关于图书馆个性化信息服务的具体分析
包楚楚 /盐城市图书馆
摘 要: 图书馆个性化信息服务是图书馆新时期发展的主要目标之一，其不仅能够对服务内容起到导向性，同时也能够满足读者对不同图书和信息的需求，适应于知识社会的发展环境。本文从图书馆个性化信息服务存在的问题出发，详细阐述了图书馆个性化信息服务的模式，并着重探讨了图书馆个性化信息服务的主要策略。
关键词: 图书馆 信息 个性化 服务 问题 对策
新时期下，图书馆在社会发展中的作用有了显著的提升，并且随着《图书馆法》的颁布，我国也对图书馆的权益与责任进行了明确的划分，极大的提高了图书馆的服务效力，对图书馆的创新发展及活动起到了强制性、规范性、概括性、稳定性。但因图书服务商业模式的转变，图书馆在社会中的服务效能及社会效益有所下降，以书城、书屋、书社等商业形态的图书服务模式影响到了图书馆的发展，并且从新书上架周期、服务地点、服务范围上来看，商业形态的图书场所也优于图书馆，因此我们应从图书馆个性化信息服务着手，提升图书馆多元化服务的手段，促进图书馆服务与时俱进，形成图书馆特有的服务模式，为此我国文化部在2017年7月印发了《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》，其中明确指出：“加强文献信息资源保障能力建设；提高服务效能，推进公共图书馆服务均等化建设；加强新技术应用，提升数字化服务能力；充分利用馆藏资源，传承和弘扬中华优秀传统文化”，这极大的促进了图书馆个性化信息服务的发展，所以我们要对图书馆的个性化信息服务展开深入的研究。本文从图书馆个性化信息服务存在的问题出发，详细阐述了图书馆个性化信息服务的模式，并着重探讨了图书馆个性化信息服务的主要策略。
邓小平为培育和发展中国特色社会主义文化，作了巨大努力。这是成功地开创中国特色社会主义的不可或缺的重要方面。
一、图书馆个性化信息服务存在的问题
(一)信息资源问题
图书馆的信息资源存在较大的差异，受图书馆服务范围和对象的影响，不同图书馆的信息服务资源也不同，如：高校图书馆、公共图书馆等，其所存储的信息与服务对象有着直接联系，并且图书馆在信息采购上也存在倾向性，以大学图书馆为例主要存储的信息以教学和科研为主，服务对象也是以教师和学生为主体，这在很大程度上限制了图书馆的服务范围，尽而也制约了个性化信息服务的扩展，很多服务内容和服务功能得不到应用和体现。
(二)馆员素质问题
在图书馆开展个性化信息服务中，馆员的知识结构和服务意识是影响服务质量的关键因素，从现阶段的服务状态和服务内容来看，图书馆馆员的素质参差不齐，主要体现在：馆员的知识水平不足，开展个性化信息服务的效率较差；馆员与读者的沟通存在障碍，语言表达能力和思维模式较为落后，无法与读者进行良好的沟通；主动服务意识和跟踪服务较差，在开展个性化信息服务时存在态度消极的情况；转移问题和推诿的情况较多，影响到了图书馆个性化信息服务的质量和口碑。
“不食周粟”作为一个重要的文学、历史典故，在我们今天的研究中有必要对它做一次重新的审视。既然天下宗周，所谓“溥天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣”（《诗经·小雅·北山》），天下岂有化外之地，亦何来化外之民，首阳抑何尝不属周土，采薇而食，岂非周粟乎？所以，这里所谓的“周”，绝非地理概念之谓，在遗民的道德底线和心理防线中，更多地应该是在政权、政治概念层面的延伸和拓展。
(三)技术问题
图书馆个性化信息服务依托于先进的计算机技术和网络技术，伴随着“大数据”、“物联网”、“政府信息公开”、“知识付费”、“共享工程”等技术及模式的发展，图书馆的个性化信息服务也要与之进行结合和创新，但由于经费问题和技术力量不足，很多图书馆在开展个性化信息服务时“捉襟见肘”，无法实现个性化信息数据库的建设，不能够满足读者的多种需求，如：信息检索、信息传递、资源共享、数据挖掘、数据加密、信息推送等。
图书馆在开展个性化信息服务中存在管理问题，主要表现在：个性化信息服务的质量标准没有统一，造成服务质量和效果无法进行考评；服务方向及服务内容没有确定，造成服务效果差；服务过程中没有对服务内容进行积累，数据信息没有得到保存，浪费了大量的人力资源和时间；没有开展有针对性的课题服务，使得服务范围过窄，只是进行简单的信息查询；没有与政府宣传部门进行合作，造成政府信息查询困维；个性化信息服务的受众人群存在局限性，阻碍了信息服务的发展；信息服务模式不够灵活，到馆的个性化信息服务处于常态化，没有全面开展网络化服务。
(四)管理问题
今年11月初，为了庆祝沃尔沃品牌91周年，在国内拥有一百多名注册会员的老沃尔沃车主俱乐部与沃尔沃中国共同策划了一场别开生面的千里巡游活动。尽管近两年国内经典车活动在逐渐增多，但如此大规模的单一品牌经典车官方活动在中国还是第一次。
(五)成本问题
个性化定制服务是信息化服务的重要组成部分，新时期下不少数据厂商和服务商都开展的定制服务，如：知网的个人图书馆和机构馆、数字图书馆推广工程资源库群、超星学术视频、维普考资源系统等，这些内容都是以用户为依托，开展个性化的定制服务，满足读者的学习喜好和个人需求，因此图书馆也要从自身资源出发，整合和制定个性化的服务类型，以便读者更好的享受信息服务。
二、图书馆个性化信息服务的模式
(一)个性化定制服务
图书馆发展依托于财政的支持，但随着发展模式的变化，图书馆的功能和社会作用逐步下滑，这与中央财政和地方财政的支持力度有着重要的联系，管理成本的增加成为了制约图书馆发展的主要瓶颈。而图书馆的个性化信息服务工作，也需要投入大的成本和人力，如果成本不足将阻碍个性化信息服务，如：没有购买数据库、服务设备老化、网络速度得不到提升等，因此加大图书馆成本的投入力度，成为了解决个性化信息服务的突出问题。
图书馆开展信息推送服务的媒介较为多样，如：微信、微博、公众号、QQ群、网站等，这些方式便于公众所接受，并且从接受端来看，多种载体的推送有利于个性化信息的查询与阅读，极大的方便了读者在不同地点、不同载体、不同媒介的使用，扩大了个性化信息服务的范围，并且充分的利用智能软件进行个性化信息的推送，也能够便于图书馆掌握读者的信息需求方向，通过信息和页面的访问量来及时的调整信息内容，使个性化信息服务得到补充和扩展。
(二)信息推送服务
往期文章中提过，现代教育的重点由教转移到学，从有效的教学法转移到适当的学习经历，教师应提供哪些学习经历，才可以有效地培养学生的高阶思维，帮助学生学得更好?
(三)互动式信息服务
互动式信息服务更能够体现个性化，图书馆开展互动式信息服务主要以参考咨询、图书信息查询、文献传递、政府信息公开、随书光盘下载、馆际互借等为主，并且根据读者在线提出的需求，来对数据信息进行查询，满足读者的个性化查询。同时，查询人员也能够充分的利用馆内数据库对读者展开服务，大大的提升了数据信息服务的范围，如：专业期刊查询、定题服务、政府信息公开等。
三、图书馆个性化信息服务的主要策略
(一)构建个人图书馆
图书馆个性化信息服务的开展应从构建个人图书馆出发，充分的利用数据库技术和动态网技术，建立个人数字图书馆，通过个人数字图书馆的建立来实现个性化的信息服务，这也是新时期图书馆开展个性化信息服务的主要模式。读者在个人数字图书馆中，可以通过选择和设计来搭建自己的信息需求库和学习库，并针对不同的喜好来制作和选择系统界面、检索工具、资源库、数据分析工具等，打造个性化的学习空间和阅读空间，促进个性化信息服务的多元化。
(二)完善信息库的推广与建设
图书馆要想开展个性化信息服务，必须建立相应的信息库和服务平台，以便为读者提供有针对性的信息服务。信息库的建设可从两个方面出发，一方面是图书馆要根据自身的资源来建设信息库，如：文化资源库、讲座讲谈视频资源库等，另一方面是通过厂商来购买个人所需的数据信息库，如：知网期刊论文库、专利数据库等。信息库的推广应依托于信息服务平台，所以要对数字化信息平台进行设计与整理，充分的发挥信息平台的操作性和服务性，提高信息服务的准确性和专业性。另外，要减少信息服务的付费项目，最大限度的实现知识的共享与传递。
(三)强化推送与定题服务
图书馆应强化个性化信息的推送和定题服务，针对不同的服务目标和交流平台，掌握读者的核心需求并对读者进行分类，通过个人图书馆、信息需求、阅读喜好等来进行信息推送，推送的内容必须和读者的需求挂钩，并且设定同类比对，方便读者对信息的扩展性查询。同时，深入的研究定题服务的种类和模式，如果读者有专业化的信息需求，在不能够全面提供相关信息时应给出指导建议，并且要注重电子信息和纸本信息的区分，尽可能的方便读者获取信息。另外，要注意在提供个性化信息服务中的版权问题，尤其是自建数据库和自建电子资源的版权问题，完善个性化信息服务的合法性，促进个性化信息服务的良性化发展。
参考文献：
[1]孙雯,禹光.提升大学图书馆服务质量的创新思考[J].黑龙江科学,2017(22).
[2]李艳芳.如何提高图书馆的管理及其服务工作质量[J].时代金融,2017(36).
[3]孙一云.论图书馆信息服务的个性化[J].内蒙古科技与经济,2016(09).