摘要：目前，我电力行业发展迅速，电力行业竞争日趋激烈，这让电力企业遇到了更大的机遇和挑战。对于电力企业而言，必须要与当下市场化的趋势相适应，对自身的竞争力进行有效提高。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
引言
电力企业发展的核心是为大众提供优质服务，促进自身良性发展。为大众提供优质服务的前提是力企业在市场中占据较多的份额，服务群体不断扩大，因此，电力企业如何在市场竞争背景下制定合理高效的营销策略至关重要。从电力企业发展的历史角度分析，其经历过吃大锅饭时代，员工存在过端铁饭碗的经历，这样的历史背景造成当下企业营销策略存在较大问题。基于此，本文分析电力营销管理的发展现状，并根据科学发展观对电力营销管理策略进行析。
1电力营销优质服务的现状
随着市场化的趋势越来越明显，电力企业也受到了非常大的冲击和挑战，在此过程中，其竞争意识已经开始觉醒，对电力营销的重要性有了比较深入的认知和理解。部分电力企业已经开始对提升自身市场竞争力的措施进行了充分应用。但传统模式对其的影响是根深蒂固的，没有办法在比较短的时间内对其进行彻底清除，电力营销方面还存在着比较多的问题和漏洞，特别是在电力营销优质服务方面，其问题更加突出。
1.1供电企业营销核心问题
供电企业作为基础性产业。供电企业的经济效益和其服务水平及质量有着直接的联系。供电企业营销的核心问题在于其服务质量的提高和服务水平的完善。众所周知，因供电企业大都是国企部门或垄断行业，其中很多员工缺乏市场开拓创新的意识，固步自封，因循守旧。供电企业的员工素质已经远远不能满足市场竞争的需求，其服务水平对于消费者的基本要求也难以接受。因而，此种现状导致了供电企业的售后和服务态度极其低下。
1.2电价电费问题
以目前的电力价格而言，主要有一般工商业电价、居民生活电价、非工业电价、大工业电价、农业生产电价等。电价不仅与电能用途分类相关，而且受到电压等级或所提供的实际电力产品的影响。但是以目前的现状而言，电价还未涉及考虑负荷率，不能区别不同电压等级及负荷率供电成本上不同。鉴于此，供电企业所受的电价是一个非常复杂和繁琐的问题，如果非专业人士，很难解释其中的奥妙所在。与此同时，这也给客户的解释说明、电力设备的装置配备和电价纠纷的合理解释造成了一定的难题。
1.3营销管理意识淡薄
供电企业发展离不开管理人员制定科学的发展策略，但笔者在实践调研中发现部分电力企业在制定发展规划时涉及到企业营销的内容较少，有些企业甚至仅用一句话带过。以上情况反映在制定企业发展策略过程中营销意识淡薄，难以适应当下市场发展的需求。
1.4管理方法落后
在以往的用电营业管理体制之下，电力销售行为缺乏法律规范，电力企业及电力用户的有关权益难以保障，电力企业没有形成依法办事的作风，危害了电力用户的合法权益，同时也为企业埋下了许多隐患。随着行业的不断发展，现阶段我国陆续颁布了《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等有关的政策法规，保障了电力企业以及使用人员的合法权益，但部分供电企业在实际的工作之中还存着一些问题，没有严格按照有关的法律法规开展工作，自身权益受到破坏之后，也没有及时的利用法律武器进行维护，十分不利于企业的发展。商业化运营背景之下，许多企业依然沿用的是以往的营销管理手段，营销人员的专业素质与企业的实际需求不相符，在一定程度上影响了企业电力营销工作的效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2电力营销优质服务提升的途径
2.1构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务。在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人；对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
2.2供电企业营销的价格策略
作为供电企业市场营销中核心所在的电价问题，是电力产品货币的集中表现，电价的合理性不仅关系到消费者对电能的需求情况，而且是关系到国计民生的发展。供电企业的电价作为调节经济的平衡杠杆之一，在促进供电企业高效利用资源的同时，推动其提高经济效益产能，创设一个公平且平等的商业市场环境，为供电企业的营销可持续发展创造可能性。在一定程度上，供电企业所提供的电价合理与否，与消费者所能承受的电力成本息息相关，更与消电力公司营销自动化的开展，规划了标准，一致了系统，还实现了客户数据的联网，这样，缴纳的电费直接就可以进入电力公司，而不用像以前那样电费从这一层交到那一层，再从那一层再往上交，使得电力公司更容易实现营销目标，同时也提升了效益，而且还实现了跨地区交费。
2.3树立全员市场营销观念
供电企业发展离不开营销机制，为改变过去企业的营销策略单薄的局面，决策者应树立全员市场营销观念。以某供电企业为例，首先，企业设立专门营销部门，摆脱传统供电企业营销部门从属其他部门的局面；电力营销部门直辖电力客户服务中心，该部门专门为客户服务，可以说是电力营销部门的核心。随着电力客户服务中心的建立，该企业以电力客户服务中心为核心建立监督系统与支持系统，监督系统涵盖四个部门，除营销稽查为新设置外，其余之前皆存在，支持系统则全为传统部门。可以发现在此企业营销策略中，企业大部分员工参与其中，树立全员市场营销的观念。
2.4创新电力营销新方法
当前我国电力销售业务开展过程中，并没有全面普及计算机技术，部分企业虽然已经开始使用计算机技术，但总体而言计算机水平比较低，没有建立起一个科学的、较大规模的、集中式的营销系统，与铁路、航空、银行等行业相比，计算机的普及度以及应用水平都比较低，这在一定程度上影响了电力营销工作的开展。电力行业属于公共服务行业，就目前来说，我国大部分地区的电力销售模式基本是一致的，这种情况下，电力行业内部可以建立一个集中式的营销系统。2008年中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》提出之后，国家电网公司全面启动SG186项目，该工程建设的重要目标就是建立起一个一体化企业级信息集成平台，实现企业内部信息畅通及数据共享；结合当前阶段国家电网公司的实际管理需求，建立8大业务应用体系；建立规范化的信息化保障体系；全面提高国家电网公司的信息化水平，提高企业的业务管理水平。目前来说，全国各大供电企业都在积极地推广营销SG186系统，建立统一的营销系统基本模块，面向广大电力用户，积极的创新企业的服务手段，更好地为电力用户提供服务。该营销系统功能比较完善，能够基本满足电力企业的各项服务需求。
结束语
总之，电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
参考文献:
[1]李俊平.供电企业电力营销现状及改进措施分析［J］.中国新技术新产品，2016（19）.
[2]刘欣.浅谈如何进行电力市场的营销管理[J].中国新技术新产品，2012（12）:149.
[3]张志强.浅谈电力市场营销管理的新途径[J].企业家天地(理论版)，2011（3）：238.
论文作者:赵巴图
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
标签：电力论文; 电价论文; 供电企业论文; 企业论文; 电力企业论文; 部门论文; 市场论文; 《电力设备》2017年第32期论文;