摘要：当前市场竞争日趋激烈，虽然电力能源仍是我国国民生产、生活用能的主要来源，但近年来随着天燃气、太阳能、核能等新型能源的不断出现，以电力为主要经济来源的供电企业在能源市场竞争中的压力越来越大。而电力营销管理水平的高低直接关系到供电企业的市场占有率和企业综合效率和综合经济效益。为此，本文对电力企业营销管理及优质服务进行探讨，以期提高我国供电企业市场竞争力。
关键词：电力企业；营销管理；优质服务
1提升整个供电企业的电力营销服务水平的重要性
电力是一种商品，以往是被国企电力公司垄断，电力企业服务意识不强，经营观念陈旧，企业员工不重视用户需求的现象随处可见，而如今在市场化经济下，市场竞争激烈，电力企业再坚持以往所固有的经营方式和服务理念，势必在市场大浪潮中被淘汰，因此，只有适时根据市场的需求，调整企业的整个营销理念和营销策略，才能不被激烈的市场竞争所淘汰。
在电力企业中，电力营销工作是整个电力企业经营工作的重要核心环节，监控、掌握客户用电的相关信息，通过分析营销工作的相关指标和数据，反映出的人们真实的用电信息情况，不断改善和提升电力企业的供电管理工作，由此不断提高电力水平的供电服务质量和水平。 智能化的电力营销工作，可以更加高效、更加准确的反映客户用电信息情况，在降低企业的人工成本的同时，提高了工作的效率，同时更重要的是为客户提供了更为便捷，更高质量的服务，用户在日常生活中可以通过智能化的系统实时反映问题和解决问题，实现了电力企业的创新发展模式，对企业的前途发展具有极为重要，不仅提高了电力企业的经济效益，更提高了电力企业的社会效益，大大提高了电力企业在激烈的市场中的竞争力。
2电力营销系统现状分析
现阶段，电力企业需要重点思考的内容就是如何良好应经济市场的新形式，保证电力企业在激烈的市场竞争中占据有利地位，促进电力企业实现可持续发展。电力企业对于营销管理工作开展必须要提升重视程度，找寻电力企业营销管理中存在的不良问题，应用有效措施进行改善，促进电力企业供电服务质量提升，帮助企业赢得更多的经济效益和社会效益，这样才能保证电力企业在从激烈的市场竞争中脱颖而出。
2.1 新形式下电力市场特点
用户对于供电服务质量有着更高的需求，随着人们经济收入的不断提升，人们逐渐开始追求高品质的生活，对于电力企业的供电服务质量也越来越为关注。特别是我国相关法律法规出台后，用户懂得应用法律武器对自身的合法权益进行保护，使得电力企业明确提升服务质量才能保证电力企业发展的根本所在。电力能源已经成为人们生活中不可缺少的重要能源，社会经济发展对电力能源的需求也在不断上涨。电力企业必须要稳稳的抓住这一发展契机，不断扩宽经营市场，为企业发展输入更多动力。电力能源需求的增长与社会经济发展有着非常紧密联系，电力企业需要充分的认知这一点。
2.2 电力市场未来的发展趋势
1）实现四种电力市场营销的方式
第一，从管理型向服务型转变。我国的人口越来越多，一定程度上也就意味着市场上的需求客户也越来越多，由于人们生活水平的提高，生活方式也在不断的改变，人们除了每天工作之外开始注重享受生活，因此优质的服务能够吸引更多的人群，也就意味着市场也在一步一步地扩大。第二，从限制型用电向开放型用电转变。社会经济的蓬勃发展促使人们的用电量每年都在增加，因此供电制度应该相对放宽，让人们能够随时有电可用，不影响人们正常的生产、生活。第三，从卖方市场向买方市场转变。引入市场营销理念，促进供电企业的健康、可持续发展。第四，从被动防守向积极适应市场转变。市场环境总是千变万化的，若一味地墨守陈规、固步自封，那么供电企业不会有长远的发展，只有走向市场，了解市场环境，了解市场需求，为广阔的市场提供其所需，提供优质的服务，才能使电力企业的发展前景更为广阔。
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2）以优质的服务和高质量的电能去开拓市场
对于电力企业而言，将电“卖”出去意味着成功了部分，其次售后服务工作必须跟上，做到想用户所想，为其提供优质的售后服务，解决用户遇到的各类难题，这决定了明天潜在的电力市场的大小。因此，供电企业应向社会公开承诺，企业在用户用电的各个环节中都为其提供优质服务， 为其推行一条龙的制度，采用双电源、双回路和环网形式为用户提供可靠电力，尽全力简化各环节的手续，赢得用户的信赖。虽然电力发展促进了国民经济水平的提高，但是这种以高碳排放为特征的传统电网，严重的影响到了人类的生存环境，这种落后的方式已越来越不能适应世界经济、环境变化的需求，必将被“智能电网”所取代。智能电网就是电网的智能化，它实现了电网高效、经济、安全、清洁等目标，提高了电能质量，未来必定会是智能电网的时代。
3电力营销管理的创新策略
3.1 建立新型营销体制
阶段性的社会发展有其一定的规律，企业的可持续发展需要在一定的规律范围内运行，因此新形势下的供电企业应首先实施向市场营销体制的转变，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，顺应市场的变化需求，全面开展电力企业的一条龙优质服务无论是售前、售中，还是售后，都要以最真诚的心为客户提供优质满意的服务。
3.2 拓展市场份额
在经济学中，价格是商品的交换价值在流通过程中所取得的转化形式，价格的变化并非是毫无章法的，它也具有一定的市场规律。由于不同时期人们对于电能的需求量是有所区别的，电力企业走向商业化就要以市场需求为主，根据市场的需求进行价格的弹性设置，对不同客户不同时期实施不同的电价，以价格来拓展目标市场，利用价格杠杆来平衡用电市场，如此不仅体现了电价的公平性和公正性，同时达到了引导用户合理用电的目的，避免了电力大范围的浪费。此外，需要根据不同时期的市场需求，针对重点地区和重点人群开拓电力市场。通过对当今社会用电需求的分析，确定在今后一段时期内将居民生活用电和大型的能源市场消费作为重点，同时对农村电力市场加强研究，拓展未开发的领域，为农村人民群众改善电力的质量，使家家户户全天候有电可用。
3.3 做好优质服务的工作
电力营销的基础保证便是产品的质量，供电企业可通过改善电网结构，改善电能的质量等加大对农网和城网的改造力度，提高人民群众的供电可靠性。
4新形势环境下供电企业如何做好优质服务
电力最终使通过人的操作才得以实现其价值的，因此供电企业若想提高其优质的服务，就要明确自己的最终服务对象是谁，坚持以客户需求为导向，提高电能质量、改变落后的服务方式，提高员工的综合素质，优化服务环境。
4.1 转变传统的思想观念
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业的服务质量能够为其创造更多的经济利益和社会效益，因此在抓好生产、经营与建设的同时，应为客户提供一流的优质服务，秉着“客户至上”的观念融入经营与服务之中。
4.2 建立营销技术服务管理系统
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，供电企业的健康可持续发展需要实施规范化、电子化的业务流程，也就意味着需要建立营销服务信息管理系统，将有关客户的各项管理用电子记录的方式进行统一管理，最大限度地满足客户对电力的需求，为其提供更为高效、快捷的服务。
4.3 做好售后服务
国家电网官方客服电话为“95598”，该号码的设置是为了便于电力用户对于不合法、不公平等供电行为进行投诉的渠道，同时“95598”电力热线也是为客户及时解决电力故障的一个保障，当用户遇到与电力服务相关的问题皆可打这个热线，从而将问题及时的解决。
参考文献
[1]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品,2014,(24):158.
[2]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术,2014,(19):210.
论文作者:陶继来,张艳丽,赵亮,赵芳,王铭玉,闵月,王艺儒
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/8
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