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摘要：进入新时期以来，我国国民经济稳步上升，人民生活水平日益提高，社会主义现代化建设稳固进行。经济的发展离不开对资源以及能源的利用，工业、商业以及家庭都离不开对电能的使用，因此，在新时期的国家经济发展以及人们的生活对电力的要求也在不断提升。在市场经济体制下，电力企业有很强的生命力与发展力，但是要想在新的高度上提升电力企业的竞争性，就必须要提升企业的服务水平与服务质量。电力企业的用电检查工作是一项基础性的服务工作，也是电力企业发展的基础，用电检查的工作时电力企业推行服务的一个重要内容，也是电力企业服务的基础先决条件，电力企业也只有通过优质的服务才能提升自身的竞争力，促进电力企业的持续发展。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查工作；探讨
国家发展到了一定的阶段，就需要特定的单位和企业转变自身的职能，从而更好的适应时代的发展。电力企业在新时期不仅要满足国家社会基本的用电需求，还要转变发展思路，尽量满足特定的大客户需求，遵循用电检查的规章制度，加强用电检查的工作力度，进一步的推动企业发展。电力企业在发展的过程中不可避免的会出现很多问题，这就需要电力企业要对问题进行反思和总结，细化企业的管理，在国家法律规定的基础上进行用电检查，避免盗电和违规用电现象的出现，切实保障人民和国家的利益，维护好企业的经济效益与社会效益。
下面文章我们就对电力大客户的优质服务与用电检查进行分析。
一、电力大客户和用电检查的简要概述
（一）电力大客户概述
伴随着我国科学技术的发展，我国逐步确立了市场经济体制。在这个体制中，各个行业的竞争加剧，客户成为了各个企业争夺的发展资源。对于电力企业来水，大客户是企业经济效益的重要保障，电力大客户的用电需求非常大而且负荷高，这些大客户一般以大中型企业为基础，还有一些事业单位，这些客户的用电线路非常复杂，对于电路的准确性要求很高，要保障好输送电压的稳定。而就是由于这些大客户的线路原因经常出现问题，给大客户的发展带来很大的影响，甚至埋下一定的安全隐患，电力企业需要消耗很多的时间、人力去维护。因此，电力企业为电力大客户提供优质服务可以增加二者的沟通与交流，深化电力企业与大客户的合作基础，所以，对电力大客户提供优质服务和用电检查是非常有必要的。
（二）对电力大客户提供优质服务和用电检查的作用
在市场经济体制下，企业要想持续发展，就必须要抓住客户，以客户作为基础才能支撑企业的发展。在企业与客户之间，服务是决定性的因素。电力企业如果满足不了大客户的需求，提供有效的服务，就会影响二者之间的关系，不利于双方的共赢发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，电力企业一定要加强对电力大客户服务的力度，满足大客户的基本需求，在此基础上提供更加优质的服务，促进二者的长期合作发展。还有就是电力企业对大客户进行用电检查能够避免客户出现用电故障，保障电力运输的安全性与有效性，提升电力企业的社会影响力。电力企业只有做到优质的服务，强化用电检查的工作，提供让客户满意的服务，才能增强电力企业的市场竞争性，促进电力企业可持续发展。
二、为电力大客户提供优质服务与用电检查的措施
电力大客户是电力企业经济效益的重要保障，推动者电力企业的发展。电力企业服务的升级，技术的更新以及设备的更换都离不开客户的支持，电力企业可以为客户提供更加优质的服务。因此电力企业必须要树立服务意识，强化用电检查的工作力度。电力企业为大客户提供优质服务和用电检查的具体措施如下。
（一）做好用电事项的宣传，树立安全用电的理念
电力企业积极开展用电检查的工作，可以有效的减少或者避免违法用电现象的出现，保障电力运输的安全，维护好客户的电力使用利益，保障客户的用电安全。电力企业要加强电力安全规范的宣传，提升客户的安全用电理念，让客户知道违法用电带来的后果，提升电力企业的服务质量。现在我国电力系统的建设已经非常完备，可以通过很多先进的技术以及工具进行用电检查，改变了传统的人力检查方式，避免人为思考的主观经验去判断问题，使用先进的技术以及设备可以让检查结果更加准确，方便后续的维修工作开展，利用先进的技术与设备进行用电检查可以提供准确的数据，保障信息的科学与合理，提升电力企业的服务水平，客户也会更加信赖电力企业，对双方的长期有效合作有很大的推动作用。
在进行电力宣传的时候，电力企业要让客户树立安全用电理念，购买质量过关的电力装置。电力企业的工作人员要树立用电宣传意识，随时随地的为客户宣传用电知识，用电相关的法律规范等。除此之外，电力企业要结合新时期的多媒体技术进行用电宣传，利用微博、微信等宣传违法用电的危害，提高人们的防范意识。
（二）为电力大客户提供优质服务
电力企业要想提升企业的服务水平和服务质量，就必须从整体进行全面的服务，将服务理念贯穿到电力施工的每一个环节，从前期的电力业务环节，到电力输送的环节或者后期的维护环节都要为客户提供优质的服务.电力企业要根据电力运转要求发现其中存在的问题，加深客户对电力运送的理解，才能深化开展大客户与电力企业的合作基础。还有就是电力企业在后续的维护过程中必须要对线路以及电器装置进行合理维护，排除有安全隐患的电力问题，保障客户的用电安全，推动客户与电力企业的合作发展。电力企业可以为客户进行一些技术和知识的支持，教会客户如何合理用电、安全用电，提高电力使用效率，促进电力企业和客户的友好发展。
为客户提供优质服务，还需要通过VIP服务来提升电力企业的服务质量，利用VIP客户的增值服务进行电力输送。建设有效的VIP营运模式，对不同的业务模式进行不同的服务，增加电力企业服务的整体性，更有效地为顾客提供服务。首先要满足客户的基本需求，在此技术上深化对客户的服务，缩短业务服务的流程；其次还要积极的对客户进行用电检查，将检查记录做好备份录入系统中去；最后要明确用电客户使用电力的特点，针对用电特性进行服务。
（三）加强用电检查的力度，创新检查方式
电力企业要在为客户提供优质服务的基础上加强用电检查的力度，严格检查违规使用电力的现象，打牢客户与电力企业合作的基础，还要对客户的用电进行安全性与可靠性的检测，本着服务的态度进行用电检查工作。电力企业要改变低效率的检查方式，创新用电检查措施，对客户的用电数据进行精准分析，保障客户的用电安全。电力企业相关人员必须要提升用电检查的力度，熟悉客户的用电系统，有目的有计划的进行用电检测，预防电力安全隐患。还有就是电力企业在用电检查的时候，必须要从整体出发，充分考虑各个因素对电力系统的影响，做好防雨、防潮的防护措施，保障电力输送的稳定与安全，深化对客户的服务质量，为客户制定相关的用电规范方案，实现发现问题，及时检修，提升工作效率，促使电力企业的服务水平得到提升，用电检查效率提高，推动电力企业和客户良好关系的发展，保障电力企业与客户的经济效益与社会效益稳固提升。
结束语：
综上所述，新时期的国家经济发展以及人们的生活对电力的要求也在不断提升。在市场经济体制下，电力企业有很强的生命力与发展力，但是要想在新的高度上提升电力企业的竞争性，就必须要提升企业的服务水平与服务质量。电力企业的用电检查工作是一项基础性的服务工作，也是电力企业发展的基础，用电检查的工作时电力企业推行服务的一个重要内容，也是电力企业服务的基础先决条件。电力企业在新时期不仅要满足国家社会基本的用电需求，还要转变发展思路，尽量满足特定的大客户需求，遵循用电检查的规章制度，加强用电检查的工作力度，进一步的推动企业发展。
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论文作者:范素丽
论文发表刊物:《基层建设》2017年第31期
论文发表时间:2018/1/23
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