从外企的成功管理看思想政治工作的实效性——以欧美企业为例，本文主要内容关键词为：为例论文,外企论文,思想政治工作论文,实效性论文,欧美论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
改革开放以来，我国利用外资取得了举世瞩目的成就，外商投资企业从无到有，从少到多，规模由小到大，成为我国经济发展中充满生机活力的一支重要力量。外资的有效利用促进了我国经济结构的调整和经济的快速发展，解决了大量人口的就业问题。外资企业在为我国带来经济利益的同时，在思想政治工作方面也有许多经验值得我们借鉴，尤其是欧美企业高薪酬的待遇，成熟的人性化管理，员工的民主地位、出国培训的学习机会等更是令不少人敬而趋之。从欧美企业的成功管理中，我们可以发现，他们也重视思想政治工作，特别是重视思想政治工作的实效性。
一、务实的内容与多样化形式的有机融合
思想政治教育是我国精神文明建设的首要内容，也是解决社会矛盾和问题的重要途径。市场经济条件下，思想政治教育出现了相对疲软的状况，很不适应现代社会发展要求。造成思想政治工作不力的原因是多方面的，但其中重要的一个原因是思想政治工作内容针对性不强，空洞的理论说教多，工作形式单一。而不少欧美企业在思想政治教育的内容设置上则非常详细具体，具有很强的现实针对性和可操作性。他们强调内容的务实性和形式的多样性，将思想政治工作融入日常的具体活动之中。
(一)以企业核心价值为导向
企业核心价值观是企业最具价值的无形资产，并且能不断地创造新的价值。企业价值观是企业文化的“核动力”源，其能量渗透到企业的目标、战略、政策、日常管理及一切活动中，反映到每个部门、每个职工、每个产品上，也辐射到企业的外部。企业核心价值观能焕发全体员工的责任感、荣誉感、工作热情和创新精神，由表及里地约束、引导和激励着全体员工的行为乃至整个企业的行为，形成企业文化的力量，给企业带来巨大的收益和长久的竞争优势，使企业在日益复杂多变、竞争激烈的国际经济环境中立于不败之地。
尽管欧美企业追求政治自由化、意识形态多元化，但在推进核心价值观上则是主题鲜明的，他们具有明确的倾向性和导向性，积累了较为丰富的经验，这对我国的思想政治工作具有重要的借鉴意义。不少欧美企业把道德和诚信、质量、创新、独立作为自己的核心价值。强调员工要做正确的事情、尊重个人、建立信任、实现承诺，以负责的态度对待社区和环境，诚实可信；确保一切工作都力创卓越，提供在客户眼中被认为是持久的价值和质量，工作始终如一，确保员工的素质；保持公司技术领导地位，同时寻找新的方法和机会，不断改进、创造价值发挥创造力，针对客户的问题开发解决方案；培养员工掌控公司命运的能力，鼓励独立思考与行动，提高以不同方式做事的能力和意愿。例如，世界轴承和钢铁业的领袖TIMKEN公司把道德与诚信(Ethics＆Integrity)当做最重要的核心价值。公司创始人亨利·铁姆肯曾经说过：“如果你有自认为正确的理念，就要坚持到底。不过最重要的是，不要做任何让自己的名字蒙羞的事。”至今，公司仍然承袭这一传统，恪守商业道德，待人诚恳尊重。
(二)以商业道德标准政策为规范
企业是商业活动的主体，商业道德是每个员工必须遵循的伦理准则。公司的商业道德标准政策是公司奠定其诚信、道德和尊重法律之杰出声誉的基础。欧美企业十分重视企业商业道德标准政策的制定与实施。这一政策包含了公司及其子公司的每位员工、高级职员和理事在执行公司的业务活动中必须遵守的道德和伦理标准，每位员工(包括高级职员和理事)均应理解并遵守，要求在所有涉及商业道德和诚信的事务中行使良好的判断力，避免从事在道德方面可能引起疑问的任何行为。例如某欧美企业的商业道德标准政策内容多达20余项，包括诚信、遵守法律、平等雇用机会、环保职责、公平交易、反垄断(竞争)法、版权、工资和工时法、滥用资产或服务、准确完整的记录、不当影响、外国腐败行为法、遵守反联合抵制法等等。其内容之详尽，充分展示了公司对于商业道德的清晰理解和实践，不得不令人叹服。
(三)制定反骚扰政策杜绝骚扰行为
在现代生活中，黄色段子和笑话几乎无处不在，不少女性碍于面子，不好明确表达自己的反感情绪，特别是一些庸俗甚至下流的语言令女性员工分外尴尬。为避免男女职工因性骚扰而引发的种种矛盾，以及对企业的消极影响，大多欧美企业明确规定，公司要为员工提供一个不存在任何种类的歧视或骚扰行为的工作环境。他们对“歧视行为或骚扰”做了明确的界定：骚扰是指任何口头或身体行为，当其基于性别、种族、肤色、民族、血统、信仰、年龄、残疾或其他任何为法律所保护的情形时，无理地妨碍员工的工作表现或形成恐吓、敌对、无礼的工作氛围，或是对员工的雇佣产生负面的影响。骚扰不包括那些可以为社会所接受的行为，而是指那些不受欢迎、无礼、不尊重他人权利、降低士气或妨碍工作效率的行为。性骚扰作为骚扰的一种特殊形式，公司更是将抽象的概念具体化，以便于操作。他们严格禁止不受欢迎的性侵犯、要求性行为或性好处以及使用侮辱性或贬低性性用语。在外企中，公司员工必须严格遵守该政策，并要求管理层成员采取适当的措施，确保该政策所禁止的行为免于发生。员工若违反该政策，公司将给予员工相应的纪律处分，严重的可能导致解除劳动合同。
(四)重视法制宣传教育
随着我国普法的逐步推进，企业广大职工群众由过去不知法、不懂法转变成了学法、懂法、守法，有了一定的法制观念，并开始向个人法律素质提高转变。但是，我们仍然应当清醒地看到，在当前的企业法制宣传教育工作中还存在着许多不容忽视的问题，如企业间不守合同、商业贿赂、偷税漏税、侵犯知识产权等违法现象仍屡禁不止。
欧美企业在法制宣传教育方面的方法也值得我们学习借鉴。他们不是就宣传而宣传，而是将法制宣传教育与企业生产、销售等实际情况相结合，将遵守法律法规作为公司及其子公司所有运营机构和员工的行为基准。并依靠现代化科技发展，特别是计算技术、网络技术的发展，把高科技引入法制宣传教育工作领域。通过公司内部网站及手机短信平台，实时发布先进的最新法律动态和企业法制教育工作各阶段的安排，实现企业的每个员工有目的、有步骤地学习。进而通过计算机网络与手机短信平台实现了法制教育工作的全渗入。尤其是企业自觉守法的实际行动是最有力的法制教育。据笔者调查了解，不少欧美企业在给员工工作电脑安装办公软件时，不仅绝对安装正版软件，而且一个办公软件只在一台电脑上安装，安装完毕主动将该软件毁弃。这在盗版市场猖獗、知识产权意识不强的中国员工看来有些不可思议。公司成立即主动请当地的环保部门检查是否合格。欧美企业的自觉守法实践令法制宣传教育达到事半功倍的效果。
二、促进员工积极进取的激励与监督机制
人的思想问题是在自己的实践中形成，并最终在实践中由自己解决的，所以思想政治工作要坚持以人为本的原则。根据马斯洛需求理论，人有生理、安全、情感、尊重和自我实现五种需要。其中尊重和自我实现的需要是最高等的需求，所以思想政治工作中除了满足员工最基本的生活住行等物质需求外，就是要尊重他们的主体性、能动性、多样性，并积极为他们创造职业发展的条件，改变过去的“制度+控制”管理模式，实施“沟通+激励”的新型管理模式。欧美企业中的平等观念深入人心，对员工的自身价值非常重视，并有一套调动员工的主动性、积极性、创造性的激励机制。
(一)尊重员工自身价值
尊重，是人的最高的精神需要，是坚持以人为本理念的前提和基础。尊重员工，最根本的是要尊重员工的价值和尊严，尊重员工的自身价值、劳动价值、创造价值。随着社会的进步，员工越来越关注自身价值的实现，也就是关注、关心自己的社会地位、岗位晋升、社会荣誉等。欧美企业中的平等观念更强，从下属对上司直呼其名可见一斑。他们对各级经营者和管理者提出比一般员工更高的要求，牢固树立员工为尊、员工为贵、员工为大、员工为上的尊民思想，视员工为知己和朋友，以礼相待，在企业内部营造出尊重人的良好环境。
(二)重视员工的物质和精神激励
激励是调动人员积极性的最有效方法，通过激励可以成倍提高工作效率，极大地发挥人的潜能，引导人的认知和行为，提高公司员工素质，增强企业凝聚力和积极向上的竞争氛围。
物质激励是最直接有效的方式。欧美企业中的员工工资通常由年度固定收入和年度可变收入两部分组成。根据员工的年度绩效评估结果，每年作出员工年度调薪方案。在年度工资调整时，公司除了分析内、外部条件和整体因素外，还将员工的业绩考核结果做为调整其个人工资的主要因素。如果员工的业绩被评定为不能胜任，或员工因违纪行为受到处分，公司可调整其工作职位，降低其薪酬待遇。增资的比例视员工的业绩考核而定。物质上的激励，给员工极大的鼓舞，工作起来也更加努力。而且，员工在工作中提出好的建议，或是好的创造发明给企业带来经济效益的，经个人申请，公司认可，可以被评为“建议之星”，视其为公司创造效益的多少给予一定数量的奖金。
物质激励必不可少，但精神激励的效果亦不可小觑。精神是人的灵魂主宰，精神不垮，信念不倒。公司将那些在工作中取得重大成就或在工厂跨项目合作中有突出贡献或表现的员工或团队以不同方式进行宣传和表彰。此外，视员工工作表现，还可以提供出国培训的机会。公司也很重视员工福利，在公司内部有针对员工子女的奖学金计划，评选公司符合资格的适龄员工子女提供在美国高校的高等教育机会。通过这一系列激励措施，公司大大提高了员工的士气、激发了员工积极的工作态度，也提升了员工的敬业度。
(三)强化员工的危机感和责任感
国有企业不少员工躺在温床上坐享其成，缺乏危机感，对企业困境和现状不甚了解，或有所了解但熟视无睹。还有缺乏对企业的忠诚度和工作的责任感，缺乏对客户服务的责任感，造成了观念上的逆变，心态上的中庸，工作上的怠慢，职业上的倦怠，极大地影响了工作的积极性、主动性、自觉性和创新力，也极大地制约了企业前进创新的步伐。
欧美企业在职工管理上采取能进能出的机制，公司录用员工以“人尽其才”为基本原则，为员工和应聘者提供同等的工作机会。员工内部流动严格遵循公司的内部招聘与内部举荐制度，员工升迁不是论资排辈。对于工作缺乏责任感的员工，随时可能被公司辞退。高度的危机感和责任感令员工工作丝毫不敢懈怠，这对于促进员工的工作热情和主动性大有裨益。
(四)建立积极有效的反馈机制
没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。欧美企业在员工学习中积极有效的反馈机制，很值得我们借鉴。他们通常在员工入职培训时统一开设思想政治教育课程，涉及的内容十分全面规范。由于随着时间的推移，员工的道德法制观念可能会有所淡化。为此，公司便定期给员工“补课”，通过公司内联网，把需要学习的内容以电子邮件形式传给员工，并附有网上练习题，规定时程，对所学知识予以巩固。到期后，系统将员工的习题得分反馈给员工的上司；对于学习不合格的，系统会通知员工重新学习，直到合格为止。这种通过网络，按规定内容和时间自学的形式，既令公司思想政治教育有计划地实施，又方便员工自主地安排学习时间；通过网上的习题练习考核，又避免了自学流于形式；将习题得分反馈给员工上司，则起到了引导员工自觉学习保证学习质量与效果的监督作用。
三、以人为本的有效沟通方式
理解沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”行为科学理论告诉我们，组织成员并不是单纯的物质利益追求者，他们同时还有精神层次的需求。比如说对组织(企业)的归属感、荣誉感和参与感，而这一切也都是借助于有效的管理沟通来实现的。
目前我国大多企业在组织沟通领域确实存在许多问题。如员工对企业没有统一的认识；内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢；沟通带有明显的个人色彩；信息沟通反馈机制不健全；信息不畅，由上向下多而自下向上少，横向沟通则几乎没有等等。造成这种状况的主要原因是传统观念的影响、文化背景的影响、企业组织结构不合理和领导者的风格等因素造成的。有关研究表明：我国企业管理中70％的错误是由于不善于沟通造成的。
欧美企业十分重视员工沟通，公司鼓励员工和公司广泛交流，其目的是增加雇员对公司战略目标的理解和关注。在任何时候你尽可以向你的上司或有关部门咨询你工作中的问题。他们的沟通渠道主要有：
(一)通过公告栏、员工杂志等媒介公开公司事物公告栏是置于办公区域用于张贴公司有关信息的专用地方，通过这个窗口，员工可以了解关于公司经营以及其他方面的最新信息。此外，公司都会定期编辑并印发员工杂志，通过该杂志和员工沟通公司的业务情况、员工活动、员工生活以及其他方面的信息，并通过这个平台促进员工之间的互相交流。
(二)员工沟通大会公司组织员工召开月沟通大会、季度沟通大会，通过沟通会议与员工分享公司最新的业务情况、公司政策和策略，并借此机会听取员工对公司的意见和建议，促进员工与公司之间的相互了解。
(三)员工满意度调查公司定期对员工的满意度进行调查。调查的目的是获得雇员对公司管理方式有效性的综合评价。这一方法改善了公司和员工之间的交流与理解。所有的答卷以不记名的方式进行填写，并直接由公司指定的顾问公司进行分析后反馈给公司管理部门。员工满意度的调查被视为表达员工对公司管理部门的意见和想法，并督促其改善和提高的有效机会。
(四)“员工家庭日”为倡导“更好的工作、更好的生活”，欧美企业通常会举办一年一度的“家庭日”，邀请员工的家属参观办公场所，亲密接触亲人工作的地方，举办联谊茶话会，以感激家属对员工工作及公司发展的支持，与家属一起分享员工和公司在发展中所取得的傲人成绩。“家庭日”让家属更加了解公司，了解亲人的工作。让员工认识到，只有公司好了，每一家才有幸福。通过“家庭日”这种活动，可以在温馨欢乐的气氛中加强员工与家属、公司与员工家属之间的沟通，从而更好地获得员工家属的理解与支持，为公司的发展做出更大的贡献。
《宋史·乔行简传》：“贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞。”古人已经认识到，谏言、沟通的路径应当畅通无阻，“通则不痛”，否则“不通则痛”。欧美企业如此开放畅通的沟通机制，对于树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，鼓励员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系都具有十分重要的意义。
四、表里如一言行一致的企业形象
现代市场经济中，企业形象的重要性日益突出。良好的企业形象可以使企业获得公众的肯定和支持，成为企业重要的无形财富和发展条件。在中国投资办厂的欧美企业依法经营、照章纳税、对社区的关爱源源不断，具有崇高的社会责任感和使命感，自觉履行企业社会责任，投身于各项社会公益活动，关注环保、关爱员工，为当地经济和社会建设贡献自己的力量，通过企业自身实践赢得社会的信任与支持。
(一)规范的着装干净、整洁、得体的衣着和外表传达着商业化效率和专业精神，这对于公司的形象非常重要。不少欧美企业对员工的着装有着详细的规定。如每位员工的个人外表和衣着必须得体，以维护公司的整体形象。员工在选择衣着时应具有良好的判断力，可以根据其所在部门当日的活动，选择在工作日合适的穿着。对可以穿的服装、禁止穿的服装类型都有明确具体的规定。如果员工的衣着或外表没有完全达到规定要求，各部门或职能领域的管理层则有责任就此督促相关员工更换服装。
(二)依法经营社会主义市场经济是法治经济，在市场经济体制下，企业经营管理离不开法律的调整和规范。欧美企业在我国劳动者热切关注的节假日加班费、税收缴纳、商业贿赂等问题上普遍能依法主动办事。我国宪法规定公民有休息权，劳动法规定了完整的工作时间和休息休假制度，劳动者在节假日加班的，用人单位应当依法支付加班费。然而，调查显示，关于节假日加班的补偿，没有按照国家规定付3倍工资的占28.56％；肯定没有补偿的占35.45％；能得到按照国家规定的加班费的只有35.99％。以致不少人戏称节假日加班费只是一个传说。
但笔者调查发现，绝大多数欧美企业在这方面做得非常好，不会轻易安排员工加班，无法回避加班时，也会很自觉地按法律规定支付加班费，完全遵守与工资或工时有关的法律规定。要求主管和经理成为守法的表率，精确记录工作时间，遵守所有有关加班和最长工作时间的法律和规定，并善意运用此类工资和工时规定中的例外条款。
此外，欧美企业在廉洁经营方面也是表率。近年来，随着市场化进程的加快，市场竞争日趋激烈，商业贿赂在一些行业、领域滋生蔓延，破坏市场经济秩序和交易规则，诱发腐败行为和经济犯罪，毒化社会风气，损害投资环境，成为我国经济社会生活中的一大公害。欧美企业在激烈的市场竞争中，能较好地遵守相关法律规定，以质量作为竞争的筹码和优势，明确禁止商业贿赂行为。在公司员工的入职培训《员工手册》中明确规定：员工不得直接或间接向任何商业或政府实体或此类实体中的任何人员赠送礼物、提供贷款或支付酬金，以索取回报或试图为公司赢得业务。
(三)重视环境保护欧美企业普遍对环保问题相当重视，是当地环保领域的佼佼者，公司能够自觉为社区、员工、客户和公众的健康、安全利益而保护环境。公司要求每位员工熟悉公司的环境政策声明。在维护当地环境方面，重视对环境保护所肩负的责任，积极响应国家节约型社会的倡议，在公司内部也积极推行能源节约措施，如严格规定空调调节温度、提倡无纸化办公等。公司在世界任何一个地方建立工厂的时候，都会将环保作为重点指标，将绿色生产作为公司坚持遵循的准则，确保工厂的运营和操作获得相应的环保认证。
(四)关心公益事业企业参与慈善等公益事业，是对社会的一种报答。我国现在已有不少国企或民企热心于公益事业，全国道德模范、江苏黄埔再生资源利用有限公司董事长陈光标更是把“争做‘世界首善””作为自己的人生目标。但我国的慈善发展格局仍很不平衡，基本的公益慈善道德体系并未建立。而发达国家很多企业则把慈善事业作为制度。美国促进企业慈善委员会摩尔认为，慈善事业是一项有利于股东的企业行为，应当被制度化，成为企业不可缺少的一部分。美国铁姆肯公司一直以来都在争做优秀的企业社会公民，长期以来积极履行企业社会责任，通过自身实践赢得众多权益相关者的信任与支持。与非营利教育组织“国际青年成就”(简称JA)中国部积极合作、长期从事校园公益活动“事业起航工作坊”、“Timken奖学金”、为社区捐赠图书、资助流浪儿童救助中心等，他们每进驻一个地方发展工厂，首先就会与当地的慈善机构很好地沟通，真正把回报社区作为公司的社会责任。