铁路现代化物流建设中的问题及建议
杨桂莲
摘要： 随着互联网技术在国内的兴起以电商为代表的网络销售产业获得了充足的发展。而网络电商行业的发展为我国物流行业的崛起提供了非常优良的土壤。近些年来国内诸多物流公司和快递企业如雨后春笋般出现，而作为传统物流运输中的龙头，铁路现代化物流运输在建设发展中存在着诸多问题。因此笔者将在本文具体阐述这些问题并提出相应的建议。
关键词： 铁路物流；现代化；物流服务
一、铁路物流中存在的问题
铁路物流曾经是我国物流行业的龙头老大，长时期内在我国的物流运输行业中占据着非常重大的比重。而随着物流市场的多元化发展，有众多的物流企业和快递公司纷纷积极抢占着物流市场份额，这对铁路现代化物流行业带来了巨大的挑战。而与新兴的物流企业和快递公司相比，铁路现代化物流在其运转过程中也存在着以下方面的问题：第一，尚未实现门对门服务。在我国现阶段的物流行业中，有诸多物流公司已经实现了门对门服务（即上门取件到上门送件），这种更加优质的服务模式非常容易获得客户青睐。而在现阶段的铁路现代化物流建设中，这种门对门的服务模式是并不存在的。假设一名客户需要寄送一件物品，那么他肯定会优先更加便捷的上门取件快递服务模式，而不是自己亲自到物流公司参与寄件行为。第二，从业人员的服务意识较差。在当今阶段的物流运输过程中，有诸多物流企业和快递公司纷纷采取了客户评价派件员的经营模式，收件人可以根据发货速度和服务态度等指标对派送员展开评价。而收件人的评价结果直接与快递员的个人经济利益相挂钩。所以诸多快递员为了获取更多的经济利益，不断改善自身的服务，提高送货速度。但是这种根据各方面指标评价快递员的经营模式尚未在铁路现代化物流建设中广泛使用，此外在铁路运输过程中托运手续的伴侣非常复杂，以及在长时间的运输过程中物品的损耗这些问题都会大量消耗派送员的时间和精力，这两种因素交织在一起，最终导致了铁路现代化物流中从业人员服务意识淡薄以及工作效率低下的问题。第三，运输物品的品种相对单一。铁路货运所借助的工具主要为整车和集装箱，而且运输的对象一般为水泥、铁矿石以及煤炭等大宗货物。因此其运输的灵活性较差，无法完全适应高频率、小批量和个性化的运输服务要求，这在无形当中减少了铁路现代物流运输的界面和范围，而且在铁路现代化物流建设中，也尚未建立起能与现代物流行业的包装配送服务分庭抗礼的特色业务。这就进一步导致了铁路现代化物流建设无法与时代物流发展方向密切接轨的相关问题。
二、优化现代铁路物流的建议
鉴于铁路物流在我国的交通运输业中仍然占据着非常重大的比重，而且铁路物流的部分功能是现代化物流企业与快递公司所不能代替的，因此为了保障铁路物流的健康发展，笔者大致有以下几点建议：第一，成立专项管理现代物流工作的部门。随着社会的进步，物流行业已经实现了非常快速的发展。因此作为物流行业中占据重要地位的铁路物流，应当积极顺应时代潮流的变化不断调整自身内部结构，成立专项管理现代物流工作的部门，使铁路现代化物流与现代先进的物流理念相对接。比如我国的铁路总公司和铁路总局可以推进铁路物流行业的改革，使之完全与社会主义市场经济体系相融合，同时加强高素质的物流人才队伍建设与储备，吸收先进的物流建设运输思想，充分利用自身的优势条件（比如我国的铁路网络四通八达，而且铁路的运输速度仅次于航空，运费相对低廉等）打造出属于自己的专项物流品牌，从而为铁路物流整体行业的发展提供支持与动力。第二，转变服务理念，提升服务质量。在现代企业的竞争中，服务的竞争也是非常重要的一项。做好服务工作，提升服务质量是诸多企业一直在努力贯彻的一点，铁路物流运输也不例外。在优化现代铁路物流的过程中，要加强从业人员的业务能力培训和服务能力培训，提高其服务质量和服务水平，从而实现以高效优质的服务抢占市场份额的模式。第三，拓展服务层面，加强与外部的合作。铁路物流运输在发展过程中，其发展层面不应当只局限于铁路这一种运输方式上，铁路部门也可以和航空部门、公路部门已经海运部门展开合作，这样做不仅可以拓展其货物运输种类也可以根据物流运输的情况采取最佳的物流运输方式（比如大宗货物用铁路运输，而小宗加急货物可以采用航空）。
三、结语
随着我国商业贸易方式的变革，快递物流市场得到了很大的发展。而纵观我国的铁路物流运输行业，其与现代化物流企业与快递公司之间存在差距。只有找出在铁路物流行业中存在的问题并通过相关措施解决，才能促进我国物流快递行业的进一步发展。
参考文献：
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[2]毛鹤，魏扬.需求分析理论下铁路物流管理专业人才培养与课程体系优化研究——以武汉铁路职业技术学院为例[J].物流工程与管理，2018，40（09）：182-183.
（作者单位：中国铁路济南局集团有限公司煤炭公司）
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