摘要：作为一个特殊服务行业，物业管理关系到民生大局，工作任务琐碎，在新的环境下面临新的挑战。尤其是油田矿区物业管理，具有住宅小区分散、物业管理包办等特点，所以管理难度大。新形势下，油田矿区物业管理应坚持以矿区服务为本，贯彻落实科学发展观，及时认清形势，转变观点，解放思想，不断提升物业服务水平，给用户提供满意优质的服务，构建和谐平安的矿区，本文对此进行详细论述。
关键词：新形势；油田矿区；物业管理
前言：近些年来，物业市场化进程不断加快，物业管理面临的挑战也越来越大。加上油田矿区物业管理形势复杂，管理形式由计划指令调整为业主自主选择，市场竞争也在不断加剧。新形势下，油田矿区物业管理应及时调整理念和方式方法，严格遵循价值规律和经济规律，针对矿区已经投入使用或者建成的绿化、环境、交通、公用设施、设备等做好维护和修理工作。在本文中，笔者根据自身的管理经验和掌握的管理知识，就如何有效管理油田矿区物业阐述几点思考。
一、油田矿区物业管理特点
油田矿区物业管理的对象主要是油田企业职工及其家属和一些已经从企业退休的职工及其家属等。虽然服务对象并不繁杂，但是物业管理工作却具有“杂”“细”“繁”特点，而且处于动态的变化过程之中[1]。首先，就“变”而言，是指油田矿区物业管理在不断变化和发展。在具体的工作过程中，经常会出现各种突发事件，所以对矿区物业的管理是一个长效的、立体的、动态的管理过程。其次，就“杂”而言，油田矿区物业管理工作的开展需要多个部门的参与、配合、协调，而且管理内容也比较复杂。管理人员既肩负着小区住宅物业管理职责，还肩负着一线矿区物业管理职责；就“细”而言，油田矿区物业管理工作质量直接影响油田矿区对外形象，从某种程度上说，物业管理工作可以称之为住宅小区和生产矿区的门面，所以各项工作必须要精细化；再就“繁”而言，油田矿区物业管理有着繁重的工作量，涵盖面比较广，很多的物业管理工作并不集中在一个地方，甚至横跨几个省市，设立的物业机构多达几十处[2]。所以，管理好油田矿区物业并非易事，要遵循科学规律，立足实际，下文中就具体的管理策略进行讨论。
二、新形势下针对油田矿区物业进行管理的有效策略
（一）树立以人为本服务理念
物业管理工作，实际上就是对人的管理，所以必须坚持以人为本，将“人”放在中心位置。但是物业管理与一般管理工作不同，从本质上来说，这是一项服务性的管理工作，旨在为油田企业在职、离职员工及其家属提供服务[3]。但是很多管理工作人员没有具备这一意识，认为自己是管理者，而没有认识到自己也是服务者，所以在工作中存在文明服务欠缺、责任心不强、主动性不够等问题，不仅让管理人员与油田矿区居民之间的矛盾加大，而且影响油田矿区和企业的形象。新形势下，油田矿区物业管理人员要树立以人为本服务理念，不断强化自身的服务意识，将业主需求放在第一位，以满足业主需求为目标展开工作，根据业主承受能力和要求选择好收费标准和服务内容，只有这样，才能提升物业管理实效性。举个简单的例子，物业公司要将各项收费项目标准通过微信公众号、官方微博等途径实行公开化，并且对收取的费用，如代收代缴水电费、车辆管理服务费等尽量与业务共同商定，相互协商，然后统一执行，从而贯彻落实以人为本服务理念。
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（二）改革优化物业管理体制
作为经济改革的重要产物，油田物业矿区的发展直接关系到油田的改革与发展。新形势下，油田物业矿区应及时改革、优化物业管理体制，以适应当前的市场经济。在过去很长时间，为了保障油田经济建设，油田矿区物业做出巨大贡献，但是因为服务意识不强、机构庞大、人工成本高、技术含量低、从业人员多、自理生存能力弱、基础条件差等原因，逐渐与社会脱节，不能很好地适应当前市场经济[4]。新形势下，应当立足实际，着手将其转变为油田经济新的增长点，实现由计划经济体制向市场经济体制的转变。首先，油田矿区物业应当根据新形势下的发展需求，自建“造血功能”，对人员进行精简，对机关进行压缩，按照五分之一的比例递减局内拨款，在这个基础上一步步实现市场化，从而达到收支平衡。其次，针对矿区物业加快建立扶持机制，将扶持政策的完善和建立作为改革中的核心，贯穿到物业发展与改革进程中。
（三）立足实际完善激励机制
新形势下，矿区物业管理机构应着手改变当前工作人员普遍存在的“干多干少、干坏干好一个样”的思想观念，打破资源分配上的平均主义，将物业工作人员积极性充分调动起来，建立“庸者下，能者上”的用人新机制和“能者多得，不劳不得”的分配新机制，实现内部经营形式的改革。例如，对物业管理区进行化整为零、分片包干，采取合资制、租赁制、合同制、承包制等，将工作人员能动性充分调动起来，实现成本最小化、利益最大化。
（四）重视人才的引进和培养
人才资源是决定管理成效的根本资源，新形势下，要想提升矿区物业管理水平，必须重视人才队伍建设。首先，物业管理机构应加大引进专业人才的力度，可以采取向外招聘的方式，招聘专业素养较高且有丰富经验的技术人才，如物业管理维修方面的人才等，为人才队伍注入新鲜血液。其次，针对物业管理内部人才进行培训和选拔，通过开设讲座、外出进修、自主学习等方式提升物业管理人员技术水平、业务技能和综合素质，促进其思想、文化多方面素质提升，为矿区物业管理工作的高效开展提供可靠的人力资源保障。
结论
新形势下，油田矿区物业管理面临新任务、新挑战，管理人员应深入研究新形势的特点，站在业主角度和立场去考虑问题，将业主个性化需求放在第一位，做好自己应该做的事情。首先要树立以人为本服务理念，其次要改革优化物业管理体制，并立足实际情况完善激励机制，最后要重视人才引进和培养，为油田矿区物业管理工作的实施提供可靠的人力资源保障，不断提升物业管理水平，推动油田物业企业健康、长足发展。
参考文献
[1]苏宗林,高江,符巨云,马永春.坚持以人为本实现科学发展——油田社区和谐发展初探[J].才智,2016(14):27-28.
[2]曹海云.浅议油田物业管理现状及创新发展——以青海油田基地为例[J].新西部(理论版),2013(12):24-25.
[3]史志华.加强矿区物业服务依法合规管理思考[J].现代物业(上旬刊),2014(08):116-118.
[4]熊俊奎.加强和完善油田社区治理夯实社会治理现代化基础[J].办公室业务,2017(19):190.
论文作者:原思岚
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/16
标签：矿区论文; 油田论文; 物业论文; 物业管理论文; 新形势下论文; 管理工作论文; 管理人员论文; 《基层建设》2019年第29期论文;