通信行业大数据分析及其应用
黄金亮
（中国移动通信集团内蒙古有限公司 内蒙古 呼和浩特 010010）
【摘要】 自改革至今，我们国家的经济一直在迅速进步发展，在这样的时代发展背景之下，国家政府大力支持科学技术的研发与推行。目前我们国家当中的科学技术已经逐渐完善，通信行业大数据的进步也是众所周知的，自从大数据的理念被提出之后，我们国家的各个区域都展开了普遍的应用。本篇文章对当下通信行业大数据其定义以及目前大数据进步情况展开严谨的分析，随后以实际案例进行举例，研讨大数据所包含的各个特征，对于其可以为大数据所供应的服务进行详细的讲述。
【关键词】 移动通信；大数据；大数据服务
1 引言
随时间的逐渐消逝，国家当中大数据的应用量一直在逐渐攀升，这对社会的进步与发展具有一定的作用与影响，例如经济方面、商业方面等等，大部分的企业在做出决策的时候，不再是以感觉以及经验为依据，而是利用大数据展开详细的分析与规划。所谓大数据指的就是，不可以经过典型的数据库展开相关解析、搜集、管理以及储存数据集，这类数据集其大小对不定时的产生转变，且各个数据集的大小都不相同。
喜姑长一副鹅蛋脸，眼睛圆圆的，鼻子翘翘的，屁股也是翘翘的，身材不高，上下匀称，走路就像浪摆柳，说话恰如风摇铃，只是那鼻尖上像是有人撒了一撮芝麻，斑斑点点，风吹不落，水洗不掉。二狗伢说，这有什么，我喜欢。每逢有人说香娭毑漂亮，二狗伢就嗤之以鼻，说麦（面）子是不错，可那是只不下蛋的鸡，有卵用。说这话的时候，二狗伢有些大弯的背脊挺了起来。喜姑自从嫁到白家湾，第二年开怀，以后几乎一年一个，都是带了把的，连下五个崽，二狗伢狗嘴里吐不出象牙，大崽取名大鸭婆，二崽叫二鸭婆，以此类推。二狗伢常在村人面前炫摆，五只鸭婆下水，连同老子，堵得长江里半江水。
2 通信行业大数据概述
在最近几年来，大数据的概念获得了社会各界的广泛运用，如今的大数据随处可见，但是随着使用量的增加，数据量也随之快速加大。它能够决定一个企业在日后的发展，在商业、经济和一些其他领域当中，无论什么决策都是建立在大数据的基础之上，以此为主要依据做出最终决定，而并非是根据以往实际经验个感觉去展开各种重大事宜的决断。大数据是指没办法在一定的时间与范围之内，经过常用的软件对其展开搜集与管理，最后进行数据集合处置。应该运用崭新的处置形式才能够做出较强的决策能力、探索发现能力、流程更新完善能力大量以及高增长率，同时丰富多元化的信息资源。大数据主要包含下面几个特征：数据体量足够大，从TB 至FB。类型比较繁多。例如：网络日志、网络视频、地理位置等有关信息。速度优势，可以迅速的在各种类型的信息之中实施筛选关键信息。回报高，对数据展开归纳收集、应用与探析，可以得到一定程度的价值回馈。业界把其概括出四个“V”——Volume、Variety、Velocity)、Value。大数据其关键蕴含互联网、工业互联网、行业或企业信息体系、社交网络。通信行业从开发一来到目前，其数据的累积非常的丰富，从一开始的2G 到目前的4G 数据依然是在逐渐的升级当中，从初始阶段的语音、话单数据进展到如今的GPRS 上网日志数据，从视频到音乐再到阅读等各种领域的业务，所需的数据到各种通信行业数据等各种数据，从数据数量到数据水准等多个方面给予各类大数据的资产。
一是明确培育对象。新型农业主要对象应当是专业大户、农场、合作社和带头农户等。二是做好调研工作。在正式实施之前还需要做好调研工作，以便为今后主导产业的确定做好准备。三是做好培训工作。对于不同的区域，其参考的教材必定有所差别，因此在培训之前要结合当地实际状况，选择正确的教材。
3 大数据主要解析方式
对大数据来说，解析形式是非常关键的，其对大数据最后的决策信息有着决定性的作用，对于其产生的价值有一定的影响。实施大数据分析的具体方式可以依照以下几点：
（1）明确最终目标，在实施数据搜集之前，相关业务部门应该依据合理方式去创建获得价值数据的目的，一般情况来说，这需要多数的数据搜集与解析，创建出一个能够进行精准衡量的方法，以数据去探析业务进展的方向准确与否。再具体实施数据分析的时候，主要权值或者是性能其指标必须要提前预知发觉。
Farecast 公司其能够对机票的价格展开精准预测，人们可通过其工司的网站对机票进行查询与购买，在该公司网站所购买的机票都会是当时价格最低的。其公司经过旅游网站的大数据，对可以运用的数据进行搜集，创建出科学的数据模型，寻求出有关降价规律，随后在公司网站当中发布出机票信息，消费者在其公司网页购买机票能够享受最低折扣，在短短一年之内，经过其公司网站销售出机票的数额高达两千多张。
其实，我并不知道这里是什么地方。此刻我是在一个很大很长的房间里，两边各有一排床，有的床中间用帘子隔开。房间的右边是护士站。如果我没猜错，这里肯定是无畏派的人生病或受伤时来的地方。一个护士从写字夹板上方抬起头来看我们，我还是第一次看到耳朵上打那么多洞的护士。一些无畏派的人自愿做一些传统上由其他派别来负责的工作，毕竟，无畏者每次受伤都长途跋涉去市中心的医院看病很不划算。
作为一个工程设计人员，绝大多数的工作时间都是在和图纸与规范打交道，在和同事的沟通中也是以交流技术问题为主。而对于技术问题，绝大多数都是有一个绝对正确的答案的。在沟通中，决定说服与被说服的，其实很简单，就是看你掌握的相关知识是否丰富。加之自己比较内向的性格，可想而知，我的沟通能力是比较差的，单纯的动之以情、晓之以理的技巧性说服，在平时的工作和生活中并不多。
（5）数据建模，数据建模所指的就是数据业务解析的主要部分，要求运用统计学以及机器学等方面专业知识，与业务相结合达到最终目标，创建出一个科学合理并且准确的相关模型。
跟随社会经济的逐渐进步与发展，现代科学技术已经有了推翻式的改变，通信行业也从中获取到了长久稳健的进展，再这样极速进展的情况下，对通信行业来说具有非常大的优势，为其带来大量的商机。例如：美国当中的通信企业Verizon，其经过准确运用大数据的解析方式，对客户通信的坐标、需求、爱好以及行为等等多方面展开详细调查，持续有效的扩展业务服务区域，进一步的提高其在市场当中的竞争能力，在达到自身营销价值的同时能够获取可观的市场经济收益。
（3）收集数据，经过运用各种各样的平台或者渠道，对各种形式的数据展开搜集，寻求包含相关性的数据，打造出更加健全的模型。
4 通信行业提高客户界面考核以及管理的措施
4.1 绩效数据的搜集和多维度的评估
首先，客户界面信息是要网络来支持展开实时接收的。如某一个通信公司把客户界面服务和网上的评价体系相结合，如此就能够及时对客户所需进行掌握，在对员工实施考核的过程当中，平常在客户界面所获得的信息就是一个大数据，可以直接对其展开解析。其次，把后台数据打开，全方面评测员工服务情况。如某一个通信公司对员工实施考核时不应该只是在客户所供应的大数据中展开，应该把客户消费的具体转换情况、客户界面当中行为异常、客户业务体验的变更等多个方面展开分析。经过多维度的评估方法最终获得员工的工作能否达到顾客的需求，从而为公司减少客户流失量。例如：公司员工会以通话方式去向客户介绍最近推出的优惠服务或者产品，随后就可以在公司的大数据当中去查看客户对此优惠服务的运用情况等等，进一步的解析通信公司所供应的服务的是否有意义。
4.2 运用大数据精准定位解决界面问题
某一个通信公司为了能够有效提高服务质量，就在网站上开通了客户界面接触点，经过客户每次登录网站或者根据其搜索的内容去分析出客户需要什么样的帮助。例如：客户在需要问题时，第一反应是自己处理找到解决的方法，此时他会登录网站以网页搜索的方式去求助，通信公司可以依据客户浏览痕迹，精准找到客户所遇到的问题，并且适时为其提供帮助，运用这样的方式不但能够为客户有效处理问题，又可以获得客户的好评，进而保留其客户。以往客户在遇到一些问题之后，出于缺少数据库参照，公司员工只能够与客户一同寻求问题解决办法，尽最大能力去处理问题。但如今走了数据库的存在，通信公司的员工就能够依据客户其动向，精准探索问题所在，并且给予及时处置。
（4）数据清洗，对搜集的数据原型展开校验、数据清洗、数据关联以及转换处理等等。最终产生目标文档与归纳数据，为数据探析供应一定的基础。
5 大数据运用与发展
在2009 年时，全国猪流感严重传播，国家当中各个政府部门为了能够快速预测疫情，并且施以有效解决方案，做出了大量的努力，就算对疫情展开了详细记录，建立相关数据库，但以此获得的数据并没有固定的规律，依然是不能够寻求出有效解决的策略。但谷歌可以自动处置人们网页搜索记录，创建出了精准的数据模型，最后发觉官方所获取的数据和谷歌自行产生的数据极其相似，经过运用谷歌搜索，便可以迅速搜索到当下疫情发生的区域，并且能够及时实施控制方案。
根据近几年互联网的迅速发展，大数据的应用量就在不断增加，以一个阶梯式的形式进行发展。随着大数据被提出之后，最先试用的就是互联网行业，再其之后陆续有金融、公共管理、电信以及零售行业等加入，以下便为大家介绍几个具有代表性的运用实例。
（2）明确业务形式，持续的去修改业务方式，把关键指标提高，最后完成业务所要达到的目标，在整个项目当中，对于目标的设定应该在越早越好，进而避免做出更多无用之功。
6 通信行业大数据具体运用策略
6.1 达到营销进展所需，实现营销最终目标
（6）更新与重复，为了能够确保数据预测的精准度，最后业务完成提前预定的目标，应该对模型展开重复的完善与迭代。
6.2 强化数据解析的能力
想要为客户供应更为优质的通信服务，主要应该依据于大数据分析方式，以此作为立足点于着手点。通信公司能够精准的分析出市场当中的具体需求，明确业务未来进展的方向，进而为消费者供应更为优越、新式的通信服务。运用大数据相关的处理软件，通信公司可以对消费者群体其通信行为展开全方面的分析，同时依据客户的应用意向，为客户供应良好的定向类服务。此外，通信公司经过对了客户其初始数据与资料实施记录并掌握，对于客户日常消费习惯和总体的消费意向进行了解，进而为客户提供他们更为需要的优惠政策，以此去理发客户消费的欲望，达到销售的最终目标。
6.3 转换经营理念，完善盈利构造
出于大数据时代的发展与进步，数据信息形成的数量、形式以及速度都获得了翻天覆地般的转变，通信企业若是想在激烈的市场竞争当中名列前茅，就应该更好的转换经营的模式与概念，对于资金盈利的构造进行完善。企业应该更好的抓住当下的商机，对客户不用时期的需求进行实时了解与掌握。根据大数据处理软件，创建出更为优越健全的市场营销策略。通信业务要不断更新自身的运营理念，与此同时，对于工作人员的工作水平与质量也应该进行有效的提升，为其供应相关工作技能和工作素养的教导与培训。通信企业要充分的掌握消费者的数据与信息，经过对其进行有效的解析，为客户供应一个更具针对性的服务。通信企业要逐渐完善盈利构造，健全自身规范制度系统，为工作人员创建出一个更为和谐愉悦的工作环境，为消费者供应更加人性化以及个性化的服务，进而打到市场需求，实现自身发展的需要。
6.4 研发新产品，完善通信网络
在大数据的迅速发展当中，其需求也随着扩大，通信行业应该以国家有关政策为依据，持续的研发新产品，逐渐的完善通信网络。在对新品进行开发的时候，通信企业要做到以下几点要求：（1）重视打包客户相关信息，把客户信息精准、明确的供应给银行以及零售商家等等，进而有效的完成对客户的解析以及检测报告，进一步的创造三方共赢得现状。（2）制作好定向广告工作，经过逐渐的发掘客户通信应用意向与分析客户通信的具体行为，为广告推广供应精准的方向与定位，进而让客户有一个良好的通信体验。（3）将手机其网络性能做到最大程度的发挥，经过对手机用户其分布以及行为属性展开详细分析，为我们国家构建出一个健全的信息归纳统计平台。（4）对通信网络展开完善工作，在大数据的推动之下，通信网络可以健全监控系统，把其每个关节中的信息实时汇报，进而达到通信网络的全方面改善，更有效的去处理网络运行的过程当中所存有的问题。
解决这个问题，第一，要完善农业水价形成机制。农业水价比较复杂，既要考虑满足水利工程运行的成本，也要考虑农民水费支出的承受能力。我们现在主要是按照促进节约用水、降低农民水费支出、保障工程良性运行的原则，通过科学测算农业灌溉的成本，将农村集体和农民合作组织的管理运行维护费纳入水费，合理核定农业的水价，加快实行农业终端水价。
冬季住宅的取暖方式调查结果如图1所示。其中火炕的比例为52%，火墙的比例为23%，暖气片的比例为19%；另外，火炉的比例为2%，地热的比例为4%，说明北方农村地区冬季的取暖形式主要以火炕为主[1]，其次是火墙、暖气片。随着农村经济水平提高，也有少数住宅采用地热取暖，同时较偏远落后村镇仍存在火炉取暖。
6.5 改善客户体验
经过运用数据分析能够更有效的去采集与探析客户的投诉行为、网络质量其有关数据、客户其上网时间与聚集区域等等有关数据信息。经过对所收集到的数据展开分析概括的结果，运营商就能够对客户其具体状况有一个明确的了解，最后依据客户的要求逐步的完善流程。在这个基础之上，运营商能够更有效的去设定行销策略，并且针对于可能会产生投诉的行为实施预防以及控制，以便实现客户的良好消费体验。
7 结语
综上所述，在互联网的时代影响之下，大数据可以说是其中最具影响力的一个科技产物，它就如同海洋一样，其中所蕴含的珍宝不计其数，如同天空一样，能够容纳万物。在科技逐渐进步的当下，人们在生活当中已经没有办法脱离大数据给予的便捷，其能够使众多繁复的办事流程进行简化。但当下的大数据其信息基础还有待完善，从事相关的技术工作人员应该及时的强化自身工作能力，从大数据当中挖掘更多有利信息，为客户们提供更多的益处。
【参考文献】
[1]刘昭，张海峰，李玮，等.运营商发展大数据技术及建设模式展望[J].电信工程技术与标准化，2015（3）:43-44.
[2]IT 架构设计研究组.大数据时代的IT 架构设计[M].北京：电子工业出版社，2014.
【中图分类号】 TP274
【文献标识码】 A
【文章编号】 1009-5624（2019）10-0199-03
作者简介： 黄金亮（1983-），男，满族，内蒙古通辽市人，本科，研究方向：营销策划管理。
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