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摘要：近年来，随着市场经济体制的改革，供电企业的服务质量也不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业主要经营收入，电费回收的高低直接关系到企业的健康发展。因此加强企业的电费回收管理是提高企业生存和发展的关键。但是供电公司在回收电费过程中，经常发生企业及个人拖欠电费，难以做到电费的月清月结。
关键词：电费回收；风险；防控；
电费回收工作是供电企业营销管理的一项重要工作，也是营销绩效考核的主要指标之一，电费回收工作的好坏直接关系到企业资金的周转，关系到企业的经济效益。能否有效规避电费风险，及时足额回收电费，严重影响着供电企业的发展。因此，对于电费回收的各种风险，我们应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素，有针对性地采取有效管控措施，进一步促进供电企业健康发展。
一、电费回收风险产生的原因
１.抄核收管理原因
第一，电价执行错误，未及时发现，造成电费抄核收差错，引发电费风险。第二，由于抄表不准确、电量计算不准确，造成企业管理风险造成客户投诉及电费风险。第三，电费管理及电费资金放存和保管过程中的风险。第四，电价政策调整，客户不熟知，在收取电费中形成差额欠费风险。第五，在客户报装用电过程中，供电企业把关宽松，以及客户资料不齐全，合同存在遗漏。
２.电费回收缺乏有效的市场预测和预警防范机制
供电企业在当前市场竞争中缺乏风险预测性，对市场的风险警示与防范体系措施不够完善。第一，供电企业未足够掌握企业的运行情况，客户的资金流水、信誉，对客户信用管理缺乏管控。如果企业存在破产、关闭情况，而无法按时缴纳电费，造成因客户经营问题出现电费坏账。第二，缺失风险意识，没有完善的电费风险预警机制，对电费风险的产生没有强力管控措施。
二、加强内部管理，完善电费回收制度
“打铁还需自身硬”。这就要求供电企业从自身内部抓起，提前制定电费催缴回收各阶段目标和任务，成立电费回收工作攻坚小组将催费工作责任到人。通过严格执行电费回收责任追究制度，围绕电费回收双结零的目标，将电费回收责任层层分解，落实到个人，做到目标到人、责任到人。通过梳理电费回收工作流程、管理制度、组织职责、风险控制及预警机制、指标及考核体系，以业务流程为主线、风险控制预警为导向、管理制度为依据、组织职责为保障、指标及考核为抓手，梳理涉及电费回收相关工作流程，明确每个流程节点的职责、标注风险点和风险控制点，明确对应的管理制度条款，编制流程手册和岗位工作手册。充分调动员工的主观能动性和工作积极性，按月按户把控催收力度，按户按金额编制考核标准，加大电费回收考核力度，拉开奖惩差距，提高催收人员工作积极性。将陈欠电费回收进度以周、月、季进行分解，指标到人，并与各级人员工资、绩效挂钩，坚持“多回收多得、少回收少得、不回收扣罚”的原则，加大陈欠电费回收力度。
三、开展风险管理，实施电费预警
采取“集中管控、重点盯防”的预警机制，编制电费回收风险识别卡，将电费回收风险分为欠费风险、管理风险、抄表风险、核算风险、发票风险、收费风险、服务风险七大类，如欠费风险被分为政策风险、经济形势风险、利率风险、企业经营风险等，并明确风险类型影响的客户类型。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当风险的影响因素指标触发后，风险信息来源部门根据影响因素指标值，通知主管部门识别风险、划分风险等级，并将风险预控措施传递至防控部门，风险防控部门按照应急预案防范风险，并对风险进行持续跟踪。随时掌握客户的动态，并制定有针对性的电费回收预警预案，一旦出现情况立即启动，避免呆坏电费的发生。另外，根据客户的信誉度、生产能力、经营状况等，每月对用电客户按期缴费诚信度开展测评，实施差异化服务。定期召开电费回收分析例会，针对电费回收工作中存在的各种问题认真分析原因，制定周详的电费回收工作计划，采取积极有效的应对措施，对电费管理工作做到预控、在控，确保可控，最大限度地减少各种电费回收的风险。
四、加强外部沟通，争取各方支持
加强与地方政府沟通，定期主动汇报电费回收的总体形势及重点行业、重点客户拖欠电费情况，争取地方政府的理解与支持，并由政府出面协调解决电费回收的难题。在电费结算方式上，推动地方财政部门改变过去财政资金季度拨款方式，以月度为考核单位进行资金拨放，优先解决当月电费资金，为电费回收月度结零提供保证。应与各大银行建立良性互动关系，确保银行按时按量上划电费，最大限度地减少电费在途资金比例。
五、借助信息技术手段，丰富电费催收方式
利用QQ、微信、短信等催费提醒，大力发扬“千言万语，千方百计，千辛万苦”的“三千精神”，以“腿勤加嘴勤．热情加耐心，笑脸相迎同时不忘技巧”为原则，开展催收工作。同时规范电费通知单填写内容、格式及发放流程，倡导人性化催收。对无电话的上门通知，变被动等候为主动催收，这样再“无理”的客户也会被催收员的热情所融化的。通过育效开展人性化不停电催收，在充分保证客户利益的前提下，多动脑、多用心、多跑路，尽管员工工作量增加了不少，但是不会让客户遭遇停电的麻烦，促使电力客户主动积极的缴费，建立和谐稳定供用电关系，也维护了供电企业的良好对外形象。
六、加大“电是商品”的宣传力度，努力提高优质服务水平”
用电是权力，缴费是义务”的观念在大多数老百姓心里仍然没有根深蒂固。供电企业应该通过不同场合，采用不同方式进行大范围宣传，广泛采取在营业场所张贴宣传画、在电视、广播、互联网等媒体、在上门抄表的时候大力宣传，使老百姓潜移默化地树立按时交纳电费的理念。同时加大对现有缴费网点的宣传，制定准确、详细的《用电缴费指南》，引导客户自助缴费。作为电力客户，最关注的是用电质量和所享受服务的质量。他们关心最多的是在办理用电业务时少跑趟子，少走弯路，在遇到故障停电时能及时复电，能够方便快捷地交上电费。所以，在电费催收工作中将优质服务工作有机紧密地结合便能取得事半功倍的效果。
七、实施“互联网+”，丰富客户缴费方式
深入推进电费缴费精益化管理，不断探索新的缴费方式，创新服务手段，推行多元化的便民、利民缴费方式，建立“十分钟购电圈”。在现有的第三方代收机构点、银行代扣、支付宝等缴费方式的基础上拓展更符合现代社会发展的新的自助缴费终端，如：拉卡拉、邮政报亭、移动营业厅等自助缴费点，形成响应更加迅速、方式更加灵活多样、覆盖更加广泛深入的缴费服务格局。缴费方式和网点不断增多，为广大电力客户方便缴费提供便利的同时，也为供电企业电费及时回收提供保障。
结语
电费回收工作是供电单位营销领域的重要环节，是一项常态化工作。当前市场经济发展过程中，供电企业的电费回收电费回收风险日益剧增，我们应采取积极的措施解决问题和降低风险，应用现代化网络技术做好电费回收工作，加强电费回收风险管控，实现供电企业效益良性发展。
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[3]杨红菊.新形势下供电企业电费回收风险管控对策[J].中国科技投资，2017（20）.
论文作者:李璐璐
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第21期
论文发表时间:2019/5/13
标签：电费论文; 风险论文; 客户论文; 供电企业论文; 方式论文; 工作论文; 企业论文; 《建筑细部》2018年第21期论文;