培训投资回报率浅析_roi论文

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培训对于机构的价值众所周知,但在预算紧缩的情况下,培训往往成为消减成本的首个牺牲品。培训专家们常常在失去预算的边缘苦苦挣扎,试图通过投资回报率(ROI)来体现培训的价值。然而,ROI究竟是如何计算的呢?而企业又如何将其融入学习课程之中呢?

对培训ROI的误解

关于培训ROI的计算,人们常常会有以下三大误解:

第一、没有必要计算ROI,因为大多数人确实明白培训课程能为组织带来价值。但是,问题在于要了解其真正价值。我们要始终将“培训预算”议题摆在明显的位置,便于在组织内进行讨论,这一点非常重要。

第二、如果ROI很重要,人们将会要求看到它。

无论人们是否寻求投资回报率的数据,我们务必要意识到,在经济困难时期,领导权往往会转移向首席财务官,由其根据数据做出决策,而首席财务官很可能根据ROI做出最终决策。

第三、计算ROI几乎是不可能的。

确切地计算ROI确实困难,尤其是在培训价值不便量化的时候。但是,对于计算的真正要求是在排除合理怀疑的基础之上,证明培训课程成本的合理性。

在计算ROI工作之前要考虑一些基本问题,以下是计算培训ROI的五大基本注意事项:

第一、保持头脑清醒

ROI不仅仅是一个计算问题,更是一种思维方式。培训专家往往注重培训质量,而非培训的影响。质量固然重要,然而现在却有必要转变这种思维方式,从注重质量转变为注重影响和结果,这还涉及学员在完成培训后是否愿意接受担负相应的工作职责。

第二、早计算,常计算

虽然在后期阶段计算ROI是可行的,但这种做法却并不可取,因为这样很可能会失去ROI的核心利益——在培训过程中调整培训课程的机会。精明的组织会将ROI视为一个实时进程,而非几年后重复进行的一时之举。持续计算ROI的主要原因是即时了解课程的交付,监控课程所产生的效益,最重要的是掌握其趋势,因为这有利于发现问题并找出其根源。

第三、建立案例

计算ROI与法庭立案类似——提出论点,提供论据,最后形成结论——即培训课程所产生的价值高于其成本。提供ROI的第一步是,提供证据证明该课程正在创造价值。基本证据如下:

●培训课程可以提高学员的工作能力

●学员的进步可以对公司产生积极影响

●培训影响可以为公司带来财务效益

●所产生的效益高于培训成本

如果不将培训所带来的工作影响以及业务成果加以展示,那么计算ROI将会更加困难。

第四、验证调查结果

强烈推荐企业采用问卷调查的方法计算ROI,因为可以从不同角度验证数据,大有裨益。课程结束后即刻开始调查较为理想,尽管学员此时的反应往往偏乐观,可能使收集的观点并不客观、准确。鉴于此,不妨在几个月之后开展跟踪调查,以准确判断培训对学员的工作绩效是否产生影响并促进业务成果。借此机会企业还可以收集详实的反馈信息并了解他们所遇到的障碍,如有可能,建议回访学员的上级对调查结果加以验证。

第五、讲故事

最终要展示的不是数字,而是讲述该课程的故事。故事要生动有趣,引人入胜,要有清楚展望的目标,要明确所面临的挑战,以及如何克服这些挑战,对业务产生影响。如有可能,建议加入学员的反馈证明,并与观察性的证据相结合,得出有力的分析结果。

如何开展有关培训的ROI调查

ESI曾在多个课程领域对来自北美、南美、亚洲和欧洲的几十家公司和政府机构,开展了一项旨在展示学习课程价值的调查。虽然该项调查工程巨大,所涉及的学员、培训课程和组织数量众多,但是无论课程规模的大小,调查ROI所采用的方法均相同,ESI的做法和成果如下:

第1步:

每堂课后,学员会收到一份在线调查问卷,大致需要7分钟完成,反馈率为75%。问题范围包括:

●培训质量

●工作影响

●培训后的支持

●业务成果

●工作绩效的变化

●业务影响

●回报预期

第2步:

课程结束60天后,发送第二份调查问卷给相同的学员,以验证他们最初的反馈,并收集额外的信息。例如,应用时间以及应用阻碍。这一步非常重要,通常平均分数会在第二次调查中有所下降。因此,确定应用障碍及影响时间至关重要,因为培训应用是推动ROI的关键。

第3步:

通过四级学习评估分析成效,为投资回报提供例证,其中包括:质量、有效性、工作影响,以及业务成效。量化这些指标是计算ROI的前提条件,不是出于数学计算的需要(数学计算仅需考虑培训对绩效提升的贡献值),而是因为它们提供了能够证明最终结论的量化证据,培训有效才能对工作产生影响,进而促进业务成效,并产生正的投资回报。

第4步:

不了解投入就无法计算ROI。因此,对培训的ROI而言,预估下述支出非常重要:

●每位学员的学费成本(包括课件、讲师、场地、茶歇以及行政管理费用等)

●参与者平均工资成本

这些估算无需精准,但应当尽量接近。

在ESI的调查中,预计每位学员的学费是1,600美元,学员的平均工资是80,000美元。

第5步:

计算ROI要尽可能地保守,这一点非常重要。因此,应当使用跟踪调查所获取的工作影响数据,而非课程刚刚结束之后的调查所获得的预测性数据。要判断学习课程的ROI,最重要的测评指标是培训对绩效提升的贡献值。

如果ROI并不理想也不必失望。ROI只是一个测评工具,测评任何事物目标均在于获得改善。常见的三类问题是:

●培训内容与受众不相关

●培训内容未能被很好地交付

●组织不支持培训内容的应用

企业对培训内容的应用和工作支持进行重点关注有助于影响ROI,以下是用于测评工作支持的一些具体问题方向:

●学员教材对工作有益

●参加培训之前与经理设定了培训预期

●培训结束后就培训的利用问题与经理进行了讨论

●提供了充足的资源,以帮助将培训所学应用于工作

但是,工作支持仅是全面应用战略的一个构成部分。应用率低下的其他根源在于:

●未明确培训成果应用的负责人

●在培训成果应用过程中,未明确人员角色和责任

●学员、讲师和经理在合作中缺乏协调配合

●培训的设计并不总是支持培训成果应用

●不同的培训成果应用类型需要不同的培训解决方案

●由于不清楚培训成果应用和绩效提升之间的关系,学员没有将所学知识和技能应用到工作中的动力

●新行为与现有流程和文化不相容

●缺乏明确的培训成果应用流程

●缺乏支持培训成果应用的清楚且简单的工具

通过采取积极的行动,并全面地审视工作支持及其他应用实践,就有机会获得理想的ROI数据,进而确保培训投资的发展。

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