管森森
（国网天津市电力公司电力科学研究院 300392）
摘要：企业品牌建设是一个由多方共同参与、内部子系统相互协调的系统过程。本文创新性地引入“利益相关方”概念，指出企业应致力于经营品牌关系，而不是只重视商品交易；要重视和善于运用利益相关方的影响力，而不是仅仅重视顾客或股东，理清了品牌建设的具体内容及其目标受众群体，明确品牌建设与各个利益相关方的关系，从品牌建设的视角出发，处理好与各方面利益相关者的关系，从而提高公司品牌形象，创造品牌资产。
一、品牌建设的四方面
品牌传播是企业和目标受众群体之间的纽带,是目标受众群体认知品牌的重要手段。公司品牌传播载体包括电力营销、经营环境塑造和特色服务载体等。传播方式包括营销服务传播、供电信息披露、新闻宣传传播、公共关系传播、广告传播等；
品牌塑造主要包括全面社会责任管理、社会责任根植基层、社会表达与社会责任沟通、公益管理四个方面；
国网天津电力的品牌推广包括标识整改和规范新闻报纸宣传两个方面。严格执行《电科院公司标识应用管理办法》，更新基层单位标识管理数据库，全面完成标识整改，进行年度自查，制定年度验收方案。
二、国网天津电科院的利益相关方
国网天津电科院的利益相关方包括八大部分，国网天津电科院的全体员工、各大发电企业、经营合作方和投资机构投资者、政府和行业组织、社会公众、高校、科研院所、传统媒体与新媒体。
三、品牌建设与各个利益相关方之间的关系
（一）品牌传播与各个利益相关方
国网天津电科院的全体员工为品牌建设提供了一个良好的内部环境，他们是电科院品牌建设的代表者，最直接向外传递电科院的形象，为品牌传播塑造良好的内部环境。
政府和行业组织作为监督者和审核者，为电科院的发展引领正确的方向，也为国网品牌建设提供政策和法规支持，优化行业自律，创优管理水平。电科院品牌传播的过程中会通过媒体等传播工具，向外界传递信息。社会公众则会通过接受到的信息，直观的判断好与坏。科研方面，国网天津电科院和一些高等院校会联合，可以满足科学技术的高起点、企业经营管理上的高水平、生产产品上的高质量需求。
电科院品牌的传播，离不开媒体方。传统媒体与新媒体的结合，可作为品牌传播的载体。微博、微信、论坛等网络新媒体的传播，多样性好、群体面广、时效性好、传播速度快、成本价低，覆盖面广，更有利于国网品牌良好传播。
（二）品牌维护与各个利益相关方
在品牌维护的过程中，通过各种培训或组织结构的优化，无形之间可以提高员工的素质，更好的维护电科院的良好品牌。反之，员工具备良好的素质，又可以进一步维护国网品牌，形成一个良性循环。
电力客户，如何做到对电网的放心？关键一个因素就是看国网在发生舆情时如何处理。处理的效果好，会增大电力客户对电科院的信心，对促进国网品牌的传播会起到正向作用。
投资收益是投资者最为关心的内容。电科院在维护自身品牌的同时，会为外界传递良好的信息，增大投资者的信心甚至是投资力度。
在制定规范的过程中，政府和相关行业组织会提供指导意见以及问题监督，做到实时调整，实时完善。对于舆情的监督，政府和相关行业组织也会实时的关注。政府和相关的行业组织也会提供技术支持，更进一步的维护国网品牌。
社会公众作为最大的受众群体，直接影响舆情的发展态势。正确处理好国网与社会公众的关系就要努力维护国网品牌，这是一个相互影响的过程。
科研机构的研究成果对国网品牌维护是最具有说服力的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电科院的一些研究课题，经科研机构论证验证，会产生成倍的效果。另一方面，科研机构还会提供一定的技术支持，以及项目孵化，作为国网品牌建设维护的保障。
新媒体的快速发展极大地改变了社会公众信息交流模式，在对电科院的舆情管理工作提出挑战的同时，也带来了新的机遇。品牌维护的舆情处理，需要媒体方及时报道，增信释疑。
（三）品牌塑造与各个利益相关方
品牌塑造的主要内容包括全面社会责任管理。电科院在塑造企业品牌的同时，要努力提升电科院的社会形象，其中最重要的内容是履行企业的社会责任。
电科院塑造企业品牌的过程中，要及时倾听客户的心声，不断探寻客户需求，才能提供更优质的服务。电科院公司在塑造企业品牌的过程中，会履行社会责任的义务，增强电力客户对电科院的信心。
电科院塑造企业品牌，从根本上是要履行企业的社会责任。电科院公司履行企业环境保护责任，对各大发电企业是一个促进作用。反之，各发电企业实行绿色能源项目，对电科院公司的品牌塑造更是一个有力的支撑保障。
电科院向外界传递积极的信息，会增强投资者的信心，投资力度会加大，国网也会因为具有更好的资金支持，而进一步做好塑造国网品牌形象的各类项目，其效果是会给投资者带来更大的经济回报。由此，会形成一个很好的良性循环。
电科院在塑造品牌的过程中，要切实履行企业的社会责任。其中，不可避免会受到政府和相关行业组织的监督，推进电科院公司更好的履行责任。
电科院公司在塑造企业品牌的同时，社会公众既是履行社会责任的受益者又是参与者。电科院公司履行社会责任体现在电科院公司履行社会责任是否有利于社会公众的生活。
高等院校是培育人才的摇篮，有着过硬的专业知识和人才储备，可以满足电科院公司品牌塑造过程中对于人才的大量需求。电科院设立“特高压”奖学金等，会鼓励学生发奋学习，更加有利于人才的培养。
社会媒体会实时关注电科院的动态，监督公益基金是否落实，社会责任的践行情况是否达标等。社会媒体会起到监督作用，发现事实，倡导价值。
（四）品牌推广与各个利益相关方
电科院公司在标识整改的过程中，全体员工代表着电科院公司的整体形象和素质。电科院公司企业品牌成功推广，可以提高企业在社会中的整体形象，从而会增大企业员工在公司的归属感。
电力用户关注的是产品的安全性与可靠性，以及产品的质量和售后服务。对于电科院品牌的推广要及时根据用户的反馈做出调整，制定良好的制度规范，形成统一的品牌标识，进而通过电力客户的好评维护电科院品牌的推广。
电科院品牌推广过程中，会形成统一的规范，制度标准化。投资者对一个制度化的电科院有信心，会加强投资者的投资力度。与此同时，电科院公司有了更好的投资额，公司会加速发展，会为投资者带来更大收益。
品牌推广会制定制度流程规范，政府和相关行业组织会根据相关的政策来衡量电科院公司所实施的规范，是否符合国家政策的要求。如果发现问题，会纠正规范流程的不足，并根据正确的规范给予指导意见。
电科院在推广品牌的过程中，会利用统一的标识，对公众形成规范化的标准意识。在不断的推广过程中，统一标识无形之中会对社会公众形成良好的品牌意识，增强社会公众对电科院品牌的认识。
电科院公司规范化的标准需要有向外传递的媒介，媒体正可以发挥其作用，起到宣传推广的作用。借助媒体形成统一规范的传播，制度标准化。
参考文献
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论文作者:管森森
论文发表刊物:《电力设备》2016年第11期
论文发表时间:2016/8/23
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