精力，极为方便、快捷。此外，对于注重隐私的消费者而言，可以采用快递的方式送货，由特定会员药店直接向用户发货，没有第三方的参与，顾客的个人身份以及交易的内容都得到了很好的保密。
四、新型药品营销模式对策
首先，为确保新型药品营销模式能够为消费者提供更便捷的药品选择平台，在构建网店页面时，应按照不同的药品种类、药品价格、生产厂家、保质期间、买家位置提供适宜的检索渠道，以便消费者能够足不出户且自主的选择需求药品；其次，零售药店在构建网店平台时，执业药师也应该参与到在线服务中，以便在疾病咨询、药品选择、用药指导方面提供帮助，并提供适当的引导服务，才能确保消费者更喜欢在网店平台中购买药品；再次，部分老年人在智能手机操作方面存在问题，并且交通出行也有明显的不便，所以零售药店应提供定期送药的服务，根据消费者提前提供的定药周期数据提供服务，便能够使地区零售药店销售水准与服务口碑得到显著提升；最后，对于部分已注册的用户，可提供一键购买的选项，以此简化繁杂的选药流程，降低选药错误等问题出现的概率。
五、结语
网络新型药品营销模式的有效落实，不但能够为零售药店提供更广泛的销售平台，降低实体店面的运营成本，同时凭借智能手机等设备的不断普及，更能够扩大市场范围，降低广告费用，使更多的顾客愿意与零售药店保持稳定的购药关系。故而，在论述基本网络的新型药品营销模式期间，必须明确零售药店面临的发展难题，并提出完善的网络转型方案，才能确保新型营销模式的构建质量得以保障。
参考文献
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论文作者:秦伟佳
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第07期
论文发表时间:2019/8/20
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