国家铜铅锌及制品质量监督检验中心
摘要：看清问题，认清形势，加大投入，加强建设，实现自我提升和增强，从而建设可持续发展质检中心，促进我国质检事业的发展，为人民群众提供服务。
关键词：质量检验；质检机构；可持续发展
随着居民生活水平的提高、中国制造业的快速发展和对外贸易持续增长，以及消费者对产品质量意识的不断提升，推动了消费品检测需求上升。商品质量“裁判员”——质检机构作为第三方，其重要地位日益显著。
1、我国检验机构现状
目前，我国对外开展检测工作的机构有近3万家，获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的实验室共7770家，其中包括国家质检中心645家，数量位居世界第一。但是，目前我国质检机构的规模和收入水平，与我国的国际地位、高速增长的经济形势以及行业发展水平还很不相称，相比于外资检测机构还存在一定的差距，在发展过程中存在着不少问题。
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2、存在的问题
①规模普遍较小，重复建设严重
我国大部分质检机构的检验项目、资源配置都类似，由于总的业务量有限，而各机构间又是竞争关系，缺少合作，导致设备利用率低，人员配备不充足，最终只能小规模发展。
②缺乏品牌战略意识和统一的规划实施
我国质检机构普遍品牌意识较弱，缺乏市场主体意识，对市场需求不敏感，市场推广能力和竞争力不强，市场认知度较低，无法通过品牌效应推动业务发展和扩张。不能很好的分析市场，无法确定后续发展方向，项目储备欠缺，跟不上社会需求，不能较好的规划和实施项目，容易形成恶性竞争和循环。
③服务能力不高、服务水平较低
由于质检机构内人员文化素质和技术能力参差不齐、培训学习不够、知识更新不及时等原因造成检测人员业务能力不强，高精尖设备无法发挥作用；业务过杂，实际检测量过少，经验积累不够，仅能做简单的测试，提供结果，不能分析原因，解决企业实质性问题；体制原因导致员工服务意识不强、工作效率较低；甚至资金投入不够、设备老化陈旧、性能不稳定等，造成检验不适应标准更新要求、检测数据偏差过大等问题，都影响企业对质检机构的映像，导致大量检测业务流失。
3、自我建设
随着改革开放的深入和市场经济的发展，开放的检验市场正在形成，质检机构为了寻求自身的生存和发展，必须进行自我建设。
①认清形势，自我定位
我们质检机构实际上就是服务业的一员，客户就是上帝，客户满意对于我们质检机构实现可持续发展至关重要。通过与客户良好的业务合作，充分了解客户需求，不局限于提供客户检测报告，还可以利用检验机构的专业特长、信息量广、了解行业发展动态的特点，帮助客户解决一些生产工艺、品质提升、成本控制等问题，甚至为客户量身定制相应的服务，如：标准制修订、员工培训等。不仅要在服务的结果上使顾客满意，而且还要从服务质量的策划，服务提供的过程，乃至顾客反馈意见处理的全过程均要满足顾客的需求、预期和潜在期望。因此，质检机构应不断健全客户服务体系，建设一支专职的客户服务队伍，主动与顾客沟通，了解顾客当前需求和未来的期望，并及时追踪客户需求变化，建立客户需求预见机制，根据客户需求延伸服务，深化客户关系，以期建立长期稳定的合作关系，最终实现质检机构与客户双赢。
②立足地方，自我提升
质检机构要实现可持续发展，必须立足现有基础制定长期规划，而长期规划立足的基础是地方经济状况、企业和行业发展状况以及目前检测机构的情况。仅管现在物流发达、交通便利，但产品检测有时效性要求，我们应从地方产业基础入手，找准质检工作与政府中心工作的结合点，找准服务地方经济建设的切入点，以市场需求为导向，以效率和效益为目标，不断提升检验检测和科研创新能力。
③加大投入，自我增强
加大设备投入和拓展新项目的力度，积极完善检测设备，有效提升检验检测手段和能力；加大科研投入，引进搞技术人才，进行检验能力再培训、确定“人才引、聘、评、考”制度，培养新型检验人才、科研人才等；采用先进的进的检测方法，不断提高质检工作对经济社会发展的有效性。围绕市场主流产品，紧跟国际检测技术水平，大力提升质检领域的原始创新能力，集成创新能力和引进吸收再创新能力。同时，还要按照国家经济转型战略任务要求，紧贴国家产品质量综合监管实际形势，立科技创新发展方向，提高自主研发能力，满足市场经济的需要，加快科研成果的转化，积极参与制定各级标准，为企业在市场经济竞争中提供有力的技术支撑，为企业和社会提供科学、准确、高效的检测及技术服务。
检测需求的增大，质检机构地位的提升，对质检机构而言，是一个大好的发展机遇，同时也是严峻的挑战。面临机遇与挑战，质检机构务必要看清问题，认清形势，充分利用现有检验资源，加大投入，加强建设，实现自我提升和增强，提高检验服务质量和水平，促进质检机构的壮大，以实现科学发展、均衡发展、可持续发展。
论文作者:周蕾玲
论文发表刊物:《防护工程》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/4
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