昆明医科大学第二附属医院 650000
【摘 要】目的 分析对门诊治疗患者实施人性化护理后质量。方法 选取200例门诊治疗治疗的患者，随机分为研究组和对照组，分为两个组，两组均行常规护理，研究组在此基础上进行人性化护理，待护理疗程后，对两组患者行满意度评分和SCL-90评分，护理后患者依从性。结果 护理后，研究组的依从性情况更为平稳，SCL-90评分更优，满意度更优。结论 在门诊治疗常规护理的同时，实施人性化护理，可以提升患者在治疗中的依从性，减少患者心理波动，对于提升临床质量是必要的，值得进一步推广。
【关键词】人性化护理；门诊；护理管理
护理工作是重要的医治环节，起到的效果是不言而喻的[1]。在护理中对患者实施有效的人性化护理，可以提升患者的治疗质量[2]。因此，本研究抽取200例2014年1月至2015年1月期间在我院门诊治疗患者，随机挑选其中的100例患者作为研究组，接受日常护理和性化护理，其余100例的患者仅接受常规护理，即对照组，探讨这两种护理方法的效果，现将评价结果报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料
选取我院2014年1月至2015年1月200例门诊治疗患者为研究对象。将这200例患者随机分为对照组（100例）和研究组（100例），对组别之间的患者的基本情况（如性别、年龄和疾病）进行差异统计学分析，最终组别之间的患者具有可比性，（P<0.05）。
1.2护理方法
两组患者均实行相同的常规护理措施，研究组患者按照常规方法接受护理的同时，还要接受人性化护理：
1.2.1 治疗前评估
对研究组患者，由护士收集患者资料，进行一般性评估和专业性评估。一般性评估：评估患者体征、症状、一般情况等。专业性评估：评估患者的营养状况、心理状况和对相关疾病知识的了解情况等。
1.2.2 确定护理问题
患者治疗常见的护理问题有：①焦虑、烦躁，与治疗疗程漫长有关。②缺发治疗与预防疾病方面知识。
1.2.3 制定护理计划
护士根据评估资料制定护理计划，其目标是保证患者遵守治疗方案按时到达治疗室，减轻其焦虑、烦躁心理，保证患者能积极配合治疗，促进疾病的治愈。
1.2.4护理措施
①心理护理：患者常常因治疗疗程漫长，易产生焦虑、烦躁心理，应给与耐心的开导，并给与细心地照顾，以减轻或消除心理问题。
②做好疾病的宣教：向患者普及疾病相关知识，提高患者对疾病危害性的认识，使其正确认识疾病的可逆性及早治疗，长期治疗的重要性及相关心理卫生知识，主动干预并监督患者进行各项治疗。
③个性化护理：在护理中，要按照患者的性格、体征、病情程度，制定个性化的护理策略，突出患者的实际情况，围绕患者的需要，开展符合需求的护理措施。
疗程结束，要求患者保证定期的复查、随访，以巩固疗效。
1.3观察项目
对两组患者进行SCL-90评分。满意度调查表的采集工作由专人负责，统计聘请相关经验人员进行，可以采取非记名方式，让患者尽量完整的填写表格，降低废表的数量，治疗的依从性是指患者对治疗和治疗行为遵从的程度。依据《现代护理管理学》，分为完全依从、不完全依从和不依从三类。
1.4统计学方法
所有数据经SPSS12.0软件处理，计量资料以均数±标准量（X±S）表示，计数资料以百分率表示，采用T检验。P﹤0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组SCL-90评分结果比较
研究组患者SCL-90评分优于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.01）。（表1）
3. 讨论
针对门诊治疗的特点，进行完善的人性化护理措施，依照患者的情况制定科学的优质护理措施，可以起到事半功倍的作用[3]。在治疗中，大部分患者没事医学常识，产生抑郁、焦虑等问题较为常见，影响患者诊治，实施舒适护理干预可以有效降低患者在治疗时产生恐惧与焦虑的心理问题，在以人为本的基础上，融入了先进护理知识，处处做到温馨、贴心、让患放心的护理模式，给与患者优质护理服务，提升护理质量。本研究中，对于新入住患者，护理人员可以让其对病房的基本情况有所了解，患者在熟悉的环境中可以稳定情绪，有助于配合治疗。护理中，要增加巡视次数和体征监控，要保证患者是在最佳状态的时候接受治疗，减少患者出现并发症。大部分患者都未从事医学相关工作，他们对于治疗是未知的，这也会增加患者的恐惧感，可以在护理中增加健康教育和心理疏导内容，增强患者的治疗信心，降低患者的抵触情绪，营造和谐的医治环境。
在本研究中，人性化护理在以人为本的基础上，融入了先进护理知识，处处做到温馨、贴心、让患放心的护理模式，给与患者优质护理服务，提升护理质量。本研究中，对于新入住患者，护理人员可以让其对病房的基本情况有所了解，患者在熟悉的环境中可以稳定情绪，有助于配合治疗。护理中，要增加巡视次数和体征监控，要保证患者是在最佳状态的时候接受治疗，减少患者出现并发症。在护理中，通过科学措施给予患者优质的护理，使得其心理情况平稳，满意度提高。在护理后，研究组患者的各项评价指标均好于对照组，证明舒适护理措施与常规护理结合，对于护理水平的提升，护理质量的推进，以及保证患者预后良好进行具有积极的正向作用。100例研究组患者经过护理后，SCL-90评分结果更为理想，患者满意度和依从性更为优异，人性化护理作为一种先进的护理措施可以有效提升患者的临床疗效。
参考文献：
[1] 黄津芳.人性化护理理念的建构与应用[J].国际护理学杂志，2008，27（5）：558-559.
[2] 黄晓燕.内科病区人性化护理服务的体会[J].实用医技杂志.2008，27（15）：3744-3745.
[3] 何恒莉，李龙琼，张业琼.住院患者护理满意度调查方法的探讨[J].护理学杂志，2007，22（5）：9-10．
论文作者:张崇玉
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第5期
论文发表时间:2016/6/27
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