蒋莉莉 杨艳萍*（南京军区杭州疗养院 310007）
【摘要】随着经济社会的快速发展以及人们对健康需求层次的逐步提升，传统的护理模式已经不能满足社会发展和患者的需求，这推动了以患者为中心的护理模式的形成。现代医院要不断变革自身的管理体制、服务方向和范围以适应新形势的发展需要，医院的护理人员也要转变观念并为患者提供以人为本的优质护理服务。本文分析了新形势下我国护理管理工作中存在的主要问题，据此提出了人性化管理在医院护理管理中的应用对策。
【关键词】护理管理；人性化管理；管理理念【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）09-0515-01
一、引言人性化管理是一种将人作为管理的核心、信任人且尊重人并能充分挖掘人的潜力的管理方式，它充分考虑了人的需求、肯定并维护人性的存在价值，其主要特点是以人为基本着眼点来充分保障人在管理中的作用和地位。
护理部是医院管理的核心部门，护理管理是医院管理的重要组成部分。护理工作是一项比较繁琐且会大量消耗体力的工作，护理人员在日常工作中会面临疾病的威胁和病人不良情绪的刺激且稍有失误就可能造成医疗事故。随着经济社会和医学的不断进步、医疗改革的逐步深化以及人们对健康需求层次的逐步提升，护理服务也在不断变化，人们对医生与护理人员的工作质量和水平提出了越来越多的要求，传统的护理模式已经不能满足社会发展和患者的需求[1]。现代医院要想取得进一步发展就要树立新型的护理观念并建立以患者为中心的护理模式，不仅要照顾病人的打针、输液等，还要向患者积极宣传疾病相关的知识，要不断提升护理管理水平、服务方向和范围以为患者提供以人为本的更优质服务。
二、当前我国护理管理工作中存在的主要问题（一）护理管理人员的人性化管理意识较为淡薄、管理知识较为欠缺一方面，医院没有充分认识到人性化护理管理理念的重要性，护理管理人员在实施管理过程中缺乏个性化管理和对护理人员心理过程的分析，容易造成就事论事、治标难治本的情形[2]。另一方面，虽然医院的护理管理人员一般由一线护理工作能力较强的优秀护士提拔而来，但由于没有对他们进行严谨、系统的管理知识培训，导致其管理知识较为欠缺、管理能力也受到一定程度的限制。在实际护理管理工作中，护理管理人员主要依据前辈和个人的经验进行管理，这可能造成管理工作存在一定的缺陷。
（二）没有明确护理管理工作的职能我国医院受传统“重医疗轻护理”观念的影响，其实际的护理工作不仅包括管理病患的日常护理，还兼管物资及其领用、部门的沟通与交流，甚至包括成本的核算，这往往造成护理人员难以将全部精力充分的投入到专职的护理工作中[3-5]。甚至存在少数医院根本没有明确护理管理人员的工作重要性与工作职能，认为其是医院的“打杂人员”，导致现阶段医院护理管理人员的管理职能不能得到充分的贯彻实施且缺乏自主性。
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（三）护理管理的质量水平参差不齐当前一些医院的护理管理人员将主要精力放在其他工作上而不重视日常护理工作的检查，往往在上级进行临时检查前才会完善护理记录和护理小节等工作记录；没有细化护理管理工作且对一线护理人员的管理力度不够，这不仅给护理人员带来了较大的工作压力，同时造成护理管理的整体质量水平参差不齐且难以得到根本性的改善。
三、人性化管理在医院护理管理中的应用对策（一）树立人性化的护理管理观念，充分认识护理管理工作的重要性一方面，医院要要充分认识到护理管理工作的重要性并树立科学的“人性化”护理管理观念，始终坚持“以人为本”的思想并将人性化管理作为开展护理管理工作的出发点，以充分调动护理人员工作的积极性与主动性和提高护理工作的效率；医院的护理管理人员要仅仅围绕人性化管理理念来开展护理管理工作，在护理人员遇到困难时要及时提供帮助和慰藉以缓解他们的工作压力，使其以愉悦的心情全心全意的工作。
（二）采用“人性化”的护理管理方式护理管理人员要充分尊重护理人员的人格尊严，对其工作中出现的失误情况要在充分了解事情的原委后再对其进行批评教育；要坚持公平公正的原则并考虑个人的实际情况来合理安排护理人员的工作内容、工作任务和时间等，在发现工作安排存在偏差时要及时予以改正，对业务不熟练的护理人员要及时提供帮助；护理管理人员要经常与护理人员进行交流与沟通以充分了解他们的想法并将其意见及时反馈给上级主管部门；要让护理人员积极参与到护理管理工作中，向每位护理人员公布科室的相关计划和决策[6]；实行定期性的相互检查制度，使护理人员能够取长补短；此外，护理人员还要强化与病患之间的交流与沟通以及时、充分的掌握病患的需求与期望，从而提供全方位的优质护理服务。
（三）制定科学、规范的激励和绩效考核机制医院应当制定科学、规范的激励与绩效考核评价机制，依据每位护士的实际情况与个性特征来明确其工作的目标并提供展示个人业务能力的机会，让护理人员充分发挥自身的优势，使他们充分感受到管理人员对其工作的重视；每月月底进行公平的考核，计算每位护理人员应得的奖金以充分肯定其工作能力，从而充分调动其工作的积极性和提高护理服务的质量[7]。
结语：护理管理是医院管理工作的一个重要组成部分。随着医疗改革的逐步深化和人们对健康需求层次的逐步提升，人们对医生与护理人员的工作质量提出了越来越多的要求，因此在护理管理工作中科学应用人性化的护理管理理念和管理方式具有重要意义。
参考文献：[1] 滕倩倩. 人性化管理理念对护理管理工作的五种启示[J]. 实用医药杂志,2007,24(5):590-591[2] 鲁丽新. 人性化护理管理在临床的应用[J]. 中外医疗,2009(7):89-90[3] 薛艳萍. 人性化管理在护理工作中的应用[J]. 中国实用医药，2012，5（06）：692-693.[4] 陈小平. 人性化管理在护理工作中的应用[J]. 中医药管理杂志，2012，2（11）：199-200.[5] 陈素兰, 周岩. 临床护理管理与经营理念[J]. 现代护理，2009，2(5):142~143[6] 膝倩倩. 人性化管理理念对护理管理工作的五种启示田[J]. 实用医药杂志.2008．24(5)：590--591[7] 张丽华. 人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J]. 中外医疗，2012，33：427
论文作者:蒋莉莉 杨艳萍
论文发表刊物:《医师在线》2015年5月第9期供稿
论文发表时间:2015/7/7
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