湘西自治州花垣县民族中医院 湖南湘西 416400
摘要：目的：研究并分析在普外科护理过程中开展优质护理服务对护理质量的影响。方法：将我院于2015年11月~2017年2月期间普外科收治的患者进行整理与筛选，并选取出300例患者作为研究对象，根据其护理方式的不同，平均分为对照组与实验组，对照组采用常规护理方式，实验组采取优质，护理服务方式。比较两组患者不良反应发生情况、对护理工作的满意度、护理质量。结果：经过护理后，实验组患者对不良反应发生情况、对护理工作的满意度显著优于对照组（P＜0.05），护理质量显著优于对照组（P＜0.05）。结论：给予普外科患者开展优质护理服务能够提高护理质量，降低不良反应发生率，提高患者对护理工作的满意度，值得在临床治疗中借鉴及广泛应用。
关键词：普外科；优质护理服务；护理满意度
普外科是外科系统中最大的专科，普外科收治的患者较多，且病情易反复发作，进展快，护理不当容易产生多种并发症[1]。临床中多以手术治疗为主，且手术类型多样化。因此护理人员的工作强度大，且繁琐。为提高护理质量，促进患者康复，改善预后，我院对普外科患者开展优质护理服务进行了研究，旨在分析其在临床中的应用价值，现将具体结果汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院于2015年11月~2017年2月期间普外科收治的患者进行整理与筛选，并选取出300例患者作为研究对象，根据其护理方式的不同，平均分为对照组与实验组，每组分别150例患者。对照组中男80例，女70例，年龄20~78岁，平均年龄（38.7±4.8）岁。实验组中男88例，女62例，年龄21~80岁，平均年龄（39.9±5.20）岁。两组患者性别、年龄等一般资料比较（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组患者采取常规护理方式，主要内容有：患者办理入院手术后，带领其到病房，并进行健康知识教育，评估心理状态，根据评估结果进行心理护理。嘱咐饮食注意事项，手术前1d不得进食，手术完毕后，勤换敷料，保证敷料的干燥。实验组再对照组基础上采取优质护理服务，主要措施含有：①入院护理。患者办理入院手续后，热情友好的带领其到相应病房，并为其介绍主治医师、责任护士、病房环境、医院各个检查部门分布情况、医院规章制度，并对其病症、家庭经济情况进行了解。在交流过程中评估心理状况，尽可能的消除患者陌生感、紧张感、恐慌感等多种负面情绪。每天定时对病房进行消毒、清洁、通风等。通过这些方式从最开始便建立良好的护患关系，增加治疗依从性。②对意外事件进行评估。当患者住院后，护理人员要及时有效的筛查与评估各种危险因素，确保评估的准确性，根据评估结果制定相应的护理措施，保障患者在住院期间的安全[2]。③建立合理、科学的排班制度。由于普外科护理工作繁重，护理人员通常会负荷工作，所以应当建立富有弹性的排班制度。尤其是当患者数量增多时，护士长要根据患者实际情况、护理工作内容进行合理的排班，避免护理人员由于工作强度大、疲劳工作而出现倦怠现象。换班之前，做好交接班工作，主要有下达的医嘱、患者此时各项生命指标、治疗进展等[3]。④增强个人责任感、义务感。护理人员要明白自己的职责所在，清楚认识到护理工作的重要性，增强服务意识及责任感、义务感。面对患者及家属的提问时，要耐心、热情的解答。⑤管道护理。普外科患者中，会使用到许多管道，因此对管道的护理极为重要。要定时检查管道是否固定、稳固，将标示标在明显处，勤换管道胶布。⑥心理护理。普外科主要的治疗方式为手术治疗，加之患者对疾病的相关知识了解甚少，易产生焦虑、抑郁、恐慌等负面情绪，护理人员要多与其进行交流，具有针对性的进行心理护理，最大程度消除负面情绪，使其能够建立良好的治疗信心。⑦健康教育。耐心的为患者讲解疾病的发病机制、注意事项、手术的安全性，成功的案例等，树立康复信心。⑧饮食护理。护理人员根据患者实际病情、医嘱，为其制定具有合理性、科学性的饮食方案，避免摄入具有刺激性等食物。
1.3 评判指标
比较两组患者不良反应发生情况、对护理工作的满意度、护理质量。对护理工作的满意度采用问卷调查，划分为非常满意、较满意、不满意三个标准。护理质量采用基础护理、病房护理、危重症护理三个指标进行评判。
1.4 统计学方法
行SPSS19.0软件分析，计量资料、计数资料分别（x±s）、（%）表示，t、x2检验，当P＜0.05时，差异存在统计学意义。
2.结果
2.1 患者对护理工作满意度及不良反应发生情况比较
实验组患者对护理工作的满意度显著优于对照组（P＜0.05），不良反应发生率明显低于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义，详见表1。
表1 两组患者对护理工作的满意度、不良反应发生率对比[n（%）]
3讨论
随着我国国民经济的不断发展，人们生活水平大幅度提高，因此更加注重自身的健康。加之医疗卫生改革的深入发展，在治疗疾病中，患者对护理质量便提出了更高需求。护理人员及其工作在治疗过程中地位越来越重要，为顺应时代发展潮流、新医改的发展趋势，护理工作要将以人为本的理念深刻落实，为患者提供更好的护理服务[4]。
本文研究显示，实验组患者对护理工作的满意度、护理质量显著优于对照组，不良反应发生率明显低于对照组。优质护理在常规护理基础上，从患者入院当天便进行全程护理，详细介绍主治医生、责任护士等，医院规章制度，并保持病房环境整洁，旨在为其提供一个舒适的治疗环境。对意外事件中的各种危险因素进行有效评估，避免发生不安全事件。通过建立合理且科学的排班制度，避免护理人员疲劳怠工，从而有效避免护理工作上中出现失误的情况。护理工作人员在工作中，需要有高度的责任感、义务感，了解自己的工作对于患者是多么重要。观察管道是否稳固，对固定管道的胶布定时进行更换，避免管道松动。进行有效的健康教育及心理护理，对患者及其家属讲解疾病的发病机制、诱发原因、注意事项、产生的并发症等，使其对疾病相关知识有全面了解，进而消除由于不了解疾病所产生的紧张感、焦虑、抑郁等负面情绪。通过进行积极、热情的交流，评估心理状态，了解心理问题存在的原因，疏导并缓解，情感上支持患者，心理上关心患者，有利于增加患者治疗依从性，保持良好心态及建立良好的护患关系。根据实际情况制定科学、合理且具有个性化的饮食方案，嘱咐多摄入富含营养、维生素、蛋白等食物，避免摄入刺激性食物，增强身体抵抗力、免疫力，从而加快恢复。
综上所述，开展优质护理服务能够有效提高普外科中的护理质量，提高患者对护理工作的满意度，降低不良反应发生率，从而加快康复速度，提高日常生活质量。
参考文献：
[1]曹晨. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J]. 河南医学研究，2015，15（9）：142-143.
[2]吴雄英. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J]. 中国实用医药，2015，15（20）：240-241.
[3]刘娟. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J]. 健康导报：医学版，2015，10（8）：164-164.
[4]高芳宁. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J]. 临床医学研究与实践，2017，2（20）：150-151.
论文作者:麻玉芝
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第26期
论文发表时间:2018/2/6
标签：患者论文; 实验组论文; 普外科论文; 质量论文; 满意度论文; 护理工作论文; 不良反应论文; 《中国误诊学杂志》2017年第26期论文;