武警黑龙江省总队医院 150076
【摘 要】近几年，随着经济的发展，人们生活水平的提高，健康意识也在不断增强，随之健康体检中心的数量逐渐发展、壮大。在为人们提供医疗服务的同时，健康体检中心对我国医疗卫生事业也产生很大的影响。本次研究从服务角度对健康体检中心的发展进行了探析。
【关键词】服务；健康体检中心；发展；规范化管理
近几年，检验市场发生了巨大的变化，这与中国转型营销存在十分密切的联系[1]。目前检验营销市场越来越多样化，存在巨大利润空间，为人们提供了更好的健康服务，健康体检服务机构应注意提高服务质量，树立品牌形象，发展差异化运营，对客户的管理体系予以完善，引导正确的消费需求，保持微笑服务，从而增加自身的竞争力，来达到提高客户满意度的目的。在本次研究中，从服务角度对健康体检中心的发展进行了探析，详见下文。
1.树立品牌形象
建立优秀的医疗服务营销推广队伍，将自身专业优势转变成商品优势，从而扩大市场份额。将体检中心作为载体，深入到学校、机关、企事业单位、工厂以及社区等，开展咨询讲座，邀请知名专家、教授宣传教育疾病预防知识，做好健康人群的疾病防治知识普及工作，与大众零距离接触，同时反馈大众对医疗服务的需求，及对体检中心工作中的不足进行改进，培养、启动个人体检潜在的医疗消费市场，增加利润的增长点[2]。并且扩大体检中心的知名度和美誉度，树立体检中心品牌形象。
2.发展差异化营销
目前而言，健康体检为市场经济发展的产物，应当遵循市场竞争的规律。健康体检机构发展战略的具体保证就是市场营销，关键点在于满足需求、有序竞争，强化质量与服务，从而真正做到顾客满意、信任。现阶段，营销为整合营销，并不是简单的相加，优化整合、竞争策略具有多样性，发挥优势，规避劣势，实行差异化竞争，是现阶段商业竞争的一大法宝。
因避免陷入价格战的泥潭中为目的，开展准确、有效的体检服务为基础，完善检验后的服务体系为依托，针对高端人群展开差异化营销[3]。
2.1 创造营销管理差异
采取电话营销、行销组合的方式，尽最大可能避免无效拜访，从而有效提高营销成功率，利用体检后的服务系统，使客户的忠诚度得到大幅提升。
2.2 创造时间和空间差异
体检淡季时，应主动营销，并开展公关活动，开拓市场，缩小淡旺季销售额差距。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在体检等候的过程中，为客户提供舒适宜人的环境，以吸引眼球。
2.3 创造宣传推广差异
采取院内、院外宣传方式，通过电话、网络进行沟通，开展健康讲座和活动策划，树立口碑效应，建立品牌形象。
3.完善客户管理体系
现阶段的体检，并非是单纯健康体检，同时也包括后续健康管理，对体检报告展开分析、健康评估，对客户存在的潜在危险因素予以早期评估，体检中心应实施以客户为中心的服务模式，将体检中心的市场、销售与服务有机整合，形成统一的业务管理平台。具体措施包括：（1）完善客户资料管理，保持与客户的有效沟通，帮助其迅速、准确解决健康难题；（2）完善销售管理，体检中心在运作过程中的各个环节，实现充分自动化、准确和，提高体检工作的积极性，对市场活动开展可以量化的精准评估，有效提高体检中心市场开拓能力；（3）开展全面统计分析工作，系统精确的数据分析，可以为体检中心负责任的决策提供真实并且可靠的客观依据；（4）客服管理灵活，提高体检中心的客户服务能力，为客户提供优质周到的服务，吸引并维系客户；（5）提高电脑信息化工作流程，并增加商务流程，从而增加体检中心整体的灵活性，以推动体检中心的快速发展；（6）建立随访制度，定期对客户进行随访，跟踪了解客户健康情况，增强与客户的沟通交流，进而提高客户忠诚度[4]。
4.正确引导消费
对健康保健消费市场进行培育，并培养出忠实的客户群体，增加健康体检中心利润的增长。身体健康程度与人们工作生活存在密切的联系。然而，当今社会的人们工作压力大、生活节奏快，长期处在高强度社会压力下，很容易忽视自身的健康问题。又加之不健康的生活方式、自然环境的恶化，医疗卫生系统不健全，从而造成亚健康人群不断增加，定期体检对于提高身心健康意义重大。
定期并且全面的健康体检，能够保证对自身健康呛咳予以及时的了解，对众多疾病的发生能够做出提前判断，早期进行干预治疗和用药，可以将疾病带来的伤害降到最低，从而实现有病早治，无病预防的效果[5]。例如耳鼻喉科接诊的多为病患，体检人群少之又少，可见社会大众并未意识到体检的重要性。事实上，做一个耳鼻咽喉科全面检查（包括听力、外耳、鼓膜、鼻窦、鼻腔等多个项目），虽然前期花费较多，但是能够实现疾病预防，最大程度将疾病伤害降到最低，在节约后期治疗成本的同时，也会减少疾病给自身以及家庭造成的痛苦。
健康体检中心需要把握消费者心理，采取积极的媒体宣传、社区营销服务网络、建立一笑服务热线咨询，普及健康知识，对人们的健康消费观念进行培育和引导，组织医务工作者下街道，进行社区科普，并组建高血压、心脏病、糖尿病等病友联合会，建立健康养生保健热线，进行答疑解问。通过社区网络排队科学防病治病知识进行普及，满足人们对健康知识的需求，实现科学、正确的认识、防治疾病，培养、引导人们健康消费新观念。
5.小结
随着健康服务产业的不断发展，健康主题体检模式逐渐形成并发展成熟，开展优质服务对于促进体检中心的良性发展意义重大，今后应引起重视。
参考文献：
[1]董姣红.观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].医学信息，2014（10）：273-274.
[2]曹建平，江巧瑜，陈丽君.医院体检中心对亚健康人群的健康管理现状与对策[J].卫生经济研究，2011，11（03）：48-49.
[3]徐锡梅，宣立娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南，2013，11（23）：311-312
[4]程海英.探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘：电子版，2013（10）：285-286.
[5]侯海燕.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].内蒙古中医药，2013，32（34）：111-112.
论文作者:吕芙蓉,郑晓红,付瑜,董鹏飞
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/11/23
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