阜南县人民医院 236300
【摘要】目的 分析研究内分泌科高质量护理服务的临床应用效果。方法 选择2018年4月- 12月我院收治的100例内分泌疾病患者，将其随机分为对照组（n = 50）和观察组（n = 50），对照组进行一般护理治疗，观察组在其基础上予以优质服务，比较研究两组患者护理后的效果。结果 观察组患者的住院时间明显少于对照组，并且治疗的费用也少于对照组，在观察组中出现了4例并发症患者，而在对照组中则是出现了10例并发症患者。同时观察组患者的满意度也高于对照组，其差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质服务在内分泌科护理中的应用，有效地提高了我院的护理质量，增强患者对我院的信誉度，从而为改善医患关系打下坚实的基础，因此优质护理服务值得在临床上推广和应用。
【关键词】优质护理服务；内分泌科；护理；应用
高质量的护理服务是医疗服务的重要组成部分，是医院实施以人为本理念的体现。随着人们生活水平的提高，对护理水平的要求也在不断提高。护理人员的服务态度和护理质量减少医疗事故和纠纷的关键，护理人员通过优质服务改善护患关系，改变患者对医院旧有的看法，有助于树立医院良好形象，提高医院的社会信誉度。笔者对2018年4月至12月在我院内分泌科收治的100例患者进行研究，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2018年4月至12月我院收治的100例内分泌疾病患者作为研究对象，随机将其分为对照组和观察组，每组分别为50例。对照组男性30例，女性20例，年龄20—70岁，平均年龄（43±2.1）岁。 在观察组中，男性27例，女性23例，年龄21-75岁，平均年龄（47±1.5）岁。 两组的年龄、性别等数据差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2护理方法
对照组患者接受常规护理，观察组患者在此基础上提供全面、系统的优质服务。可能包括：护理组经过系统分工，具体分为心理护理、强化治疗、健康教育等，每个团队在完成其护理任务之外，还组织护理诊断、护理查房，及时解在护理过程中患者遇到的困难。在护理过程中大多数患者对自身病情不是很了解，如青春期女性内分泌失调导致月经不调，在其发病过程中很可能产生莫名的烦躁、焦虑、恐慌、睡眠、等不良症状。通过讲解要让患者及时了解疾病知识，如发病病因、治疗方法和注意事项等，让患者在疾病面前树立乐观面对生活的信心，以便于积极配合临床治疗。对于即将手术的患者，护理人员应在患者围手术期间予以优质的护理服务，尽量让患者感到舒适，减少患者疼痛感。同时护理人员还应指导患者保持良好的饮食习惯，引导患者多吃含有高蛋白、膳食纤维的营养饮食，加快患者早日康复。
1.3 评价指标
比较观察组和对照组患者对护理服务的满意度、住院时间和并发症情况。 如果患者满意度高、住院时间短、并发症发生率降低，那么在普通护理的基础上实施优质服务将产生一定的效果。
1.4 统计学分析
对于本次的数据研究主要是利用SPSS 17.0软件，其计量资料采用t检验，计数利用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
护理结束后，观察组与对照组进行了对比研究，发现观察组的住院时间明显少于对照组，治疗费用为也少于对照组，观察组共有4例并发症，对照组有10例并发症。同时，观察组的满意度高于对照组。通过对观察组和对照组护理结果的分析，发现差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
3讨论
内分泌疾病是一种常见的临床疾病。为促进内分泌患者的加快康复，医院必须采取相关措施，提高医疗护理质量。目前，人们对护理提出了更高的要求，优质的服务在护理工作中具有很大的优势。因此，医院内分泌科将在普通护理的基础上予以优质服务，以提高自身的医疗质量和护理水平。医院提高护理质量，可通过以下方式实现：①完善相关管理制度，明确护理人员职责，建立健全护理制度，规范护理人员护理流程，为患者提供全程，连续，无缝的护理服务。②做好基础护理工作，实施综合护理干预。主要包括心理护理、饮食护理、行为干预护理、健康教育等，以提高护理质量，减少并发症的发生。同时，在开展日常护理时，医务人员应不断提高专业素质，减少护理引起的医疗事故，避免不必要的伤害。③为患者提供优质的护理服务。护理人员必须坚持“以患者为中心”的理念，让患者从日常护理中感受到护士的真诚，用优质护理服务赢得患者的信任。同时在护理时,可将日常的基础护理及自我急救知识讲解给患者, 争取患者积极配合,实现护理全程全方位服务。④不断壮大护理人员队伍，引进高素质综合护理人才。
专业知识过硬、服务态度好的护理人员是医院重要的人才战略储备,医院的护理人员直接面对，在患者与医院之间发挥桥梁作用，护理人员的素质直接影响到患者到医院的评价，医院要不断提高护理人员的专业水平，提高护理人员的整体素质。在本研究中，观察组住院时间、并发症发生率和对护理质量满意度方面明显好于对照组，差异有统计学意义（P <0.05）。
综上所述，优质护理服务在内分泌科的临床效果显著，值得大力被推广和应用。
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论文作者:巩燕子,刘婷婷
论文发表刊物:《健康世界》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/31
标签：患者论文; 对照组论文; 护理人员论文; 并发症论文; 优质服务论文; 医院论文; 内分泌科论文; 《健康世界》2019年第10期论文;