摘要：当前阶段，对于电力企业而言，电力营销成为其生产运营中的主要业务组成。而电力营销业扩报装业务作为企业联系客户的关键渠道,其运行状态影响着电力企业的发展情况。因此，本文对电力营销业扩报装问题进行分析,并且提出针对性地解决对策。以期更好地服务于电力营销工作开展,从而推动社会经济的快速稳定发展。
关键词：电力营销；业扩报装；问题分析；对策
一、电力营销业扩报装理论与发展概述
社会经济发展迅速，电力市场获得持续发展，企业与居民的用电需求也大幅度增加，同时也给为电力企业发展服务的电力营销业扩报装工作，提出了更为严格的要求。目前，业扩报装的概念可以总结为，电力企业的营销部门，按照规定接受客户的正常申请，再对客户实际用电需求和用电性质，进行深入的研究和调查，同时进一步明确相关供电方案等，直到后期签订供用电合同，最后实现装表送电，这一系列的过程，即为业扩报装工作。
在当前电力行业竞争激烈的节点，电力企业想要在市场中占有一席之地，必须深入了解市场运作发展规律，充分发掘业扩报装的潜力。业扩报装作为电力营销的重要一环，正在朝着系统化、规范化的方向发展，旨在为企业与客户提供更为优质的服务。目前，电力营销业扩报装工作已经实现了很好的发展，对企业的形象与发展，起到了很好的提升作用。但是，仍存在一些现实而又具体的问题，需要进行专业科学的解决。
二、当前电力营销业扩报装存在的问题分析
1、申请阶段的问题
电力业扩报装的过程中，在正常受理客户的用电需求申请时，通常会遇到各种问题。多为用电客户过于关注自身利益，而不顾科学合理的规则指引，最大限度地调低投入成本所致。其以各种手段或渠道，与电力企业相关负责人员进行积极沟通，从而实现最终的报装用电。但是这种情况下，容易发生违规操作问题，不仅会影响企业的自身利益，还会对电力企业发展造成相当不利的影响。
2、方案确定阶段的问题
当用电客户顺利通过业扩报装的申请审批之后，就需要确定业扩报装的具体可行方案。在电力业扩报装的供电方案确定阶段，容易受到来自工程量与工程造价的影响，进而造成供电方案缺乏科学合理性。如在确定工程费用与线路走向等内容时，电力用户根据主观意愿对于用电方案进行随意改动或是简化，这样会直接降低施工的安全合理性，进而影响供电方案的制定与完善。
3、合同签订阶段的问题
当供电工程成功通过验收之后，就要进入合同签订阶段，将供电企业与用电客户需要遵循的各类条款，明确地列入合同之中。同时，要充分保障合同的正规、合理、合法，全面推动电力营销业扩报装的顺利实施。但是，笔者对于多项业扩报装的业务调研分析发现，在实际过程中合同洽谈时各种问题频发。供电企业同用电客户之间，只在口头上表达较为合理的意见，而很难落实到具体的合同之上。举例来讲，双方签订的合同，有的欠缺合理性，有的欠缺实际性，有的甚至不具备法律效应。同时，也存在用电客户无视合同约定，自私自利做出违法乱纪的行为，极大地威胁供电企业利益，也给社会风气造成不良影响。
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4、施工阶段的问题
当前，无论是居民还是企业，用电需求都在不断提升，电力企业面临着愈加严峻的挑战。而施工单位为了获取最大的利益，也会在业扩报装的施工过程中，做出偷工减料、以次充好的行为，应用廉价的设备设施，从而无法保障施工的质量和效率，影响业扩报装的应有效果和效益，服务水平大大降低，也会影响用电客户的满意度。如采购设备时，采购质量不达标的产品，投入业扩报装工程，会造成电力企业的电力损失，还降低了用电客户的使用安全可靠性。
三、解决电力营销业扩报装问题的科学对策
1、严格把控各个环节，提高业扩报装水平
鉴于电力营销业扩报装工作，对于供电企业发展的重要作用，供电企业必须提高对相关业务的重视程度，加强对业扩报装各个工作环节的严格控制。诸如申请受理环节、明确方案环节、审查环节、验收工程环节、签订合同环节等方面，并形成一套系统完整的业扩报装图，确保每个环节的质量水平。如在受理环节的管控时，要求业务人员按照电力行业的相关规定严格执行，包括认真研究分析用电客户设备的使用情况与负荷级别，从而合理受理其业扩报装业务，以免同用电客户之间发生冲突。对于供电方案的商定上，应该在深入了解与勘察用电客户的情况下，以充分满足用电客户实际需求为前提，再进行针对性的方案选择和设计。此外，还要确保供电用电的施工质量，尤其是供电行为的安全性与经济性。对于设计图纸环节和施工环节，也要进行全面审查，严禁各种利用人际关系等手段暗箱操作的行为，确保不疏漏任何一个细节。对于合同签订阶段，双方必须仔细查阅合同上的大小条款，并依法履行，从根本上降低危险出现的可能。
2、加强队伍建设力度，提升业务人员素质
电力营销业扩报装工作毕竟由人来操作，所以工作人员的素质水平与业务能力，直接影响着具体业务的开展。而当前业扩报装业务越发复杂具体，因此必须加强专业队伍的建设水平，不断提高业务人员的职业素质技能，才能有效保障服务的优质水平。在人才聘用方面，要合理提高聘用的标准，制定完善科学的录用制度，优选出高素质的专业人才。还要对现有人员，进行定期地教育培训，使其了解行业最新知识、技术与理念，提升综合服务水平。此外，还要通过实施岗位责任制度与绩效考核制度，将业扩报装业务责任落实到个人，提高工作的积极主动性，自觉提升服务的质量和效率。
3、完善用户责任制度，应对复杂用电需求
从当前日趋复杂的电力营销业扩报装企业与客户关系来看，加之每个客户的用电需求量与情况不同，每项业务都存在着差异性，因此容易发生用电客户投机取巧而造成用电事故的问题。因此，要推进与落实用户责任制度，让用电客户在明确的责任与义务下行使权力，有效避免或是减轻因一己私利造成供电企业不同程度损失的风险。用户责任制度可以落实到合同内容中，对于客户在用电过程中所需要承担的责任等，均进行严格地明确，较低用户私自乱改、乱用电的不良现象。
四、结语
总而言之，电力营销业扩报装业务对于电力企业发展至关重要，我们必须正面面对当前存在的各种问题，同时提出科学合理的方案来有效解决，全面确保业扩报装工作的顺利开展，为我国电力企业乃至电力事业的发展贡献应有的一份力量。
参考文献：
[1]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理.2018-10-25
[2]杨勇.电力营销业扩报装的探讨与分析技术与市场[J].2018-10-15.
[3]赵硕; 于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术.2018-05-25
论文作者:郭睿静
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/27
标签：报装论文; 电力论文; 客户论文; 业务论文; 环节论文; 方案论文; 阶段论文; 《电力设备》2018年第28期论文;