摘要：本文通过行为记录软件对电力营销系统中机械与重复的工单进行处理，实现自动操作，具备错误行为提醒，从而减轻人力负担、增强工作效率、使工单运行更加时效性。基于此，本文对于该软件在电力营销中提高效率使用方法进行研究，作出以下讨论仅供参考。
关键词：电力营销 ；工单 ；自动操作
引言
随着社会的日益发展，电力营销业务也开始走向多元化，业务量较之前有了飞速的增长。日常工单的处理量为总业务量的90%以上，其中机械与重复的操作在电子化流程处理中占比较大，这部分工作往往耗费大量人力与时间，并且此类工作随工作次数的增加，工作效率呈指数下降，错误率也随之升高，进而造成人力资源的极大浪费与企业营销业务的经济损失。遂研究如何高效处理电力营销系统工单，具有必要性。本文提出一种基于行为记录的营销系统自动流程推送技术，人工将工单的流程切割成多个模块，精确选定机械与重复的操作步骤，设计电子化流程的行为记录器，实施行为记录，将机械与重复的流程自动推进，实现无人操作，改善工作流程，提高工作效率。
1 电子化流程的行为切割
以某电网营销系统工作实例中，具体办法有（以处理销户工单为例）：确定需要处理的销户工单数量以及范围，在营销系统内电量电费明细菜单中选定供电区域、电费年月、用户类型以及电费状态（接收状态），从系统中查询出需要处理的工单数据，将数据以Excel表格形式导出。在表格中我们可以批量筛查所有的工单数据，筛出大电量、负电量、零电量等数据人工判断，从系统菜单表码查询中选择同样先筛查数据，选定区域、年月、及数据接收状态，重点筛查数据状态异常数据，例如数据回行、数据翻转。如果有翻转或回行的异常数据那么本工单就不适用批量处理，应转人工一户一户处理。
图 1 工.png)
单导出案例操作示意图1
图 2工单导出案例操作示意图2
图 3工单导出案例操作示意图3
2 取代人工的行为记录与自动操作
将其余无异常数据核查无误后，返回营销系统首页工单处理界面，使用高级查询筛选定需处理的工单。
操作方法一：打开鼠标键盘记录器，选择新建一个任务，使用录制功能，点击开始录制后手动开始操作推销户工单，签收工单、电费计算、电费核查、输入核查意见后保存、转电费发行、电费发行、关闭工单界面。一个完整的推单过程应包括所有键盘键入信息及鼠标操作信息，以让记录器记录下整个过程中发生的所有动作。任务录制完毕后，进行任务调试，检查每个动作的准确性，抓点是否准确、键入信息和鼠标动作是否正确。如有卡死点，可进入编辑模式更改指令（重新抓点或重做鼠标动作）以及增加延时以避免由于网络或系统卡顿造成运行不成功。
该软件的第二种操作方法：新建完成任务后直接选择进入编辑模式，根据工单中需要的操作点顺序，开始逐条新增需要的指令，过程中可使用软件自带抓点工具进行屏幕抓点。第二种方法较第一种方法准确性更高，语句使用更准确且避免掉人为录制过程中产生的误差，但是在制作整个任务上时常更长且对编辑任务的人员要求更高，对整个任务环节需了然于心，在制作时才能按照系统逻辑进行编辑。当任务已经做完后，调试任务编辑时，在编辑界面我们可以看到除了延时类指令还有很多单一指令可以编辑添加，也可修改、删除现有指令，具体可以根据自己使用过程中的需求，在此不作详细解释。
任务调试完成后，我们就可以正式进入自动推工单，点击任务选择播放，在播放自动推工单程序时，默认进行一次播放，我们可以根据工单数量选择次数播放或者持续循环播放并可调整播放速度。播放后，人员就不需要继续守在电脑前，实现无人化处理。
图 4 自动.png)
操作设定1
图 5 自动操作设定2
同时该软件具有很好的可移植性，选中文件后可以选择复制任务或者克隆任务，当另一台计算机上安装了该软件后，我们只需要设置好一个事件的全部指令后，就可以在另一台计算机上完美复现，不需要进行重复设置。同类型工单只需要设置一次。在启动“开始推单”方式上，除了前文提到的手动启动外，我们还可以选择自动启动，启用事件监控功能，例如Windows空闲监视或启动监视，空闲监视就是系统在空闲无操作状态下自动开始推工单流程（可使用空闲电脑来完成推工单工作），启动监视是当登录某个网页用户名登录后自动开始推工单（可在大量工单过程中登陆系统就自动开始推工单）。在软件属性中我们可以看到该软件的常规参数与软件范围等。在高级设置中我们可以设置当运行时发生错误，错误日志保存以及播放时遇到错误的处理办法。最后我们来看一下该软件的权限，对电脑系统完全控制，外设交互设备实行读取和执行。
图 6 自动操作任务复制1
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图 7 自动操作任务复制2
图 8 自动操作任务复制3
图 9 自动操作任务复制4
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图 10 自动操作任务复制5
图 11 自动操作任务复制6.png)
图 12 自动操作任务复制7
3 具备记忆功能的行为提醒
3.1外挂设备的行为提醒
进行自动操作的工程中，需要增设带返校机制的行为提醒。错误不能推走的工单将会继续保留。在实际使用中该软件不能成功推单的概率约为百分之三，虽有不成功的概率，但该软件也已经极大的缓解了系统内单一性、重复性工作的压力。对自动操作过程进行监控，实现对错误操作的记录、暂停、终止、跳过等处理方式，启动电脑接口处的单向信息传输装置，将告警信息，发送至外挂的便携式提醒设备上，如智能手环，通过振动、铃声等方式提醒工作人员及时处理。工作人员得到提醒后，通过自动操作回放、告警智能预判等信息，综合性地做出判断，人工介入处理流程的故障原因。当完成故障处理后，工作人员可根据实际情况重启自动操作机制或者更改行为记录而重新进行录入。
3.2错误提醒库
行为提醒同步具备记忆功能。在单一自动操作步骤中，记录每一次的错误过程，当人工处理后，可增设错误原因、错误处理方式等内容，自动整合错误信息内容，完善错误提醒库，实现错误信息预判的大数据。错误提醒库可提供给工作人员自动操作错误的问题预判，提高消除错误的效率。
结束语
综上所述，在随着电力系统的发展和完善前提下，使用自动化处理工单是必然趋势，目前，现有的营销信息管理系统暂时还无法实现智能化、自动化处理，我们虽然可以利用鼠标键盘记录器来实现自动批量处理，但该软件存在对于复杂类工单（超过300步骤以上）处理表现力不佳、编辑过程难度增加、运行中出错概率增加等问题。因此在未来如何快速、高效、准确处理营销信息管理系统的工单还有很长的路要走，还需要持续探索新的方法。
作者简介：
于小媛（1992-），女，本科，从事电力营销工作。471022295@qq.com
参考文献
[1]李鹏伟.键盘输入安全研究[J].计算机科学 ，201310
[2]孙立辉.电力营销系统现状及其改善方案[J].科学咨询（科技管理），201908
论文作者:于小媛
论文发表刊物:《中国电业》2019年第20期
论文发表时间:2020/4/7
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