（国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司）
摘要：电力公司开展业扩报装提速增效工作，本文将从各环节专业不同角度对业扩报装工作进行深入剖析，对发现问题的整改情况进行回头看，为进一步落实业扩报装提速增效建立长效机制，确保提速工作到点到位。本文就当前电力营销业扩报装进一步探讨和分析。
关键词：业扩包装；提速增效；探讨
1、引言
随着电力体制改革的不断深入，国家电网公司也进入了公司发展的快车道。但随着电力行业逐步的市场化，供电企业与发电企业，与自备电厂的竞争越加凸显。因此，供电企业要想适应未来更加激烈的竞争市场，就要不断开发电力市场、提高服务质量、改变管理模式。其中业扩报装作为供电企业业务的核心，目前的业务流程已渐渐不能适应当前的市场需要，并逐渐不能满足用户的用电需求。因此本文对目前业扩报装流程进行了再造研究。查找并分析出了现有流程中存在的问题，并对各个存在问题的子流程提出了改进意见。
2、业扩报装概述及特征分析
“业扩报装"业务是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电电网的状况制定安全、经济、合理的供电方案。其业务流程包括：用户申请、受理登记、现场勘察确定供电方案、审批、答复客户、收取相关费用、设计、设计审查、施工、竣工验收、签订合同、装表接电、建档立户。
业扩报装的独特性，业扩报装业务的独特性特征，即任何一个业扩报装之所以能构成为项目，是由于它区别于其他业扩报装的特殊要求，或是名称相同但内容不同，或内容。业扩报装的目标确定性，即用电客户提出一个业扩报装的目的就要解决一个具体的问题——得到电能，没有需要解决的用电问题也就没有业扩报装业务可言基本相同，但要求的对象不同。
3、当前业扩报装流程
1、受理用户新装、增容及变更用电的申请；
2、审查用户提供的业扩报装资料，调查用户的用电情况；
3、审查供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并组织实施：
4、收取工程款及有关费用；
5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对用户内部工程电气设计审查；组织用户委托业扩工程的设计与施工；
6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量方式，并与用户签订供用电合同及有关协议；
7、安排装设计量装置，并组织接电、送电事宜；
8、抄表卡片管理及用户档案管理；
9、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库。
图1：业扩报装流程图
分析目前业扩报装业务办理过程中客户反映最为强烈的问题、业扩报装工作中遇到的最难解决的问题、整个过程中最容易出现廉政风险的关键点，并针对这些问题，集思广益，进行了深入分析，提出一些具备可操作性的整改提议。
4、电力营销业扩流程提质增效措施
以打造最优业扩工程、选树最专业客户经理活动为契机，强化客户业扩服务时限达标率，真正实现“内转外不转”，促使业扩报装工作驶入“快车道”。通过提升业扩报装人员服务质量和效率，加强业扩常态考核，使业扩报装流程管理全面提高，工作质量和客户满意度大幅提升。进一步规范业扩报装管理，提高业扩报装效率，缩短业扩报装时限，近日，黄化公司通过开展“五项措施”，全面提升业扩报装服务水平。
一是强化业扩服务管理，严格“一口对外”，提升业扩报装速度。针对客户在高压业扩工程中遇到的各种困难，黄化公司员工主动对客户用电需求实行全过程跟踪服务，从申请用电到装表接电环节积极协调各责任部门，以客户用电需求为时限，简化业扩报装流程，把用电政策落实到位，各个供电所实行片区客户服务经理挂牌负责制，针对高压业扩工程，全面负责解决客户在业扩工程中的各种困难和问题，对客户用电需求进行全过程跟踪服务，确保项目建设进度、问题协调解决、政策落实到位。以客户用电需求为服务时限，以客户期望的送电时间为基准，优化、简化业扩报装流程，为客户提供“一站”式服务，确保客户用上放心电，满意电。
二是开辟绿色报装通道，全力做好特殊工程或用户的业扩服务工作。对特殊群体用户、大用户及部分偏远地区的无电区通电用户实施主动上门现场办公服务。同时还全力做好无电区通电、户表改造及游牧民定居、廉租房等惠民工程项目通电工作，各基层部门主动与地方政府相关部门进行沟通，集中收集业扩资料，统办理用电手业务，集中通电，保证客户在第一时间用上放心电。强化规范管理，提升业扩报装质量。严格落实业扩报装各项规章制度，规范报装各环节服务行为，认真记录工作流程和工作内容，建立完善客户档案，做到系统、书面、电子档案统一规范，加强时限管控和质量考核，安排专人严格督查，防范工单超时现象发生。
三是严格履行一次性告知业务，避免用户来回往返。在客户前来办理用电业务时，业务受理员即一次性明确告知办理用电所需的资料及相关规定，对低压居民实施业扩受理免填单业务，并为用户提供免费的资料复印服务，只需让用户到柜台一次即可完成业扩受理工作，从而进一步缩短用户业扩报装时间。
四是对业扩工单重点环节实施“在途工单日预警”制度，加强业扩报装管控能力。细化落实业扩报装责任，规范业扩报装流程，监督业扩流程时限，避免工单超期和回退现象，保证业扩服务质量，为客户提供更加优质快捷的服务。建立完善业扩受限预警通报机制，逐户清理分析受限原因，制定措施，落实资金，投入人、财、物力，全面消除电网受限因素，制定电网投资与负荷发展相适应的快速反应机制，满足突增负荷用电需求，实现业扩报装畅通接入。
五是强化业务培训，提升业扩报装人员的技能水平。加强对各业扩人员培训的力度，按计划对一线业务受理员开展业务培训和营销知识普考，并对新轮岗员工开展“一对一导师带徒”活动，促进业扩人员熟练掌握业扩工作的标准和要求，避免因流程不熟，操作不当等造成工单超期或客户往返现象，全面提升业扩报装人员综合业务素质。加强教育培训力度，常态化开展业扩报装实施细则、业扩报装工作规范、营销系统应用和工作标准等相关内容的学习和培训，促进业扩人员熟练掌握业扩报装过程中的标准和要求，避免因流程不熟，操作不当、重复录入等造成的超期现象。开展业扩知识普考，达到以考促学、学以致用的目的，全面提升业扩服务人员综合业务素质。（邓雯）
5、结论
通过优化业扩办理环节、拓展业扩受理方式等有效举措，开拓出了业扩报装的新天地，以业扩报装的“加速度”，唱响了服务客户的“好声音”，让客户真切地感受到了方便快捷的供电服务。规范业扩报装工作是一项长期的工作，根据政府要求和市场形势的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各单位各方面的通力合作和大力支持。我们仍将加强长效机制建设、完善各项规章制度，防范经营风险，履行社会责任，形成互信双赢的的良好局面，更好地开拓电力市场，更好的树立国网品牌形象，确保公司在规范、有序的轨道上运行，推动公司市场化建设，为公司持续健康发展提供坚强保证。
参考文献：
[1]吴建明，王桂哲．改革业扩报装开拓电力市场——关于直属供电企业业扩报装的调查报告[J】．华北电业，2008（6）：14—16
[2]李雪玉．UML在县级供电企业业扩报装中的应用与实现[J]华北电力大学，2012，12
论文作者:黄磊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/19
标签：报装论文; 客户论文; 用户论文; 工作论文; 流程论文; 业务论文; 时限论文; 《电力设备》2017年第31期论文;