关键词：电力营销；风险管理；稽查创新
引言
随着经济的进步，科学技术的发展，带动经济体制的改革在我国获得显著成就，对于持续增加的电能需求，让电力企业倍感压力。在此种环境背景下，电力企业需要将市场营销管理作为重点内容，有效运用电力稽查，从而提升企业经济效益，优化电力市场，实现可持续发展。
1电力营销风险管理中营销稽查的作用
1.1有效识别营销风险
为了强化电力营销风险管理就必须要对风险进行有效的识别，营销稽查工作包含电力营销的很多层业务，稽查工作有很大的数据库，在稽查过程中可以通过随机抽查的方法将电力营销的情况进行全面、客观的检查、监督，结合这些数据以及监察结果有效地识别电力营销风险，对于出现的营销风险准确识别，保证电力企业的工作人员能够有效地对风险进行管理。
1.2对营销风险进行估测
营销风险的估测就是有效地预测估计营销风险的发生概率以及损害情况，要对营销风险进行识别，必须要先对风险有效的估测。营销稽查对数据进行整理分析，对电力营销进行月度、季度、年度的监督检查，将电力营销过程中出现的问题进行准确、详细的记录，同时结合不同种类问题以及风险进行科学的分析，了解不同风险可能造成的影响，并制定风险处理的预案。
1.3减少营销风险
积极开展营销稽查工作，使用科学、严格的核查方法，强化电力营销工作人员的营销风险意识，能够提高工作人员对营销风险的重视，在日常工作中努力强化自身的业务素质以及风险管理技能。对于电力营销工作，营销稽查能够更好地发挥整改、完善以及监督的作用，减少营销风险管理，使电力企业的风险管理工作顺利推进，减少营销过程中的风险。
1.4能够完善风险管理体系建设
企业缺少电力营销风险管理的体系，使得营销风险不能得到有效的控制。在电力营销风险管理中，营销稽查发挥着极为重要的作用，能够使电力企业的风险管理体系得到完善。在电力营销工作中，营销稽查能够有效地开展检查监督工作，完善风险管理体系建设，为风险管理提供科学的依据。营销稽查工作涉及风险评估的过程，能够更好地对风险预警机制进行设定。
2电力营销风险
2.1营销风险管理体制不完善
传统的供电企业打造“以客户的需求为中心”的理念，因此营销手段都是为了满足客户的各种需求，但是对于营销风险的管理体制一直没有得到应当的重视，但是随着居民用电的需求的增加，电气营销风险出现的概率也在不断提高，比如说居民电费缴费延迟带来的信用风险，客户服务中的法律风险等等，但是这些风险由于缺乏相应的管理体制，因此缺乏有效的解决措施，最终影响电力公司的正常运行。
2.2电力产品销售环节薄弱
在电力经营中，电能产品销售是重要环节，是电力企业经营和发展的要点。电费管理主要有几大风险：电费回收制度制定是否规范、电力销售报表中的数据是否准确、营销部门对电费收取情况是否了解、发票规则是否齐全、对违规或者欠费用户管理是否得当。线损管理风险分为营业管理和计量技术管理等损失风险。电力企业需要对电力产品销售环节的薄弱情况重点分析，然后制定出行之有效的方法并进行实施，以降低电力营销的风险，提高企业的经营和发展水平。
2.3电力产品服务不够规范
供电服务的风险主要在于服务的规范、质量和安全等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆服务规范是指电力营销的各种业务能否在规定的时间内办理妥当，有无违法规定或者相关条例等；服务质量是指对各类投诉和举报处理是否快速得当，服务有无改进等；服务安全是指合同上双方的责任、制定的措施是否明确，能否有效规划责任。在供电企业中，供电服务的各种风险都需要重视并考虑，如若处理不当，对公司的经济和形象都要很大影响。
3营销稽查方法和内容
第一，风险识别。营销稽查的风险识别是统计和分析客观资料，电力营销管理工作内容全面、工作量繁琐，稽查工作可将经营与服务风险内容整合为稽查工作内容。例如稽查电价执行业务、供电服务质量稽查等工作。稽查工作方式是随机抽查或样本抽查，稽查全部业务，从而分析业务现状，稽查可能出现的故障，为接下来风险评估提供数据凭证。
第二，风险估测。正常状态下，营销稽查会将一个月作为周期，分析常态记录数据，从而实现跟进调研各类可能出现的风险排序预知异常概率和损害程度，分析情况，根据制度或项目的总类进行管理，从而将其建立在以事实为前提的基础上。剖析深层次出现的问题，不应停留在表面，应将问题作为切入点，规划更改方案。分析稽查工作的难点内容是可能有抄错情况、操作时间、次数和原因等，或有送电超时状况，分析出现此种现象的原因是电网架构技术问题或者是电量超标问题。通过此类工作可知，营销稽查是实时营销风险估测的流程。
第三，风险处理。营销稽查是为提升营销管理标准，营销稽查中出现的问题，应根据相关标准，将整改措施制定模式传达给有关部门同时，将稽查出现的问题作为整改情况报给有关部门，当完成稽查工作后，应将全部情况以简报模式反馈给有关部门，从而提高部门管理能力。在稽查工作中，整改是一种风险控制技术，可有效处理营销中出现的风险。
4营销稽查在电力营销过程的重要作用
4.1预先识别风险，有利于规避营销风险
营销稽查对于降低电力营销风险性具有重要的作用。在降低电力营销风险过程中，营销稽查主要是对比海量数据信息，在大量对比检查后，发现可能导致电力营销存在风险的问题，从而采取针对性的有效措施，降低营销风险。若风险较大而难以规避，就要转变营销的策略。由于电力营销所涉及的领域较广，因而管理困难较大，而为了保证营销活动的顺利进行，必须全面把控管理好各项业务，并做好风险识别工作，充分发挥营销稽查的重要作用，将常规性稽查和专项稽查相结合，对电力营销进行全方面的监管与督促，以便有效识别营销风险，预先制订风险规避措施。
4.2准确评估电力营销风险
营销稽查不仅具有识别风险能力，还能够准确评估营销风险的发生以及风险所导致的损害。例如，对于电能产品销售薄弱环节的风险问题，通过营销稽查方式，能够准确评估并实施针对性解决措施。对于风险的准确评估以及损害程度的预判，则要制定有效措施，并给予足够时间进行应对，降低营销风险。
4.3便于营销风险管理体系的完善，健全供电服务机制
营销稽查在识别和准确评估风险的基础上，能够完善风险管理体系，保障供电服务机制的健全，使其根据稽查结果，不断改善电力营销管理体系，将风险责任具体落实到每一个人身上，将责任具体化，从而降低风险发生的可能性。另外，要强化电力营销工作人员的服务意识，提升营销服务的质量和水平，不断健全供电服务机制，降低营销风险，进而提升电力企业形象。
结语
电力营销风险管理工作的有效落实，不但能够为电力企业经济体系构建提供基础的保障，避免风险因素对企业发展造成影响并损害电力用户的权益，同时结合营销稽查工作，更能够确保营销管理规范化，以便后续电力企业管理环境水平能够得到有效提升。
参考文献
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[2]蒋楹，张丽，柳绿春，等.论营销稽查与电力营销风险管理[J].中国科技投资，2017（34）：157.
[3]黄荣真.营销稽查与电力营销风险管理的探讨[J].大科技，2017（32）：99-100.
论文作者:郑程蔚
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 21期
论文发表时间:2020/4/9
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