论高校图书馆的社会化信息服务，本文主要内容关键词为：信息服务论文,图书馆论文,高校论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 开展社会化信息服务是时代发展的必然
1.1 信息时代急待图书馆信息服务社会化
目前，我国的社会信息化水平同发达国家相比还有很大的差距。信息活动在人们生产、生活中还不占主导地位，真正的信息需求高潮的到来还有一个相当长的时期。但人们已意识到，随着我国各项改革的深入以及科学技术和经济建设的发展，社会化信息水平将不断提高，社会对信息需求也将增加，信息活动将逐渐成为社会发展的重要组成部分。我国政府十分重视信息基础实施建设，已将其纳入科教兴国的战略轨道，并在高校率先发展。作为高校信息服务重要机构的图书馆，也都加大馆藏信息资源的开发力度，积极组织信息资源上网，加速图书馆与校园网、省教育科研网、中国教育信息网以及因特网的连接步伐。在向本校师生提供网上信息资源的同时，也向其它社会网络提供本馆有特色的文献信息资源。所以说，面向社会、服务大众的功能，在高校图书馆信息服务中愈加显得突出。
1.2 知识经济促进高校图书馆信息服务社会化
知识经济的内核是智力资源，拥有高素质的人才，才会拥有丰富的智力资源，而高素质的人才源于教育与训练。高校图书馆是为学校培养高素质人才提供信息服务的重要机构。从知识经济视角定位，高校图书馆在开展信息服务工作中，不仅要及时地向师生提供印刷型资料，而且要能够提供视听、缩微、多媒体阅览、光盘检索、网上检索等多种多样的服务，使学生开拓学习视野，改善知识结构，提高素质修养，陶冶文化情操，并掌握获取现代化信息的能力。使教师能够更好的利用图书馆，运用计算机和终端检索图书馆书目、文摘或全文，调阅图书馆的文献数据库和网上信息，进行教学和科研。
知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。要将知识经济转换为生产力并产生效益，必须开展知识创新活动。理论与实践相结合，是开展创新活动的契机。高校图书馆的馆藏文献绝大多数是理论经验的总结，仅满足于在教学中的利用，是难以产生创新效益的，只有通过向社会开放，与科研和企业单位挂钩，才能出成果。同样，教师利用图书馆提供的信息进行科研活动，也必须拿到社会实践中去验证和开发。而连接学校与社会最便利、最快捷的渠道就是利用高校图书馆向社会开放的信息网络。
知识经济的特征主要有三：一是经济无限增长；二是劳动者素质的全面提高；三是科学技术的迅速进步。这些特征都是以智力资源和知识资源为基础的，而高校图书馆较系统地收藏着人类创造的一切知识形态，在为学校教学科研开展信息服务的同时，还承担着为提高全民族文化素质进行社会教育的责任。在知识经济条件下，继续学习、终身学习已成为一种社会时尚，为适应科学技术飞速发展和知识更新不断加快的进程，社会上有许多迫切需要获得“继续教育”和“终身教育”的劳动者，把目光投向高校图书馆。因为高校图书馆的馆藏文献具有教育性、专业性、系统性、完备性的特点，再加上网络的开通，足不出户就可以利用，所以受到公众的青睐。21世纪的高校图书馆将全面地向公众开放，各种年龄和职业的读者都能十分方便地利用高校图书馆获取自己所需要的知识信息，随时可以进行必要的即时教育。因此，无论从知识信息的丰富性还是从读者获取知识信息的方便程度等方面来说，高校图书馆都将是知识经济时代实施继续教育和终身教育的首选理想场所。
1.3 市场经济迫使高校图书馆信息服务走向社会化
随着我国加入WTO，竞争将十分激烈。这种国与国、企业与企业、行业与行业之间的较量，恐怕不亚于硝烟弥漫的战场。这种竞争实际上是知识总量、人才素质和科技实力的竞争，其中也包括信息资源方面的竞争。可以说信息是经济发展的先导，它对经济发展的作用至关重要。高校图书馆作为知识信息的集散地，只有加强文献信息服务工作，才能适应我国市场经济发展的客观需要；只有有效地开展文献信息服务工作才能为国民经济的振兴注入新的生机与活力，才能加速商品经济的转化。因此，加强高校图书馆的文献信息服务工作对市场经济的发展有着不可估量的作用。
信息在当今社会中扮演着重要的角色，人们一方面在经济建设、科研劳动乃至社会活动中利用文献信息，并不断地创造出新的信息；另一方面又需要源源不断地吸收其它新的文献信息，参与社会变革，以适应市场经济发展的需求。高校图书馆的优势在于收藏了大量的文献信息资源。然而，由于高校图书馆长期处于教育领域这块招牌下，受到国家的重点保护，目前还不象其它行业那样感到危机，以致高校图书馆及信息部门的工作人员仍安于现状，不主动深层次地开发文献资源，满足于低水平服务。有相当多的高校图书馆，为了适应网络技术的发展，过分强调硬件设备和服务手段，而忽略了基本文献源的建设。数据库种类单一，文献保有量逐年下降，只能基本满足本校一些主干学科信息用户的需求，对于非主干学科的教研人员及对高校图书馆的信息服务寄予厚望的校外用户来说，信息资源还十分匮乏，远远不能满足他们的需求。事实上，在图书馆之间，在图书馆与其它信息部门之间，也存在着激烈的市场竞争。在信息社会里，传统图书馆不再是信息资源的唯一拥有者和提供者。任何单位和个人都可以将自己的信息资源送到网上，也可利用网上信息资源开展信息服务，并与图书馆争夺信息资源与信息用户。在信息网络环境下，衡量图书馆地位的高低与作用的大小，将不再以馆舍规模的大小和馆藏量多少等为标准，而是取决于信息服务手段是否自动化，信息服务形式是否多样化，信息服务效率是否高效化，信息服务资源是否网络化，信息服务对象是否社会化，信息服务人员是否高层次化。由此可见，现代技术和信息网络的发展对高校图书馆的社会地位与职能作用提出了新的挑战。高校图书馆只有顺应时代潮流，适应社会需要，利用现代化实施将文献资源数字化，输送到网上，以高质、高效、高速的社会信息服务赢得社会上众多的读者、方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2 高校图书馆社会化信息服务需要良好的环境支持
2.1 硬环境支持
(1)搭建与宽带网相适应的硬件平台。网络的高速发展，各大信息港的相继建成，都在不断地创造或改善图书情报服务社会化的外部硬环境。随着网络和多媒体技术的应用和普及，教育方式正在向着网络化发展，全国很多重点院校已经完成了校园网的基础设施建设，但无论校与校、校与社会甚至国与国之间的发展，还都很不平衡。现在有部分大中城市正投巨资速建宽带网，并将迅速遍及全国，这就意味着普通家庭都能上宽带网运行。因此，图书情报服务要适应这一变化，必须搭建高速、灵活、可靠的硬件平台，保证图书情报信息流在高校与社会之间畅通无阻。
(2)创建数字化图书馆。收藏数字化、存储自由化、资源共享化、结构连接化和传递网络化是数字图书馆所必备的，即用现代信息技术及网络通信手段，把传统的书架图书馆变成开放的网上图书馆，使得大量的纸介质信息数字化后保存、传输，更便于查阅、检索，从而使全社会用户不受时间和地域的限制，随时享有图书情报资源。
这里更为值得一提的是，国内已有把语言合成技术和语音识别技术应用到数字图书馆。读者除了可以通过数字网络用计算机查询外，还可以用自然语音直接查询，使查询更快速，准确。如进一步引伸，读者能用普通电话机进行语音查询，就更为简单、便捷，将成为图书馆信息服务社会化的一道亮丽风景。
2.2 软环境支持
(1)端正服务态度。图书馆信息服务社会化关键是服务。有人说图书馆工作谁都可以做，因为它是一种简单的重复劳动；也有人说，图书馆的工作很难做，是因为它面对的是一帮“好钻牛角尖”的人。这两种说法都道出了一种不负责任的态度。尽管我们讲了若干年为读者服务，却不知服务的真正内涵。
服务是一种产品，可以被开发、制造、交送、销售和消费。高校图书馆的传统服务是图书馆与读者接触的活动和图书馆内部活动所产生的结果，它同样具有服务的一般属性：无形性，决定了必须更加注重自己的形象和信誉，注重让读者受到良好的接待；非贮存性，要把握每次服务机会，避免出错，否则无法“退货”；同时性，决定了与读者在同一时间和场合相互进行有效的配合，以求达到较高的服务质量。在新形势下，我们可能在“数字图书馆”里进行采集、编排、储存、咨询等信息服务，不一定面对读者。特别是信息时代的社会化服务，端正服务态度，对做好社会化信息服务至关重要。必须看到新世纪图书馆员的责任重大并大有可为，应该以崭新的风貌展现给社会。
(2)提高服务水平。官对民服务讲全心全意，供应商对用户服务讲诚信。只要服务方做到这些基本原则，被服务方就能满意。但高校图书馆的服务，除了具备上述服务的共性外，还要注意其特有的属性，即知识性，就是知识服务。它所面对的群体是需要提供知识和情报服务的群体。社会化信息服务，就是要面对全社会的知识群体。在文献资源建设、文献资源利用，特别是对现代信息技术的掌握，具有特殊的要求。
①学习新知识，掌握新技能。图书管理人员的文化程度、业务能力参差不齐，虽然许多老人对图书的采集、分类、编目、上架、借阅等日常管理业务很熟练，但要做好现代社会化信息服务，仅此一点就相差甚远了。而新同志则缺少图书情报系统管理经验，因此同样需要学习。有关资料显示，全世界已有10多亿计算机用户，他们谁都可能通过网络访问任一高校图书馆网站，快速准确地提供信息服务，需要技能；从行业的数据库中索取并编辑文献，需要技能；在网上开展学术研讨等科学活动，更需要技能。即便用计算机做些简单的查询等日常工作，也需要操作技能。这些技能涵盖大量的语言技能和信息技术，只有不断学习，才能提高社会化信息服务的水平。
②扩展服务功能，拓宽服务空间。图书馆要溶入社会，适应社会需求，必须充分发挥文献资源优势，拓展服务功能。应在提供常规服务的同时，把重心放在对信息深层次的研究和加工，向读者提供带有突破性、可行性、学术性的信息服务。运用信息技术和专业技能对文献信息进行深度发掘，并强化和细化服务，如建立专题数据库，开展专题咨询；馆内借阅和网上查询并举，强化阅读辅导与读者教育。同时要引进新载体、探求新措施，使服务内容适应新潮流，服务形式多样化，从而不断满足各类读者求广、求深、求新的多样需求。
此外，社会化信息服务还应具有文化功能。开发智力资源，进行社会教育，提高全民族的文化素质。可以有意识、有目的、有针对性地营造健康向上的文化氛围，读者一定会在潜移默化中提高自身的素质和品位。
3 高校图书馆信息服务社会化应有全新的管理机制与之配套
3.1 用人机制
信息时代的图书情报社会化服务要充分认识到人才建设的迫切性和挑战性，要善于发现、培养、合理使用人才。这样，才能建立一支素质高、结构合理的图书情报人才队伍。
图书馆的职称聘任，部门负责人的任用，往往是论资排辈，这就大大抑制了新人的发现、培养和使用。在信息革命、知识经济、市场经济的新时期，必须尊重人才，知人善任。要在政治上、工作上、生活上关心年轻人才，特别是在职称评定、职务任用、各类评优等活动中，让他们充分享受应有权利，得到应有的尊重。只有这样，才能控制人才外流，调动所有积极因素，让有识之士敬业爱岗；只有这样，图书馆内才会人才辈出，图书馆事业才会蒸蒸日上，图书馆社会化信息服务才会更加繁荣。
3.2 管理机制
随着社会信息化、服务社会化的推进，全面提高服务质量已成为国内外高校图书情报事业发展的主旋律，将商业环境中的服务质量、管理模式引进高校图书馆，已成为美国、北欧、澳大利亚等发达国家图书馆界管理变革的趋向之一。数字和网络图书馆已成为不可逆转的潮流，它必将与传统的图书馆主、次易位。由此逼迫图书馆的管理方式、管理手段产生新的模式。
首先，应实现图书馆传统管理向现代化管理及知识管理观念的转变，结合本馆的特点和社会需求，对馆室的机构进行优化组合。信息技术的运用大大提高了工作效率，机构必须重新配置。笔者认为，高校图书馆主要有三大部分：即资源采编、资源流通和资源管理。资源采编包括传统的预购、采集、分类编目和现代的网上资源、本馆资源及社会其他资源的信息加工；资源流通包括传统的架、库书刊出借和现代的图书情报数据库的信息流通保障；资源管理则包括行政人事管理、技术管理。由此可见，资源是现代高校图书馆的核心。
其次，管理方式多样化。既保留手工作业的印刷类馆藏的传统方式，同时又要探求数字化资源的新的管理途径。如上述所说的技术管理中，主要强调对资源硬件设施、软件运作安全性的管理。当然还负责对技术人员的在职培训、对外学术研讨和交流等。由于高校图书馆已系统掌握了传统的服务方式的管理经验，所以时下应该把重点放在信息服务方式上，这里大有文章可做。
再其，管理手段网络化。办公自动化、管理网络化早已不是新鲜之事，但真正充分运用网络，实现图书馆现代化管理还需进一步探讨。如馆际互借，网上预借，超市式书架，交互式情报，业务管理标准化，工作制度规范化，读者服务无纸化等都有待于在网络化的进程中进一步完善。
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