【摘 要】目的：研究泌尿外科护理中使用护患沟通技巧的护理效果。方法：从2017年1月-2017年12月，选取我院收治的100例泌尿外科疾病患者进行相关分析，并将该100名泌尿外科患者分为两组，各50人，其中对照组采取正常的护理手段，观察组则在正常护理的基础上加入了适当的护患沟通技巧，对两组护理的满意程度和护理效果以满意率的形式进行记录。结果：通过对比两组的满意率，我们发现，使用护患沟通技巧的观察组的满意程度明显高于普通护理的对照组的满意程度，相关比较具有显著的统计学意义（P<0.05）结论：在泌尿外科护理的过程中使用护患沟通技巧可以有效的提高泌尿外科患者家属对于护理的满意程度，值得临床的推广。
【关键词】泌尿外科护理；护患沟通技巧；临床价值
随着我国医疗卫生事业的不断发展和进步，在医院之中，临床护理工作实施的好坏不仅体现在护理技术上，还体现在护理的服务质量上[1]。护理工作中，护患沟通的良好实施和良好护患关系的建立，不仅可以提高诊断的效果，还能够减少护患之间的矛盾，提高医院的服务质量和整体形象，在临床护理中具有重要的意义。基于此，文章对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用效果进行了分析和总结。
1.资料与方法
1.1 临床资料
选择我院2016年1月-2017年1月共计100名泌尿外科患者，并将他们随机的分为实验组和对照组，其中，实验组和对照组都是50人，对照组有有男性24人，女性26人，年龄在20-49岁，平均年龄32±2.4岁。实验组共有男性25人，女性25人，年龄在21-53岁，平均年龄31±2.2实验组和对照组在患者的性别，年龄等的方面的差异均不具备统计学意义。（P>0.05）。
1.2 方法
对照组：50例对照组患者采取常规泌尿外科护理干预措施，对患者的浮肿、发炎、排尿等体征变化进行观察，患者出院后，采取传统的家庭护理方法。在此护理工作的进行中无人性化护患沟通的实施。
观察组：50例观察组患者在采取常规泌尿外科护理干预措施的基础上，实施人性化的护患沟通[2]。首先，护理人员需要具备良好的心理素质和职业素养，平等的对待每一位患者，对每一位患者的护理都精心进行。其次，护理人员在护理工作的进行中需要对自己的情绪自觉的控制，在护理工作中时常保持微笑和饱满的工作热情，给患者留下良好的印象，以获得患者及其家属的信任。再次，护理工作中，护理人员需要对每一位患者都真诚的对待，尊重患者的权利和隐私，充分调动患者的治疗积极性，和患者之间相互的体谅和理解，以促进护理工作的良好实施。最后，对患者和其家属所提出的问题要认真的解答，对于无法解决的问题要随时做好沟通，不论是患者在心理上还是生理上的需求都要在了解的基础上，尽量的满足，同时，对患者心理上所存在的问题要及时的进行沟通，减轻患者的心理负担，使患者能够以一个乐观的心态更好的实施治疗，促进身体的良好康复[3]。
1.3 指标观察：使用自制问卷的方式对患者的亲属满意程度进行相关的调查，问卷的内容一共包含十五个具体的项目，其中主要包括护理人员是否能够较为严格的按照护理学的相关标准进行护理的操作与护理服务等，设置总分为100分，其中，得分90-100分之间的为优，得分80-90的是较好，得分60-80为中等级别，得分60以下为差。
1.4 统计学分析：应用SPSS 18.0统计软件对数据进行分析。符合正态分布的计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验或方差分析，进一步两两分析采用LSD法，计数资料比较采用卡方检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
观察组的亲属满意率为100%，对照组的亲属满意率为90%，观察组的亲属满意率明显的高于对照组的亲属满意率。比较差异具有显著的统计学意义（P<0.05）。具体情况如下表所示：
3.讨论
我国的经济水平近年来不断提升，人们的生活水平也不断发展，加之网络信息技术的发展，人们掌握知识的渠道也愈加广泛。患者的维权意识有所提高，在治疗过程中，除了需要高质量的医疗水平外，还要求高质量的护理服务，但由于护患沟通不佳等多方面因素，造成医疗纠纷事件频繁发生，不利于医院正常工作的开展及患者病情的康复[4]。因此，在护理泌尿外科疾病的患者时，护理人员需做好解释工作，仔细讲解该疾病发病的原因，及最终能够达到的治疗效果，尤其是顽固性、特殊性疾病的患者，必须加强与患者沟通，通过对疾病知识及治疗的讲解，让患者了解到治疗的目的及治疗措施，并对手术做好心理准备，术中能够配合术者。从以往的护理经验出发，泌尿外科疾病涉及到患者的隐私，传统护理方案对患者隐私保密工作实施的不到位，是构成患者投诉的主要因素，这也加剧着护患关系之间的紧张度。同时，受泌尿疾病的特殊性，护理人员因职业道德和工作素质的不足，护理的实施中责任心、同情心、爱心等非常缺乏。护患沟通技巧作为人性化工作中的一项重要内容，这对患者的情绪产生着直接性的影响[5]。人性化护患沟通是建立在医护人员和患者以及家属之间的，是对患者治疗过程中一系列涉及到患者康复的过程所实施的沟通过程和措施，对患者治疗中的心理变化产生着重要的影响。患者理性的治疗有助于避免由沟通不佳导致的医患纠纷。本次研究中通过人性化护患沟通技巧的应用，有效提高了患者对护理工作的满意度。
总而言之，泌尿外科护理工作中，注重提高与患者的沟通技巧，有利于减少医患矛盾，和谐护患关系，提升患者对护理工作的满意度。
参考文献：
[1]谢玲玲，范秀华.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].心理医生，2016，22（9）：168-169.
[2]许春鸿.人性化护理在妇产科护理中应用效果探析[J].中国实用医药，2015，8（27）：247-248.
[3]潘毓珊.人性化护理在泌尿外科护理的应用[J].中国民族民间医药，2016，20（11）：112-112.
[4]李丽霞，王涛，何丽等.精准化护理在泌尿外科机器人手术的应用[J].微创泌尿外科杂志，2015，4（6）：377-379.
[5]薛芳.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国现代医生.2016，（25）：123-124
论文作者:袁萌桧,蒋玉梅,白晓静
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/11/22
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