基于“五力模型”分析数字图书馆工作新战略——Google、欧洲数字图书馆计划对图书馆服务工作的影响与对策，本文主要内容关键词为：数字图书馆论文,工作论文,欧洲论文,对策论文,模型论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 波特的五种力量模型分析理论
迈克尔·波特教授（Dr·Michaei Porter）在《竞争战略》一书中提出了行业结构分析模型——五力模型。他认为，新进入者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应商的议价能力、客户的议价能力、行业现有的竞争状况，这五种竞争驱动力影响着企业在其行业中的竞争力。目前，在Google、欧洲数字图书馆计划实施的前期，图书馆业应该用五力模型对自身态势进行分析（如图1），以制定图书馆迎接挑战的新战略。
图1 波特五种力量模型图
2 图书馆业五种力量分析
2.1 潜在进入者分析——Google、欧洲数字图书馆计划
2.1.1 Google数字图书馆计划
Google公司2004年底推出筹建全球最大数字图书馆的计划[1]，并于12月14日在加州正式宣布：该公司已与英、美两国5个世界著名的图书馆达成协议，共同筹建全球最大的网络图书馆。协议规定：通过公司与图书馆的合作，将这些图书馆的近6000万册藏书扫描制作成电子版，放到网上，使全世界用户可以免费在线查询和使用这些文献。预计到2015年工程完工时，Google将建成全球最大的网络图书馆。这可能是向全球网络图书馆迈出的第一步，也是向图书馆行业的挑战。
2.1.2 欧洲数字图书馆声明
2005年4月27日，法新社巴黎报道：组织者今天宣布，欧洲的19所国家图书馆已经联合起来，抵制拥有全球最大搜索引擎的美国Google公司发动的创建全球网络图书馆的计划。这19所图书馆支持另一项耗资数百万欧元的反攻计划：由欧洲国家建立自己的欧洲网络图书馆。此项计划由名列世界五大国家图书馆之一法国国家图书馆牵头，这19个国家图书馆负责人在一份联合共建欧洲数字图书馆声明上签了字（《参考消息》2005年4月29日）。
2.1.3 潜在进入者对图书馆行业产生的威胁
（1）对现有数字图书馆的冲击。现有数字化图书馆，多为各馆封闭建设，既不能通过搜索引擎检索，也不能免费使用，还要安装各自的浏览器才能阅读全文。而Google、欧洲数字图书馆的资源、经费、技术、免费使用情况，都是现代数字图书馆建设无法比拟的，这对目前的数字图书馆是一个致命的威胁。
（2）图书馆的地位遭受挑战。目前，用户上网查资料已成为习惯，图书馆读者到馆率持续下降。而Google、欧洲数字图书馆提供的快捷、便利、动态、实时的信息通道及海量信息资源，相对于图书馆为其资源设置的合理或不合理的“条条框框”、信息不同程度的滞后及有限的馆藏量，更能吸引广大用户，图书馆正遭受前所未有的巨大挑战。
（3）对知识传播方式的影响。Google于2004年7月推出的Google print服务不仅能够提供书名、ISBN等属性检索，还能对图书进行全文检索，显示图书的相关信息以及有关该书的在线评论。同时，Google与一些在线销售商建立链接、提供图书的网上购买途径。Google计划的实施将会影响到知识的传播方式，甚至影响世界文化发展走向。
2.2 替代品分析——以Google搜索引擎为主的部分替代业务
2.2.1 替代品业务分析
根据互联网分析权威机构Websidestory发布的报告，截止2005年6月， 搜索引擎Google在欧盟市场的份额：英国75％，德国91％。搜索引擎Google、雅虎、 MSN在美国市场的份额分别占到52.23％、25.21％、10.37％（如图2）。
图2 美国、欧盟市场搜索引擎市场份额图
网络搜索的便利性所引起的人们信息查找习惯的改变和Google数字图书馆的实施，将会影响到图书馆在知识传播中的作用，图书馆的许多业务也逐渐地被搜索引擎所替代。显而易见，搜索引擎已替代了图书馆许多业务，其原因有以下几点：
（1）搜索引擎搜索到的信息数量多、更新快、时间短。如Google 可搜索网页数量已达80多亿个，每天更新30亿网页的索引，Google每天提供2亿次查询服务，而且搜索时间通常不到半秒；Google支持多达132种语言， 其中包括简体中文和繁体中文[2]。
（2）搜索引擎以搜索为核心，以网络服务为目标。Google 不仅仅是世界上最大的搜索引擎，还开通了20多种网络服务，实现搜索服务、增值服务、学术信息相关服务的功能，图3详细列出了Google公司的服务项目。搜索服务：Google 的搜索技术不仅使其搜索的目标对象多，而且在搜索效率和搜索结果的排序方面也处于领先地位，成为全球网民所需要的基本信息检索服务；增值服务：这些服务是信息检索服务的增值，增加了信息服务的个性化，同时也增加了Google的“黏性”；学术信息相关服务：虽然这些服务有的刚刚试运行或正在启动中，它表明Google正在从单纯的信息线索提供向知识内容提供方向扩展，并由此引起了知识传播的生态结构的重组。
图3 Google服务项目分类图
2.2.2 替代品对图书馆行业产生的威胁
图书数字化已经成为整个社会的强烈需求，一站式搜索、免费浏览阅读将是大势所趋。免费的网上图书馆将带来真正的知识无国界和完全共享，通过搜索引擎即可查阅书籍，这将为我们的工作、学习、生活带来革命性的变化。搜索引擎以其快速、方便、容易使用的优点向用户提供了大量的信息。传统图书馆能够向用户提供大量可靠的、精确的、有价值的信息。Google数字图书馆计划的实施，正是集中了搜索引擎和传统图书馆的功能于一身，将Google从一个单纯检索服务商转变为内容服务商，将结构化信息资产转移到它的数据库中，能够向用户简单方便地提供一站式服务。丰富的网络信息，意味着图书馆的书架已经不再是学术研究开始的地方，人们更多的是利用Google这样的搜索引擎作为知识发现的门户，这使得传统图书馆的知识中介的地位受到挑战，Google很有可能成为知识传播的主要渠道。
2.3 供应商分析
Google数字图书馆计划5馆合作后藏书近6000万册，资金达到19亿美元。美国哈佛大学图书馆、密歇根大学图书馆、斯坦福大学图书馆、纽约公共图书馆、英国牛津大学图书馆，分别给Google提供1500万册、700万册、800万册、2000万册、750万册图书进行扫描[3]，制作成电子版，仍有上升趋势，其中含有珍藏本、孤本等书籍。在Google与5大图书馆签订的协议中对版权问题非常重视，Google 只允许网上用户阅读所有无版权限制图书的全部内容，但剪贴、复印、打印将被限制，而那些有版权保护的图书，用户只能在网上阅读目录及内容摘要，并可依靠这些信息做出决定是否购买印刷文献或由图书馆提供原文。版权问题的解决是图书馆馆藏数字化的前提。Google数字图书馆计划十分重视版权问题，图书馆和出版商对于此项目的版权问题也十分谨慎，牛津大学和纽约公共图书馆同意进行数字化的资料都是已进入公共领域的非版权资料，其他合作的图书馆也都积极澄清与版权相关的问题[4]。Google这种版权处理方式为数字环境下图书馆版权问题的解决提供了很好的思路。
Google数字图书馆将是一所公益性的网络图书馆，不具盈利性，全球各地的读者都可免费查询、阅读，因此吸引了大量的信息用户。欧洲为了与Google公司抗衡，避免行为文化垄断与文化霸主的局面，由法国牵头的19所国家图书馆共建欧洲数字图书馆，19国合作，资源丰富，财力巨大。19国有奥地利、比利时、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、意大利、立陶宛、卢森堡、荷兰、波兰、斯洛文尼亚、斯洛伐克、西班牙和瑞典。19个国家的图书馆有着丰富的馆藏资源、明确的目标和足够的自信心，还有19国强大的财力、物力，再加上免费服务、全球共享，也势必受到读者的青睐。
2.4 客户——用户群分析
Google、欧洲数字图书馆计划的实施，最终的受益者将是广大利用网络的用户，他们可以跨时空地存取、利用自己所需要的各种信息资源，真正意义上实现全球资源共建共享的夙愿。
哈佛大学将与Google的合作视为创造公共利益和服务全世界的好机会。校长Lawrence H.Summers说：“哈佛大学拥有世界上最大的大学图书馆， 如果这次计划取得了成功，我们将有潜力提供世界最大的传播系统。届时，不但哈佛大学的学生和教职工可以通过访问HOLIS（Harvard Online Library information System）直接利用500万数字化保存本，世界各地的用户也可以通过Google使用这些资料[5]。”
斯坦福大学也一直致力于信息共享。从1995年起，所属High wire 出版社通过联机合作、学术期刊出版服务，向学术界免费提供高质量学术论文，目前可以提供数百种免费全文期刊、近百万篇免费论文全文，为此荣获学术与专业出版者协会（ALPSP）2003年“非赢利性出版服务”奖。此次与Google的合作， 斯坦福大学将之“视为一个提供公众利益的机会”，“使之让世界读者可免费获取”[6]。
密歇根大学更坦言：“广泛共享信息是给社会的无价礼物。作为21世纪的公立大学，我们相信自己的关键使命是站在努力促进知识获取的前沿。”
牛津大学指出，图书的“电子可获得将不仅服务牛津的研究与学术，而且服务于全世界渴望知识与信息的人们，这符合Thomas Bodley爵士在1602 年创建图书馆的目标”。
图书馆信息服务的一大宗旨就是让尽可能多的用户方便、快捷地免费利用图书馆的各种资源，但是受载体的制约，目前图书馆中丰富的印刷型资源还只局限于为特定的少数读者服务。借助于与Google的合作，图书馆得以将大量学术资源放在网上，提供给任何一个上网用户通过搜索引擎进行免费存取，实现了知识、信息的共享，为用户带来了很大的便利。
综上五种力量对图书馆的分析得出的结论是：潜在进入者Google、欧洲数字图书馆计划，及以Google为主的搜索引擎替代的图书馆业务，对各个图书馆而言，发挥着同等作用。今后，图书馆业的竞争焦点是：如何建立良好的馆藏体系，如何提供优质的读者服务。换言之——就是只有好的服务，才是确定图书馆社会地位和社会角色的关键。
3 确定图书馆服务工作新战略
3.1 加强与Google、欧洲数字图书馆合作，实现全球资源共享
图书馆业要进一步加强开放互助，任何鄙视、漠视、对抗Google、欧洲数字图书馆的想法和行为都是愚蠢的。图书馆应与潜在进入者——Google、欧洲数字图书馆结盟，利用其人力、物力、财力，增强其在图书馆的实力；与替代者——Google等搜索引擎结盟，利用其提供的系列服务，弥补图书馆服务中的缺陷，更好地服务于读者；与同行合作，共同突破读者服务工作中的障碍，争取更大的读者规模。
3.2 整合传统、数字图书馆资源，实现服务工作互帮互助
虽然Google、欧洲数字图书馆提供的是一站式免费服务，真正实现知识无国界和完全共享的大好形势。但是，传统图书馆的空间环境的价值和印刷型文献空间维度的作用，数字图书馆还是无法比拟的。就好像电视机不能取代收音机，录像带和DVD不会替代电影院一样。图书馆力争通过传统图书馆的服务功能， 更好地弥补数字图书馆服务方面的局限。正如美国图书馆协会主席卡西安诺女士向媒体公布了这样一组数据：在美国，过去的10中，去图书馆阅读书籍的人数翻了一番，一年内达到12亿人次，平均每个美国人一年去图书馆4次以上，而且大部分人都是寻求帮助、整理资料。这充分说明数字图书馆的发展没有削弱传统图书馆的服务功能与作用，数字图书馆不能也不会替代传统图书馆服务工作。
3.3 加强门户网站建设，实现嵌入用户环境
图书馆门户网站是图书馆开展信息服务的窗口，也是影响图书馆资料利用的一个重要因素，因此，加强门户网站建设已成为图书馆的核心工作之一。门户网站一方面会极大地丰富合作馆门户网站可存取的资源总量，使其成为互联网上资源提供的一大亮点；另一方面，还可以提高图书馆门户网站的点击率。门户网站的信息服务在Internet上延伸、拓展，就必须不断完善已有系统平台，不断优化软、硬件设施设备。改变图书馆查询使用人工语言的方法，通过机器和算法进行关键词的自然标引，尽快与其他检索系统相兼容，还要与IT 业、 Google 、Yahoo、MSN、Baidu等搜索引擎合作，利用Website、My Library、MyBlog嵌入读者信息环境，嵌入e-Science，同时，图书馆与Web交织在一起也迫在眉睫。
3.4 提高馆员素质，实现一站式信息服务
图书馆业的竞争说到底是人才的竞争，是服务的竞争。馆员是图书馆的形象代表，直接参与读者服务工作，他们的言行举止、服务水平、服务技能、职业道德观念、对读者的人文关怀、自身专业能力和文化素质等都将直接影响读者服务工作，反映图书馆工作的效益和质量。正如美国图书馆业之所以发达，与其图书馆人才现状是分不开的，在美国一般规定，馆员须持有图书馆学以及图书馆学以外的其他学科共两个或两个以上的硕士或博士学位，不仅要学识丰富、懂得如何指导读者找到合适的信息资源、如何使用计算机及使用参考工具书、如何答复读者各种咨询等，更重要的是具有较强的奉献精神和服务意识。每一个馆员能够以一站式服务水平，充分发挥现代信息技术和服务技术，尤其是运用信息门户技术和信息网关技术，通过以学科馆员为主导，以主题信息网关为主体，以学科信息服务中心为载体，以网络信息资源评价为重点。集成多种信息服务，整合多种网络信息资源的一站式服务。尽最大努力满足用户的需求，解答用户提出的各类问题，直到用户满意。
3.5 更新馆员服务角色，实现学科化信息服务
馆员的角色随着Google、欧洲数字图书馆计划（声明）的到来也随之发生变化。他们将不再是单纯的“图书馆馆员”、“图书馆管理员”，而将以“信息导航员”、“网络导航员”、“学科馆员”的身份立足于社会，以“信息专家”、“知识专家”的形象面向读者。通过学科化信息服务方式，给读者提供普遍服务：即对所有读者提供的基本服务。服务的目的是建立起学科馆员与读者之间的双向互动联系，提供解决信息需求的基本途径，使读者了解和使用他所需要的资源和服务，能随时随地地获取所需要的资源和服务，包括对新员工的培训。重点服务：即通过与第三方联系，建立个性化的特色平台，向重点研究室、核心团队读者提供文献服务和各种专项服务（如课题跟踪，学术影响力分析，特定工具的引介等）。公共服务：一是对公共读者的服务，如参考咨询，读者信息素质教育；二是为图书馆业务发展服务，包括及时了解用户的需求和存在的问题，建立例会、随时随地机制，在促进对现有资源利用的同时，也将读者的需求带回来，形成书面分析报告提供给读者，代表学科馆员的创新的建议。唯有如此，图书馆“信息服务枢纽”的地位才能真正得到体现。
3.6 突出馆藏特色，实现资源互补优势
由于Google已经完成了大量的文献数字化工作，图书馆就可以集中力量进行特色、重点馆藏建设。如高校、科研院所图书馆可以根据本校（院）学科设置、学科发展情况制定馆藏目标，使其馆藏能够引导学生专业学习，帮助教学科研人员了解本学科前沿发展动态，提供现有的科研成果信息，加速科研的进程。公共图书馆是一个城市文化，科技、信息服务的中心。在振兴地方经济中，公共图书馆起着举足轻重的作用。在馆藏建设中，要从地方性及用户需求个性因素出发，结合当地经济建设，突出重点、亮点，使有限的人力、财力发挥最大化效能，实现真正意义上的信息资源共享。
3.7 提高读者信息素养，实现读者无障碍获取信息
早在2004年，OCLC发布的《The 2003 OCLC Environmental Scan Pattern Recognition》简称《Scan》中就指出了新兴信息用户当前获得信息的三个主要趋势：“自助服务”、“用户满意”和“无缝性”。信息用户越来越多地“自行操作”，并且获得满意的结果；用户期望就像“用电或水”一样方便，并且不再像传统的那样把休闲与学习、工作截然分开，而是工作地点和家的界限变得模糊。也就是说，用户的需求，以及获取知识的方式与习惯正在发生深刻变化。图书馆应该密切注意这些变化趋势，对读者进行技术的培训，信息素养的提高，只有这样才能实现用户操作的无障碍。
我们相信，随着社会的发展，建设数字化、全球化的图书馆趋势势不可挡。面对新时代的发展变化，让图书馆业以创新的服务理念，迎接Google、欧洲数字图书馆计划图书馆的到来。
收稿日期：207—03—12