张舒翔 周郡 广东科技学院 广东 东莞 523083
摘 要：作为亚洲最大的网络零售商，淘宝网吸引着越来越多的人们走上了网淘的道路。网购给我们带来方便的同时也带来了诸如商家信用之类的问题，作为其中的典型的淘宝刷单，其实质是一种对消费者的欺诈行为。本文通过分析刷单的动机、刷单类型流程、淘宝对刷单问题的监管，分别给出了针对性的建议，以期对互联网信用的发展提供一点参考。
关键词:网购 淘宝刷单 互联网信用
淘宝网是亚洲最大的网络零售商，其业务上主营C2C、B2C两大部分。截止到2013年淘宝网拥有近5亿注册用户，2015年的双十一“购物狂欢节”上单日交易额又创新高，为912.17亿元。2016年天猫“双11”更是达到了1207亿元的交易额。然而在网购给我们带来方便的同时也带来了很多问题，本文对淘宝商家刷单问题展开，主要内容包括对淘宝简介、刷单的动机、刷单类型流程、淘宝对刷单问题监管的分析，最后给出了针对性的建议。
一、淘宝刷单动因分析
淘宝刷单的实质是一种对消费者的欺诈行为，最终目的是以虚假的销售量欺骗消费者达到增加销售额。这在淘宝的规定中是被严格禁止的，一旦被发现，会直接删除单品链接，不会有在优先位置展出的机会，所做的宣传前功尽弃。这对淘宝商铺将是一个重大打击。在这样的惩罚之下，为何还有许多商家铤而走险呢？首先对淘宝网来说，淘宝网的价值在于流量，大量的淘宝新店既没有多余的广告推广预算，又没有销量作为其生存的支撑，就很容易在淘宝商家的激烈竞争中沦为炮灰，造成了淘宝商铺刷单成为其生存的一种普遍状态。再者，对淘宝店主来说，刷单能够给他们带来足够多的好处，主要有：1.刷单可以有效增加单品的销售量。2.刷单可以提升商家的点击率和转化率，转化率高的商铺就能获得更多的流量分配，以及以较低的成本进行淘宝直通车的推广。3.刷单可以提升商家信誉。每刷一单商家就可以得到一个五星好评，提升信誉等级。4.刷单可以提升排名。此外还有很多好处，在此就不再一一陈述。
二、淘宝刷单流程分析
刷单好处众多，其类型也是层出不穷。下面就几种重要的刷单方法简要地介绍：1.找亲戚朋友刷。这是一个比较安全、简单的刷单方法，但亲戚朋友毕竟是少数，无法使商家的销售量形成质的变化。2.找刷单平台代刷。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这种刷单方式容易形成很大的量，然而也存在着严重不足，其安全性不高，且费用相对较高。3.商家自己找刷手刷。刷单现象普遍化催生了职业刷手，也就是专业为商家刷单，从中收取佣金。对商家来说这是一个相对稳妥的办法，但其佣金相对较高，在刷单市场上每刷一单的价格为3～15元不等，有特殊要求价格还会更高。4.商家之间互刷。这也是相对来说较为安全的。商家之间互刷就是商家在联络群里发布互刷请求及要求，符合要求的商家会建立互刷关系。这样就会形成一个同盟，商家为了自保和维护刷单的关系，不会轻易告发。但也有不便之处，操作起来比较繁琐。
三、淘宝对商家刷单的监管
为了禁止违规的刷单现象，淘宝共建立了17种主要的检测方法。下面简要介绍几种常见的：1.购物行为异常检测。账号创建时间极端，经常购买很多东西，且收货速度极快，全好评；购物有规律性，经常去同几家店铺等。有这样的情况的账户会被检测。2.快递重量检测。快递公司查询重量，如果买了两斤葡萄干，重量显示为0.1斤等，这样的情况的账户会被检测。3.转化率异常检测。如果商铺的平均转化率为15%,可某商家的转化率达到30%，将会被检测。4.支付宝关联检测。在同一个IP或同一个电脑里登陆的两个账号为关联账号，若关联账号相互购买，这样的账号也会被检测。5.购买地址监控监测。若账号经常购买东西，而货物总是发往不同的地方，且收货地址不清楚，这样的账号会被检测。
四、对策与建议
虽然面对种类繁多的检测方法，但如果商家谨慎行事，总会有漏网之鱼。例如支付宝关联检测，现在商家之间相互刷单为应对这种检测，都要求用双IP，这样就能轻易躲过支付宝关联检测。又如转换率异常检测，如果网上刷单时，刷手被要求货比三家，在每家商铺的停留时间及应刷商铺的浏览次数也都有相应要求，这样就躲过了像转换率异常这样的检测。面对这样的情况，淘宝应该怎样进行监管和避免，从而营造一个公平、效率、信任的竞争和购物环境，建立良好的互联网信用体系呢？笔者认为可以从以下个方面着手：
1.对无视淘宝规定违规刷单的商家，加大惩罚力度。刷单的违规成本太低是商家敢于冒险刷单的一个重要原因，要让商家意识到刷单是条不可触碰的高压线，一旦被发现有刷单行为，立即没收保险金，并取消淘宝商铺的摊位。
2.淘宝要加快网上规则制定。规则完善则可以在很大程度上保证竞争环境的公正。
3.着眼长期利益，纠正淘宝内部的错误引导机制。为了使流量更有效地分配，淘宝内部可能默许部分商家的刷单行为。这不利于淘宝的长期发展，营造公平竞争的环境对淘宝来说是极其重要的。
4.构建第三方监督机制。初步设想开通免费的举报热线电话，进行全面监督，对举报属实的举报人给予相应的奖励。
参考文献
[1]陈郁 网购新规利好买卖双方[N].经济日报，2014。
[2]项仙君 张明萌 张昱 “刷客”轻松赚钱，网店信誉度掺水[N].南方日报，2012。
[3]赵敏 论淘宝网的刷单现象[J].电子商务，2016。
论文作者:张舒翔 周郡
论文发表刊物:《教育学文摘》2018年1月总第253期
论文发表时间:2018/1/18
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