探讨护理质量与安全管理的实施论文_王巧丽 马淑焕 张歌,段丽娜

探讨护理质量与安全管理的实施论文_王巧丽 马淑焕 张歌,段丽娜

河南省传染病医院 450015

摘要:目的 探讨有效的护理质量管理措施,保障护理安全。方法 调整工作思路, 转变服务观念,健全组织,完善规章制度,狠抓基础管理,规范护理行为,强化业务培训、严把质量关,加强督导检查。结果 改善了服务质量,提高了患者的满意度,使护理工作迈上了新台阶。结论 通过采取有效的护理管理措施,护理质量有了明显的提高,保障了护理安全。

关键词:护理质量;安全管理;实施

【中图分类号】R55.5 【文献标识码】A

随着人们健康意识与维权意识的逐渐增强,“医疗护理风险无处不在”已经成为医院护理界的共识[1]。安全管理是为了保障患者的身心健康,对各种危险因素进行有效控制的管理措施。良好的护理质量是保障患者生命质量及各项护理工作的效果的前提,提高临床护理质量,确保护理安全管理,是护理管理工作者一直重点关注的问题。我院护理部从2013年初,调整工作思路,规范护理质量和安全管理,在狠抓基础管理,规范护理行为,强化质量控制、严把质量关,转变服务观念,提高服务质量上下功夫,使护理工作不断迈上新台阶。

1.组织健全是质量安全管理的基础

为加大护理质量安全的管理力度,保证护理质量,提高护理服务的安全性和有效性,首先调整和加强了护理质量安全管理组织,成立了护理质量安全管理委员会[2],设立护理质量督导小组,有7个督导小组,即护理安全管理、病房管理组、护理文书组、治疗室管理组、优质护理督导组、礼仪规范组及三甲工作督导组等,小组成员有护士长组成,全院护士长人人参与,每组有3-5名人员,每组有1名小组长,负责本组的督导计划,每月对全院护理单元督察一轮,各小组将发现的问题,及时提交科护士长1份,科护士长负责追踪整改情况,同时护理部进行抽查,未积极整改者与绩效考核挂钩,达到不断提高护理质量的目的。

2.完善规章制度是质量安全管理的保证

根据我院实际情况,重新修订50余项护理规章制度,完善传染病专科护理常规和各项护理工作质量标准,并制定相应专业的应急处理等40余个应急预案,修订不良事件表格7种,完善并印制了护士工作手册,作为指导护士工作、规范护理行为的标准和依据,要求各级护理人员掌握内容,认真学习,找出工作中的缺陷,护理部、大科及护理二线反复进行督查,找出不足,制定改进措施,促进护理管理日趋规范。

3.护理人力资源管理是质量安全管理的前提

随着医院院长提出“一专全能”模式的发展方向,综合科室不断增加,护理工作量逐渐加大,人力资源相对不足,护士工作强度增加,不能保证护理工作质量,给护理安全和职业防护带来隐患。合理配置护理人力资源是保证护理质量,降低护理风险的前提,为了满足临床护理工作岗位所需,院领导大力支持。一年来先后招聘两批100余名新护士充实到临床一线,缓解了护理工作的压力,同时实行弹性排班和临时调配人力, 解决人力资源紧缺问题,保证患者得到及时、有效地护理服务,确保了患者安全。

4.强化培训是质量安全管理的关健

抓好护理人员的培训是提高护理队伍素质的关健。要持续、稳定地做好护理工作,不断改进护理质量,必须从提高护理队伍的整体素质入手,在培训上下功夫。为此,我们制定了各级护理人员专业培训计划。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

4.1对新进护士进行岗前培训,内容为:介绍医院概况、医院环境、护理规章制度、岗位职责、传染病专科护理知识、院内感染管理、职业防护等,为独立工作奠定扎实的基础。

4.2对进院一年内的新护士,采取规定完成基础护理工作量化指标,要求掌握医院护理规章制度,传染病专科护理常规和各种应急预案,考核采取专业知识考核与综合素质评定相结合。

4.3抓好在职护士的继续教育,护理部、大科和病区定期组织业务查房、业务学习,遇到疑难危重病历,及时护理会诊,提高业务素质。鼓励护士参加在职学历教育,提高护理队伍学历层次,取得学士、硕士学位者,医院分别给予奖励5千、2万元。选派护理骨干参加专科护士培训,根椐医疗开展的新技术、新项目,选派护理骨干进行省内外进修。

4.4 提高护理管理水平,为使护理管理人员树立正确的管理理念,掌握科学的管理方法和管理技巧,对护士长进行管理知识培训和参加护理管理培训班,定期组织院内护士长工作经验交流,提高管理能力。

4.5制定“三基三严”培训计划,并认真组织实施,对全院护理人员进行按职称、分层次、分阶段严格训练,严格考核[1]。 理论采取自学与科室组织学习相结合,操作每月分层级考核,护理部根据护理人员层级每月组织技能考核。技能操作标准录成视频,统一全院操作训练标准,考核采取模拟考核与真人模特考核相结合,避免操作考核与实际工作脱节[3]。

5.持续质量改进,是质量安全管理的核心

不断加强质量教育,促进服务观念的转变,强化护理质量管理,积极开展优质护理服务,防范护理安全隐患,保证患者安全。建立护理部、大科、病区三级质控网络,采取定期査、随机査、综合査、单项査、节假日査、护理二线查等多种形式,对各项护理质量进行全面控制,建立有效的绩效考核制度,对于每月质量控制检査情况,与绩效工资挂钩。及时召开护土长例会进行讲评,定期召开护理质量和护理不良事件分析讨论,促进了护理质量的稳步提高[4]。

在医疗市场竞争激烈的今天,医院要获得社会的信任,患者的认可,护理服务非常重要,护理部积极引导转变观念, 以人为本,从患者的需求出发,不歧视传染病患者,热情服务患者,抓好护理人员服务意识、服务态度、服务质量的转变。始终坚持以患者为中心积极开展工作,并落实监督机制,护理部每月进行满意度抽查,随访中心征求患者意见,监督临床服务,对于随访的结果,得到患者表扬的科室给予奖励;对于随访不满意的科室,协助查找原因,促进护理服务的提高;对于责任心不强引起的不满,给予经济处罚;满意度调查和随访结果在护士长例会上进行通报,进行经验交流,互相提高。护理工作涉及面广,危险因素多,护理风险贯穿在护理的操作、处理和配合抢救等多个环节中,护理管理者应积极主动地适应新形势的要求,探索有效的管理办法,以提高护理质量,保证患者的医疗护理安全。

参考文献

[1]庄彩蓝.护理质量安全管理的实施探讨[J ].护理实践与研究,2012,9( 5 ):80 -81.

[2]陈黎,张志鹏.护理质量与安全管理改进的实践探索[J ].当代护士,2014,12( 12):179 -180

[3]安钻萍.加强护理安全管理的实践探讨[J ]当代护士,2012,( 3):182 -183

[4]任月环,孙红敏,马杏娟等.安全管理模式在防范手术室护理风险中的应用价值[J ].河北医药,2013,6( 35):1907 -1908

作者简介:王巧丽,女,73年9月,副主任护师,学士,研究方向:传染病护理管理

论文作者:王巧丽 马淑焕 张歌,段丽娜

论文发表刊物:《中国耳鼻咽喉头颈外科》2015年11月第11期供稿

论文发表时间:2016/1/18

标签:;  ;  ;  ;  ;  ;  ;  ;  

探讨护理质量与安全管理的实施论文_王巧丽 马淑焕 张歌,段丽娜
下载Doc文档

猜你喜欢