盛红 刘晓燕
(辽宁电力中心医院 辽宁 沈阳 110016)
【摘要】 目的：提高门诊护理服务质量。方法：以“护理质量安全月”活动为契机，紧紧围绕此次活动主题“以病人为中心，提高护理服务质量”制定门诊各项管理措施，落实各项护理工作。结果：开展“医疗护理质量安全月”活动能有效的促进门诊护士护理理论、护理技能、人性化服务及临床护理质量的提高，从而全面提高门诊的护理服务质量。
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）25-0289-02
医患关系一直是广大人民群众的热门话题，医患关系矛盾的根源在于医疗护理质量，落实到护理工作的具体表现就是护理理论，操作水平以及人性化护理的服务质量，门诊根据护理部下发的“医疗护理质量安全月”活动方案，制定了门诊各项措施，并取得了较好的效果。
1.基本做法
1.1第一周组织护士学习基础理论知识：通过理论和技能培训相结合的方式，
理论内容：《急危重症护理》、《消毒隔离制度》、《护士条例》、《护理差错事故登记报告制度》、《医嘱执行制度》。
技能内容包括：CPR、心电监护仪的使用、呼吸机、除颤仪的使用
要求做好记录（包括参加人员、学习时间、地点及学习内容）。
1.2第二周
1.2.1护理安全隐患讨论
1.2.2组织科室护士召开护理安全隐患分析会
要求：从护理质量、护理安全、人性化服务方面查摆问题及隐患，进行分析、制定具体整改措施。参加人员每人发言，并有记录，作为考核项目。
1.3第三周
1.3.1应急预案流程制定及演练
内容：制定科室常见应急预案流程共5项，组织护士对指定的应急预案流程进行演练，对流程中违反操作原则的内容进行整改。并装订成册。
1.4第四周：护理理论及技能考核
1.4.1考核内容
理论内容：急危重症的护理、应急预案及消毒隔离制度
技能内容：CPR、心电监护、除颤仪的使用
表1
3. 结论
从活动前后的各项平均成绩可以看出，在开展护理质量安全月后护理理论、护理技能、人性化服务质量及应急预案掌握比活动前有了明显提高 ，使护士的主动服务意识有所增加，为护理安全提供了保障依据，使护理质量大大提高。
论文作者:盛红,刘晓燕
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第25期供稿
论文发表时间:2015/10/27
标签：门诊论文; 质量论文; 服务质量论文; 护士论文; 应急预案论文; 理论论文; 内容论文; 《医药前沿》2015年第25期供稿论文;