（浙江省诸暨市赵家镇人民政府卫计办 311819 ）
摘要：本文主要针对规范避孕药具管理，提高服务质量展开了相关的研究工作。具体包括了加强对流动人口的药具管理、加强仓储管理、提高管理人员素质、开展信息管理等规范避孕药具管理的措施，以及大力开展宣传教育、开展多形式发放服务、加大服务经费投入等提升服务质量的策略。希望通过本文的研究能够为相关研究人员提供一些有价值的参考内容。
关键词：避孕药具；管理；服务质量
在开展规范避孕药具管理工作之时，必须切实依据药具管理工作规范，落实免费发放与便民原则，将计生避孕药具的孕前服务性充分体现出来。明确避孕药具管理工作的目标追求，始终坚持以人为本的服务理念，为广大计生服务对象提供优质服务，将药具的应用有效率及群众满意度作为服务的根本目标，持续提升避孕药具工作服务质量。
一、规范避孕药具管理
（一）加强对流动人口的药具管理
考虑到在我国一些大中型城市当中流动人口规模较大的现状，在开展避孕药具发放管理工作时，还应当将流动人口作为一个主要的药具发放群体，并对此引起高度关注，尽最大努力确保流动人口能够在流入地领取到质量合格的避孕药具。
（二）加强仓储管理
仓储管理的水平将会直接影响到避孕药具的效果发挥情况。在存储避孕药具时应当尽量确保室内环境通风顺畅，且无阳光直射，湿度适宜，并还需采取一定的防火、防霉变、防污染等措施。加强对避孕药具在入库时的质量检验，充分开展好核查管理工作，在进行验收之时要仔细核对避孕药具的规格、数量及名称等相关信息。在将避孕药具存储进库房以后要能够依据不同的类型来进行分别存放，切忌随意堆放，避免在存储过程中避孕药具的形状、颜色、性能发生变化。定期对存储避孕药具开展检查工作，将失效用具及时清除出去，确保在避孕药具的存储过程当中质量良好，且数量精确。最后在发放避孕药具阶段，必须要保证各项手续齐备，并遵循先进先出原则，优先发放最早存放的避孕药具。
（三）提高管理人员素质
目前我国的避孕药具管理人员大多都是兼职者，专业能力较为欠缺，因此还需进一步加强对这一部分管理人员的综合素质教育，开展大量的培训活动。依据实际状况，开设管理培训班，促使在一线从事避孕药具管理的工作人员能够掌握关于避孕药具的基本应用常识，并还要掌握一定的应用方法及禁忌事宜。确保其能够有效掌握高效化的管理、宣传方法，促使药具管理工作能够真正达到无死角覆盖的效果，并还应定期开展随访工作。在一般性的定期培训之外，还需结合一些特殊的工作情况来展开具体培训，即便相关的人员工作岗位发生变化，也必须确保新参加工作的药具管理人员能够具备有较好的素质水平。而且还要能够不断提升相关避孕药具管理人员的综合素质水平，尽可能确保对群众所提出的问题予以耐心、细致的回答，服务态度要和蔼，提高服务满意度。
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（四）开展信息管理
需针对应用避孕药具的人员建立相关的档案，并上传到网络数据库当中实现资源的高度共享。全面了解避孕药具应用人员的一些基本情况，以及领取并应用药具的具体状况，并且对于随访过程当中所发现到的异常情况要及时报告。开展避孕药具管理考核工作，确立出严格的奖惩措施，开展定期随机抽样检查，落实对考核成绩的检查，并向社会公众开放接受来自各方面的监督。
二、提升服务质量
管理与服务工作有着互相影响且互为促进的作用，因此在开展药具管理工作时，还需关注于对服务质量的提升，充分利用服务来实现对管理工作效果的全面提升。
（一）大力开展宣传教育
要想提升避孕服务工作效果，就必须先要确保避孕药具的应用人员能够对药具具有充分的知情权力，促使其能够基本掌握避孕药具的正确使用方法及效果，在开展日常的宣传工作之时可通过印发一些避孕药具使用小手册，或是增设宣传栏等方式来开展更加广泛性的宣传教育，促使避孕药具的主要应用人群能够更加深刻的认识到正确应用避孕药具的重要作用。
（二）开展多形式发放服务
依据所属辖区内避孕药具应用对象的实际情况，相关的管理工作人员可定期送药上门，并同时在辖区内设置固定发放点，开展长期性的避孕药具发放服务工作。需开展好相关的发放登记工作，以便于了解并掌握避孕药具的流向及使用情况，开展长期性的追踪调查，以便为今后此类工作的开展提供以更加详实的参考依据，也可为避孕药具管理工作服务质量的提升奠定坚实基础。可采取避孕药具方法服务车在深入基层方法的同时，开展相关的避孕药具应用常识宣传工作。开展定点市场销售工作，在管辖范围内人口聚集密度大的一些地区，亦或是社保药品销售企业开设避孕药品专项销售柜，开展市场化营销，以便能够更加有效的满足于各层次社会人群的实际需求。在药具发放工作的开展过程中，相关的管理人员应当充分发挥不怕吃苦的工作精神，将药具亲自发放到具体的应用者受伤，以便更加准确的了解其使用情况，并为其提供避孕药具的应用方法咨询服务。
（三）加大服务经费投入
避孕药具管理工作的开展有着资金投入量大，但不计回报的特点。其主要的价值意义体现在巨大的社会效益方面，因此要想确保避孕药具发放工作的长期开展，并提高其服务质量水平，必然要有充足的经费保障支持，因此相关的政府部门还应进一步扩大对避孕药具的资金投入力度，以期能够实现对避孕药具服务质量的持续提升。
结束语
总而言之，药具管理工作的实际开展情况将会直接影响到我国计划生育政策的实施状况。因此，就进一步加强药具管理并提升相关的药具管理服务质量有着重大的现实意义。要能够切实保障在加强管理的同时，实现对服务质量的全面提升，起到互相促进互相作用的效果。只有落实好这一点，才能够真正保证好避孕药具管理工作取得更好的成效，为促进社会的和谐、健康发展贡献一份力量。
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论文作者:李小红
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第8期
论文发表时间:2018/1/16
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