中国石化集团胜利石油管理局有限公司老年服务管理中心河口老年服务部
【摘要】由于我国的老年人口数量越来越多，所以我国在逐渐走向老龄化社会。这样一来，不仅老年人的住房数量也在不断增加，并且帮助老年人的服务人员也在不断增加。养老金领取者的应变能力与整个社会的稳定有关，因为大部分的离退休人员生活质量会直接关系到一个或者是三个家庭的生活质量。所以如何使用有限的人力资源为退休人员创造好的服务质量是一个巨大的考验。
【关键词】离退休老人；管理服务；工作
随着我国老龄化人口进程的不断加快，因为老龄化而导致的问题，已经不仅仅是老年群体的问题了，这些问题也是直接影响到我国社会很多方面，特别是我国企业中出现的“未富先老”的问题不仅非常严重地影响了我国经济和社会的发展，而且还在极大程度上影响了我国社会的和谐。我们知道因为经济和社会发展影响着社会的统一，所以我国的社会和企业非常有必要关注老龄化问题，从而使我国的社会以及企业能够给退休员工更好的关怀以及服务。
1高度了解离退休管理服务工作的重要性
由于中国退休人员数量在不断的增加，并且还有很多的人是因为生病而退休的。我们知道虽然子女供养老年人是我国的传统，但是子女们由于面临非常多的压力，所以子女们在结婚后会与父母分开住。这也就是为什么我国会有这么多的空巢老人，随着老年人口数量的不断成长，做好对老年人的服务管理工作是我国目前最重要的一项工作。做好离退休的老年人口的服务管理工作才能构建和谐的社会。尊老爱幼是做好离退休人员服务工作的关键，这不仅仅是一个口号。他们需要诚实、负责以及热情地去做好服务工作，如果服务人员本人不热爱工作而且做不好自己的工作，那么作为老年人的仆人进行服务的工作就会非常的困难。每个人的成长总是要经历一定自然规律的。作为一名老龄事业的服务人员，我们首先必须要是一个有孝心的成年人，然后退休进入我们的部门首先考虑解决他们的实际问题，其次，他们必须要有足够的耐心和爱心来关心服务老年人。
2离退休老人管理服务工作的措施
2.1真抓实干的进行离退休管理服务工作
做好退休工作人员的管理服务是我国一项非常重要的社会责任。所以，我们必须要不断提高服务工作的效率，从而切实提高退休人员管理服务的质量和水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆我们知道退休人员还需要适应新情况，我们以桐凤老年站举例，高级的服务人员必须要不断完善自己的服务宗旨以及能力，在城市中心地区提供优良的亲情服务，并且为老年人提供无缝的服务集成。此外，我们需要改善个人业务并不断提高就业水平，耐心地回答老年人们提出的问题，保持足够的热情去服务老年人。当老年人越来越依赖老年站的时候，那么他们就会把老年站当作他们的第二个家。所以我们可以成立一个专业团队，专注于对服务人员进行后续的培训，促使他们不断的学习和发展。此外，实施亲情服务虽然以保护老年人们的权益为重点，但是我们还需要注意服务的细节，为老年人打造一个美丽的家。在探望一些重症患者或者是孤寡老年人的时候，服务人员需要有足够的耐心，听懂老年人的心声，听取他们的意见从而打造真正意义上的“零距离”服务。持续改善退休保障体系，开展退休老年人开创性的心理和文化活动，发展亲情服务是向着提高所有退休人员的服务水平迈出的重要的一步。老年人的适当心理系统主要体现在老年人护理以及医疗护理两个方面。其中护理和保健是服务的重点，因为它可以改善服务安全的系统。离退休管理工作部门还需要和其他有关部门共同努力，从而协调旧担保制度的政策，促进中国抗衰老制度的不断完善。
2.2做好离退休管理服务工作的相关意见
2.2.1在政治待遇方面
在政治方面我们可以为退休人员或者是那些健康状况不佳的人创建阅览室，使他们可以进行期刊的送货服务，从而使他们能够了解广清的名意及制度等。此外，我们还可以邀请更多的退休人员代表参加重要的公司会议和活动，向老年人报告公司的成长和进步，使他们可以发表自己的意见和建议。
2.2.2在生活方面
在生活方面，我们要不断跟进对老人的探望和照顾，要按时支付养老金补贴和报销他们的医疗费用。还应该按照规定组织老年人的体检和疗养工作，老年人也要享有和企业职工一样的待遇。但是如果老年人出现治疗问题，而且不能及时报销和处理的时候，要积极地帮助他们解决问题，且主动和相关部门联系。最近，桐凤就一直为老年人提供养老金、企业补贴以及合格的住房等，做到了真正的开放和公平。
3结语
老年人的服务工作是一项非常具体的服务工作，并且这项工作还具有较强的政策性。因此作为老人服务事业的工作人员，我们必须要满怀敬畏之心，用孝心以及爱心，把我国党组织的温暖送到每一位离退休老人的身旁，在工作的时候，要有面对问题和困难的勇气以及决心。随着我国离退休老人数量的不断增加，所以我国的赡养比例也是发生了比较明显的变化。此外由于我国人民生活水平在不断的提高，所以我国对老人服务的工作也提出了比较高的要求，这也就意味着老年人的服务人员有了更大的责任。再加上我国很多家庭的子女在结婚后都会和家里的老人分居，这也导致了我国大量空巢老人的出现，所以做好老年人的服务管理工作是我国社会目前工作中的关键，因为只有发展老龄事业，让离退休职工能够真正的实现老有所医、老有所乐等，才能构建一个和谐的社会。
参考文献：
[1]尹琼华.企业离退休职工管理服务工作的几点反思[J].企业改革与管理,2018(12):81+95.
[2]丁永梅.论如何做好离退休职工管理服务工作[J].才智,2018(06):216.
论文作者:张玉兰
论文发表刊物:《防护工程》2019年15期
论文发表时间:2019/12/4
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