摘要：在我国电力系统中电力营销一直是重要的组成部分，而电力营销的进行离不开精细化服务管理策略的有效应用。因此在这一前提下对于精细化电力营销服务管理策略进行研究与分析就具有极为重要的经济意义与现实意义。所以本文对精细化电力营销服务管理策略进行分析。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
一、电力营销服务实施精细化管理的意义
1、精细化管理有利于供电消费市场的扩大
收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率极低。随着科学技术的发展，各种自动化设备被研制出来。电能自动化收费系统的应用，可以最大程度地降低电费收缴的误差，同时还提高了电路的管理质量，满足了用电客户的高要求。另外，用电线路维护的好与坏，直接关乎到供电企业的专业技术水平，建立电力营销服务体系的目的，就是要规范电力营销行为，树立供电企业的品牌形象。实施精细化电力营销服务管理，不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉，而且还能够扩展消费市场，是有效提高市场竞争力的有效途径。
2、精细化管理有利于供电企业市场优势的确立
在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断改进积极创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。在动态的电力市场中，电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制，只有随市场的变化而不断地调整营销策略，最大程度地满足用电客户的需求，才能提升企业在电力市场中的竞争力。
3、精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行
提高经济效益是供电企业的主要目标，但从长远规划来看，建立科学化的电力营销服务管理体系，则主要是为了实现供电企业的可持续发展。电力营销实施精细化管理策略，不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力，还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时，加强供电企业的协作能力。这样才能求得双赢或多赢，电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系，才能保证企业营销服务体系的和谐运行，实现企业的高标准生产和运营。
二、电力营销服务管理现状
1、很难适应市场需求
现阶段，我国电力营销工作很难满足日益增长的市场需求，电力营销工作依然明显滞后于电力用户的实际用电需求。比如，电力企业在营销过程中，没有对用户的自身特性进行系统、细致的分析研究，缺乏完整的售前和售后咨询体系，而这一问题就会在很大程度上制约我国电力营销工作的健康发展。另外，当前，电力营销工作很难满足市场需求，没有以电力客户的需求为中心，供求关系严重失衡。这些问题都会制约电力企业营销服务水平的提高。
2、营销手段落后
如果营销手段落后对于电力营销工作，则会在很大程度上制约电力企业的可持续发展。当前，我国很多电力企业的市场营销手段局限性较大，因此电力市场开拓效果也比较差。比如，部分电力企业的基本营销网络不够全面详细，客户信息严重不足，无法准确获知用电市场的实际情况以及用户的实际需求。除此之外，电力企业营销手段落后还表现在很多电力企业不能准确的了解到自身生产经营情况。
3、电力营销人员服务理念落后
我国电力营销模式发展起步较晚，目前在很多方面还存在很多不足，电企自身对于电力营销的关注度较低，不能准确认识到电能这一商品的特殊性以及电力营销对于电企发展的促进作用，而且在对用电客户供电时，无法确保供电质量和服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力企业营销过程中，往往只是进行简单的宣传、广告、传单等低效宣传方法发展用户，不能从客户需求入手。与此同时，对于电力营销工作，也没有制定出相关的政策，缺乏完整的营销服务的标准体系，而这些问题都会严重制约电企的可持续发展，阻碍电力企业营销服务水平的提高。
三、精细化电力营销服务管理的策略
1、树立现代化精细营销管理理念
供电企业要实施精细化的营销管理，不仅需要电力基础设施与科技的支持，而且还需要企业管理者与营销人员具有现代化的精细营销理念。①供电企业人员需要具有营销市场理念。供电企业要确立市场在经营、投资及生产等方面的核心地位，适应市场新形势，对电力市场进行研究及预测，并运用先进管理观念与方法，提升用电营业的管理质量，科学管理理念，可加强电力营销的力度，提升供电企业的竞争能力。②树立营销的创新理念。在社会经济时代，供电企业只有不断创新营销理念，强化电力服务的精细化管理，才能不断创新企业管理方法，扩展企业的电力业务，进而获取竞争优势。③供电企业要树立电力营销服务的价值理念。在市场经济下，电力是一种商品，而电费是企业营销中的收益，强化电费管理，可提升企业电能的销售量，并获取资金，这是供电企业的营销服务管理基本的准则，完善企业效益目标的评价体系，能促进企业营销成果与价值的有效实现。这需要不断加强营销人员与管理者的培训学习，将学到的理念转变为工作习惯，提升营销人员的营销服务素质。
2、推进制度的精细化管理
企业日常运行管理是企业在日常经营的根本，能够起到指导性和决定性的作用，是精细化电力营销服务管理的核心，所以，电力企业需要建立有效的沟通体制。对于企业而言，可以成立专业的部门，负责电力设备的维护和抢修，提高电力在日常运行过程中的稳定性，而工作人员的抢修能力会直接关系到用电的收益。其次，需要建立有效和科学的电费收益分析制度，从而对企业的经济收益由一个整体的把握，这样才能够分析出现有制度的不足，并在此基础上不断改善。农村电网一直是电力设施建设的重点和难点，需要有效的弥补在安全和服务上存在的不足，能够保证精细化电力营销服务管理制度有章可循。
3、创新电力营销新理念
为了提高电力营销工作水平，还应该制定一套规范的电力营销理论知识，而考核供电企业电力营销工作是否成功，主要是看电力企业员工能否转变传统的营销服务思想观念，并且建立起以市场为中心的客户服务观念。在电力企业电力营
销过程中，必须重视客户的实际需求，建立起以客户为中心的原则，从客户端出发，明确客户的心理，更好的满足客户需求。除此以外，还应该平衡好客户需求与企业利润增长之间的关系，企业营销活动最为根本的目的是赢得客户，促进企业实现利益最大化。电力企业营销服务具有一定的特殊性，因此供电企业应该根据当今的经济形势，对相关部门进行改组，并且建立起一个以满足客户需求为中心任务的营销系统。
4、引进高新通讯技术
利用先进的通讯技术能够逐步实现供电服务的信息化管理。现代供电企业必须确立一个以电网作为基础、以先进的技术作为指导、以优质的服务和人性化管理的精细化电力营销服务体系，才能在激烈的竞争环境中谋求发展。为此，供电企业要尽量选用先进的网络技术、计算机技术和传感器等技术，构建全方位、高效率、能满足顾客多样性需求的服务程序规范。
结束语
随着我国国民经济整体水平的不断提升以及电力营销发展速度的持续加快，精细化电力营销服务管理策略的应用已经得到了社会各界的广泛关注。在这种背景下，电力营销人员必须明确精细化电力营销服务管理的各项内容，并在此基础上增加营销实践工作，更好的促进我国电力营销整体水平的有效提升。
参考文献：
[1]顾勤一.电力营销业精细化管理流程的几点思考[J].决策与信息（中旬刊），2013（06
[2]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销（学苑版），2013（01）
论文作者:潘闽南
论文发表刊物:《基层建设》2016年12期
论文发表时间:2016/9/26
标签：电力论文; 精细化论文; 供电企业论文; 服务管理论文; 电力企业论文; 客户论文; 企业论文; 《基层建设》2016年12期论文;