口碑营销实例，本文主要内容关键词为：口碑论文,实例论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
口碑，是人类最原始的行销广告。人际传播，不知要比广播电视、报刊等媒介传播要早上多少年，且成本无疑是最低的。人际关系的传播，是不需要成本、或只需少量成本，但却能产生巨大的宣传效应。从下面摘选的实例可以看出，口碑营销是一种永远不会退出市场舞台的营销手段。
让品牌和故事结伴传播
故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细，用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事：公元1189年，罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第三次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”士兵脚冻得寸步难行，情急之下，罗马骑士法雷诺让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商为纪念法雷诺将军的这段故事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”，“法雷诺”的美名由此流传开来。
永远的秘密
1893年，几乎与可口可乐公司获得美国国家专利局授予的注册商标的同时，可口可乐的创始人很神圣地宣布，可口可乐所以风味独特，是因为其中含有一种被命名为"7X"的特殊物质，那份说明"7X"究竟何物的秘密配方，收藏在世界某地一家信用极佳的银行里，全世界只有7个人知道这家银行的地址，他们中有5位持有存配方的保险柜的钥匙，另两位知道密码，所以，必须把5把钥匙同时转动，并对准密码才能开启保险柜。这个配方引起许多专家的关注，无数次对可口可乐成分的分析表明，难以找到"7X"。可口可乐又说，“7X不可破译”，“7X是永远的秘密”。于是，神秘性和公众性使得"7X"成为新闻媒体百年不渝的谈论焦点，可口可乐也由此争取到难以计数的忠实消费者。
爱情“秘密武器”的效应
享有世界上“最贵的香水”之誉的法国娇兰香水，也有一个动人的故事：公元1852年，法皇拿破仑三世改制共和称帝，称为第二帝国。第二年，他坠入情网，迷恋着西班牙美女尤金尼·梦地歌。当时，他赢得尤金尼欢心的秘密武器就是“香水之王”娇兰。拿破仑三世迎娶尤金尼为后的当天，送给她一小盒包装精制的东西。尤金尼打开盒子一看，见到一个金质雅致的瓶子。她将瓶盖稍微启开时，一股神奇的芳香几乎令尤金尼如痴似狂不能自制。尤金尼皇后为此十分高兴，亲自致函娇兰公司的老板表示称赞，并赐给娇兰香水一个名字—帝王。从此，娇兰香水名声更大，在帝制时代被视为贵妇、小姐的宠物，逐渐行销世界各地，名扬五大洲。
关注自己的每个细节
影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的纽扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的是这些反感，品牌主却极不容易听到，难以迅速彻底地改进，往往是销量大幅减这家杂货店的服务员因对她态度不好，于是她到了其它杂货店购物，从此不再光顾这家杂货店。12年后，这位妇女来到这家杂货店，告诉杂货店的老板自己为何不再来购物的原因，老板耐心地听完并向这位妇女道歉。随后，老板算了一笔账，假如这位妇女每周都到自己的店铺购物25美元，那么12年时间里自己损失了1.56万美元的生意。12年间流失这样的顾客又有多少呢？损失的营业额又有多少呢？
快捷周到的服务产生的效应
这又是一个来自海尔的感人故事：福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样真挚的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失；但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。