摘要：随着时代的不断进步，广大人民群众对电力企业提出了更高的要求。电力企业转变传统的营销模式，不断学习和提升电力系统营销的管理方式，为用户提供更优质、更高效的服务，实现企业资源的优化配置，形成以为客户提供优质服务为中心的电力营销管理机制。本文主要针对电力系统营销管理过程中遇到的问题以及提升电力系统营销管理的策略进行分析与研究。
关键词：电力系统；营销管理；策略
随着社会的不断进步，电力企业传统营销模式的缺陷逐渐突显，为此电力企业要加强电力系统的营销管理方式，改革传统的营销机制，创建统一的业务模式，以市场为导向，科学的规划营销管理方案，提高电力企业的市场竞争力。
一、电力系统营销管理现状
第一，人们对传统的计划经济体制有一定的依赖性，依然遵循着原本的电力价格和分类原则，导致电力行业被大型国有企业垄断，缺乏因市场需求变化而自动调节的灵活性，再加上国家对用电指标进行严格的限制，致使电力建设发展速度缓慢，在某种程度上也对用户形成了用电制约，继而造成高峰期间限电拉路的现象频繁发生。
第二，电力系统的营销体系不完善，导致电力系统的营销质量达不到预期的效果，阻碍了国民经济的健康发展。在电力企业营销管理过程中，大部分企业仍不重视市场营销与相关配套的服务，制约了电力行业的发展。
第三，随着我国经济体制的进一步改革，国家加大对电力基础设施的投资，使电力行业飞速发展。虽然打破了原本的垄断格局，电力市场实现了根本性的变化，由卖方市场变为买方市场，但我国大部分企业仍实行资本密集与技术密集的企业管理方式，忽视了人的重要价值和消费群体之间的巨大差异。
二、电力系统营销管理过程中遇到的问题
（一）电力企业服务意识淡薄
电力企业要想在市场经济体制下扩大企业规模并长远发展，当前最重要的任务就是为用户提供优质的现代化企业服务。我国的电力企业长期处于被大型国有企业垄断的阶段，虽然保证了国家供电的稳定性，但随着时代的发展，也逐渐显露出这一阶段的弊端，整个电力行业的眼光落后，缺乏创新意识，企业营销管理人员综合素质不高；企业人力资源配置不合理，缺乏高级人才；企业员工的服务意识和企业的服务设施落后，再加上企业管理手段无法有效的解决客户提出的问题，更加谈不上为用户提供优质的服务，在某种程度上，对电力企业的社会形象，产生巨大的影响。
（二）电力企业营销系统不完善
我国大部分电力企业存在营销系统不健全的缺陷，虽然电力企业建立了专有的市场营销机构，但营销人员的配置不合理，导致营销力量十分薄弱，无法实时的了解市场信息，再加上营销人员缺乏专业素养，对市场信息、用户用电需求以及市场用电潜力等方面不能及时的掌握和分析，缺乏必要的技术支持，更不能密切关注用户生产经营、电力设备的增减容量等情况，缺乏对市场营销与配套服务的结合和管理，导致电力系统的营销管理方面存在严重的质量问题。
（三）电力企业缺乏高级的电力系统营销管理人才
我国电力企业的营销人员缺乏足够的专业知识，业务素质偏低，电力营销意识十分淡薄。虽然，时代在不断的进步，但电力企业的营销人员的营销观念仍停留在十几年前，未能摆脱计划经济体制下的营销策略，也未能学习到先进的营销理念。由于电力企业缺乏高级的电力系统营销管理人才，电力企业普遍存在以下几点：第一，员工对电力市场营销的作用认识不到位。第二，受传统观念的影响，大部分员工认为垄断经营的电力行业，无法有效限制电力消费的过程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第三，部分企业员工认为电是短缺商品，电力企业属于卖方市场，用户要遵守电力企业安排的电网运行方式进行生产。随着电力企业高级人才的匮乏，我国电力企业拓展市场的后劲不足，严重阻碍了电力企业的蓬勃发展。
三，提升电力系统营销管理的策略
（一）优化营销服务流程，改变传统的服务理念
电力企业作为国民经济的支柱产业以及特殊公用事业的服务行业，具有服务社会的重要责任，因此，在开展市场营销服务时，要转变传统的营销服务思想，这不仅仅是服务人员脸上微笑的简单改变，还需要建立专职的营销管理部门，对电力市场的用户需求进行全方位的评估与分析，制定出有效的营销策略，建立健全的营销体系，使电力企业能够统一组织多层次的营销活动，建立完善的员工责任机制，转变员工的服务观念，真正做到从客户的角度看问题，为客户着想，提供更优质、更高效的供电服务，树立良好的企业形象，赢得用户的信任感。电力作为一种产品，服务在整个企业营销机制中占有重要地位，而服务质量的好坏直接影响电力企业营销的竞争力，想要做到以上几点，提高企业的市场竞争力，就必须优化电力企业营销的服务流程：第一，电力企业可以成立24小时的服务咨询机构，当客户遇到用电问题后，可以及时的查询相关知识，制定出有效的解决措施。第二，电力企业可以利用计算机网络技术，建立完善的电力营销系统，以企业的营销窗口为基本点，形成集咨询、营业、设计、维护、故障抢修、建设以及监督职能于一体的服务，布置好各个营销网点，最大限度的为用户提供便捷、高效的营销服务，不仅能够合理规范电力企业的用电业务，简化工作程序，还能为用户提供更符合心意的优质化服务，进而便于电力企业营销方案的实行。
（二）制定完善的营销方案
有效的营销方案，能够为企业带来巨大经济效益和市场竞争力，电力企业可以引进先进的科学技术，提高终端用户的用电效率，将节能减排工作落实到位，还可以利用电价政策的灵活性，根据用电市场的客户需求，细分整个用电市场的刚性价格和弹性，以建立价格敏感型市场为目标，最大限度的争取市场份额，科学的整改现行的用电政策，其主要营销方案为：第一，对高耗能的大工业用户，制定超基数优惠电价以及丰水期季节折扣电价的方案，使供电信息的公开化，便于接受社会全面的监督，通过企业营销网点，传递企业优质的服务和企业员工的精神面貌，向广大用户积极宣传企业良好的形象，增加用户的认同感和信任感。第二，利用电视、广播、报纸、微博、优酷、爱奇艺等网络平台，向广大用户大力宣传科学用电的知识以及电力商品使用的安全性、可靠性、高效性等优势，在用户群体中形成一定程度的宣传累积效应，更好的满足客户的各项用电需求。第三，电力企业可以定期组织用电知识讲座活动、电力商品展览会等，与客户零距离的进行交流和沟通，不仅能够详细的了解客户的需求，还能增加企业的影响力，树立良好的企业形象。第四，电力企业可以积极主动的参与希望工程、抗洪救灾等公益活动，以实际行动证明企业的强烈的社会责任感。
（三）引进高级的营销管理人才
由于我国电力企业缺乏高级的营销管理人才，因此，电力企业要以实用性为基本原则，大力推进新理念和新技术，主动招揽和引进高级的营销管理人才，并充分利用计算机网络技术和通讯技术，建立健全的电力营销管理制度和体系，使高级营销管理人才，能够充分发挥自身的才能，做到决策科学化、管理集中化、缴费电子化，积极推动电力企业营销管理的现代化进程，有利于电力企业的长远发展。
总结：电力企业要想生存和能够持续稳定的发展，必须转变资本密集与技术密集的企业管理方式管理模式，迅速建立以人为本的企业营销管理内容，重视员工和消费者的地位和作用，引进优秀的营销人才，改善传统的营销理念，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
参考文献：
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[3]侯学文.浅谈电力系统营销管理的策略措施[J].黑龙江科技信息,2010,(03):97.
论文作者:张渊 张鹏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/14
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