（国网河南省电力公司渑池县供电公司 河南省 472400）
摘要：我国城市化进程不断加快，城市规模的扩大和城镇居民的增多都印证着这一点，和城市建设相关的基础设施建设也在不断进行完善，发展十分迅速，在城市的发展和产业的发展以及人民生活水平提高这三个原因的推动下，供电的需求量陡然增加，但是很多电力企业并没有根据市场的实际情况做出自己的改变，仍然提供着滞后的服务，这导致用户体验大打折扣，进而电力企业自身的地位也逐步降低。所以电力企业除了自身在技术上的应用之外，也要在营销上开动脑筋，让自身的营销能够更加规范化，分析问题然后实行一些有针对性的对策，做到服务质量和经济效益的提升。本文就提升电力营销优质服务的有效策略进行了分析。
关键词：电力企业；服务质量；服务模式
电力企业在经过长期发展已经实现了稳定持久的电力供应，并且在现阶段我国电力企业逐渐增多，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐转变成了卖方市场，为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。而在目前的电力市场之中还存在着较多的问题影响着电力企业的营销效果。
1电力营销当前存在的问题
1.1电力营销服务意识不强
现阶段，一些供电企业很重视电力营销，但电力营销服务意识不强。在具体营销过程中，不能将为人们服务作为宗旨，不能及时捕捉用户的相关需求，只有在用户提出相关要求的情况下才能提供某些服务，并且在服务过程中的服务态度较差，导致电力营销过程无法取得预期效果。
1.2缺乏有经验、有能力的电力营销团队
和其他企业一样，电力企业也需要一个强力的营销团队。但是目前的情况是大多数员工都缺乏营销管理方面的知识，还有些人甚至连电力技术都一无所知，这就需要通过培训来增强他们的业务素质，来培养创新的、复合型人才，兼通管理和技术。此外，在营销团队的建设上，仍然缺乏制度的引导，换而言之，就是没有奖惩机制来进行督促。这样造成的后果是营销效率低下。
1.3营销模式落后
虽然电力企业的发电量以及规模、技术都发生了变化，但目前电力企业在营销模式方面依旧存在着较大不足之处，影响了电力企业营销质量的提升，其中最为突出的问题现阶段的营销模式存在落后的特点。在目前的电力企业的营销过程之中，在很多地区还在沿用传统类型的营销模式，没有对当地的居民的用电习惯、用电时间、购电方式、意见反馈等方面进行了解，从而使得营销模式和营销理念都未能很好的符合用户需要，造成了供电企业的营销策略和用户需要相脱节，使电力企业未能获得良好的发展。而在目前阶段，电子科技、网络的技术的便捷也使得人们的生活水平有了显著的提升，更是促使人们的生活习惯以及思维方式呈显著多元化的发展趋势，在这种情况下也就需要电力企业能跟上时代的发展，不断在营销模式和实际的工作相结合，发展出更有有效、更贴合实际的营销模式。
2提升电力企业之中营销服务质量的措施
2.1提升电力营销服务意识
是否具备良好的服务意识对电力营销服务过程的质量有举足轻重的影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务意识，主要从以下几方面进行：（1）提升供电企业领导人员的服务意识。企业领导人员的服务意识对下级工作人员会产生一定的影响，相关部门需要对供电企业领导人员进行教育培训。通过教育培训，让领导人员更深入地理解电力营销服务，能在实际营销过程中提升服务质量；（2）在考核工作中加入服务意识和服务质量考核标准，让电力营销人员重视服务过程，实现提升服务意识的目标；（3）对电力营销人员进行系统培训。通过培训过程，让电力营销人员树立正确的服务观念，将为人们服务作为宗旨，将用户相关要求作为服务过程的内容，为用户就提供更加优质的服务，进而为供电企业带来更多的经济收益。
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2.2建立综合素质过硬的营销团队
在整个营销过程之中，营销团队是制定营销计划、开展营销活动的基础，所以为了能保证营销活动能具有优质的服务效果，也就需要营销团队能具有良好的综合素质，针对于目前营销团队之中营销人员普遍素质偏低的情况，管理人员可以通过开展营销知识讲座、专业知识讲座、服务理念讲座等方式来提升团队的综合素质，为电力企业营销活动的开展营造良好的环境。
2.3构建科学性与合理性的电力营销优质服务管理流程
电力企业要对各部门与员工进行优质服务的倡导，要使电力营销优质服务能够成为其他相关部门的引导者，共同促进优质服务的开展。对于电力企业的营销工作人员来说，要能够对营销服务的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确定用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销服务培训，提高工作人员的服务技能。
2.4建立新型的营销模式
在电力企业开展营销策划的时候，最为重要的就是能通过开展新型的营销模式吸引到消费者，而为了达到这一目标也就需要工作人员能全面的了解用户的需要，并在实际的营销方案制定过程中通过客户回访、调查问卷、营业厅询问等方式，掌握到最真实、最有效的资料，同时也就能在掌握这些资料的基础上，科学、合理的制定出贴合消费者心理的营销方案，最终达到促进电力企业获得良好发展的效果。
2.5建立科学、合理的电力营销服务监管体系
随着人们生活质量和生活水平的不断提高，对电力营销服务水平也提出了更加严格的要求，为了满足人们的要求，供电企业需要监管电力营销服务过程。在监管前，供电企业需要建立合理的监管体系，在供电企业内部选择专业技术水平较高以及经验丰富的人员担任监管人员，并需要根据实际情况明确规定监管要求，让监管人员严格按照监管体系监管电力营销服务过程，约束电力营销服务人员的工作行为，让其端正服务态度。此外，还需要编制合理的奖惩制度，根据电力营销服务人员的具体工作情况对其进行嘉奖和惩处，调动其工作积极性，从而更好地为用户提供服务。例如：某市某供电企业构建了全新的电力营销监管体系，监管人员全面监管电力营销服务过程。通过实际调查得知，此供电企业电力营销服务水平和营销效果均发生了明显变化，推动了企业的进一步发展。
2.6丰富电力企业的营销模式
现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，是电力企业的营销具有多样化的营销模式。
3结语
本文探讨了提升电力营销服务质量的一些有效性的对策，电力营销问题在经济较为开放的地区更要得到重视，只有对电力营销的品质进行提升，才能增加用户、提升自己的品牌形象，最终带来经济效益的提升。在重点进行经济开发的地区往往潜在着巨大的市场和广大的客户群体，所以这些地区的电力企业要格外重视创新营销方式，通过新颖、灵活的营销服务争取客户群体，同时也能通过提供稳定安全的电力资源来实现社会价值。
参考文献：
[1]阿依古丽•艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业,2013.
[2]廖志强.电力营销服务精细化管理的实施探析[J].科技与企业,2013.
[3]宋彬.浅谈提升电力企业营销服务的有效途径[J].科技与企业,2011.
论文作者:张丽霞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/28
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