阳涛
湖南省城步苗族自冶县人民医院护理部 湖南邵阳 422500
【摘 要】目的：探讨岗位量化考核在护理管理中的建立，评价其实施效果。方法：随机选取我院在实施岗位量化考核前的30例患者作为对照组，选取实施岗位量化考核后的30例患者作为研究组，对两组的护理效果进行分析比较。结果：研究组护理纠纷率、护理差错率、质量评分、护理呼叫次数以及患者满意度等指标均明显优于对照组，两组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：实施岗位量化考核能够有效降低护理差错率、投诉率，提高护理质量与满意率，是科学规范的管理模式。
【关键词】岗位量化考核；护理管理；实施效果
岗位量化考核制度主要是为晋升职务、调配人员及薪酬回报等提供依据，发挥奖惩、机理作用，有利于改善工作质量与效率[1]，不过临床中护理工作十分复杂，完全量化指标不易，造成岗位考核难度加大，故在护理管理中建立岗位量化考核成为医疗管理研究的一大热点[2]。本文探讨了岗位量化考核在护理管理中的建立，并评价其实施效果，以期为临床护理工作提供一定参考依据，现报道如下。
1 资料与方法
1．1一般资料
随机选取我院在实施岗位量化考核前的30例患者作为对照组，其中男性19例，女性11例，年龄19-76岁，平均年龄（33.7±4.5）岁。12例外科，9例内科，3例耳鼻咽喉科，4例呼吸科，2例其他科室；再选取实施岗位量化考核后30例患者作为研究组，其中男性20例，女性10例，年龄17-78岁，平均年龄（36.4±5.2）岁。11例外科，10例内科，4例耳鼻咽喉科，3例呼吸科，2例其他科室。两组患者在年龄、性别、病症等方面比较无统计学差异（P>0.05）。
1．2护士资料
共有护理人员45名，年龄19-46岁，平均年龄（29.7±4.5）岁。学历：5人本科，19人专科，21人中专。护龄1-15年，平均护龄（5.6±1.7）年。
1．2方法
标准制定：（1）制定岗位量化考核具体方案：按照不同科室护士的特点，评估不同岗位的护理人员，建立针对性岗位量化考核方案，依据实际情况修改完善。（2）建立考核小组：完善人员管理，建立考核与监督机制，成立监督小组，组长为护士长，全体护士均为成员。制定质量控制计划，进行预防性、持续性、过程性的质量管理。对患者资料进行分析，归纳总结，全体成员一起讨论分析问题，查阅相关资料，制定持续护理改进措施[3]。（3）考核细则：a.护理绩效考核[4]：考核病房管理、基础护理、急救措施、消毒隔离、健康教育及护理文件书写等指标，满分为100分。b.医德考核：提高护理人员自身责任意识，按奖惩记分，不满意或者投诉扣2分，表扬则加1分。c.业务素质考核：每月考核护士的基础护理理论知识与实际操作能力，不满90分扣2分，大于90分加1分。d.教学与科研：考核护理人员论文发表情况，科室带教能力。考核方法：每月考核一次，汇总上述各项考核成绩，在个人考核档案中详细记录，将考核结果与其奖金挂钩，表现优秀的适当提升奖金系数。汇总每月考核结果到年考核成绩中，进行评奖评优，并优先外出进修学习。
1．3观察指标
主要观察在实施岗位量化考核后，两组患者护理纠纷率、护理差错率、护理绩效考核评分、护理呼叫次数及患者满意度等指标。
1．4统计学处理
数据均通过SPSS19.0软件处理，计量资料用t检验，计数资料用卡方检验，当P<0.05时表示数据间比较差异具有统计学意义。
2 结果
2．1 两组患者护理效果的比较
研究组护理纠纷率、护理差错率、护理绩效考核评分、护理呼叫次数等指标均明显优于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P<0.01）。见表1。
2．2 两组患者护理满意度比较
研究组患者护理总满意度为93.3%，明显高于对照组73.3%的总满意度，两组总满意度比较差异具有统计学意义（P<0.05）。见表2。
3 讨论
岗位量化考核制度在各种组织机构管理中十分重要，是必不可少的成分。伴随信息化水平的提高以及医疗机构中不断发展的现代化管理模式，合理科学的岗位量化考核制度程度标志着医疗机构管理水平的高低，使琐碎复杂的管理更具体，便于评估测量，将考核结果与晋升职务、调配人员及薪酬回报之间直接挂钩，能够明显提高护理人员工作积极性、工作质量及责任意识[5]，是一种比较科学化、制度化的方法。护士作为医疗工作一线主要的工作成员，代表医院整体形象素质，实施岗位量化考核能够明显提升护理人员积极性，其为防止不被淘汰，必会认真学习专业知识，提高专业操作技能，严格要求自身，进一步在护理工作中整体护理人员的工作效率不断得到提升，最终改善护理效果。近几年来，在护理工作中因护理人员专业知识不够，护理患者不仔细，导致患者出现意外并发症的实例越来越多，而患者对护理工作的满意率也逐渐降低，因此当下在护理工作管理中采取岗位量化考核尤为重要，同护士的社会地位、经济效益及工作成绩直接挂钩，有利于将硬性改变慢慢向良性循环竞争转变，从而提高护理工作质量[6]。
岗位量化考核制度的建立与实施，使考核内容具体，标准明确，透明可靠，降低随意性，避免人情化，杜绝盲目性。护理工作质量的提升是临床护理管理的重点。本研究采取了岗位量化考核，结果显示研究组护理纠纷率、护理差错率、质量评分、护理呼叫次数以及患者满意度等指标均明显优于对照组，差异具有统计学意义。由此可知，科学合理的岗位量化考核可以明显改善护理水平，提高护理人员学习工作的积极性，同时也使患者满意度提高，值得推广。
参考文献：
[1]刘国莲，程雪涛，宁艳花.社区访视护理现状分析及访视护理质量评价指标的构建研究[J].实用医学杂志，2012，28（18）：3140-3143.
[2]汤磊雯，叶志弘，潘红英.护理质量敏感指标体系的构建与实施[J].中华护理杂志，2013，48（09）：801-803.
[3]陶胜茹，高丽莲，黄洁微.护理质量指标在不良事件管理中的应用[J].护士进修杂志，2011，29（01）：25-27.
[4]周异名，王梅英，李柳英.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013，28（02）：106-107.
[5]黄红梅，熊彬，张玲.综合医院门诊护理管理不良因素分析与对策[J].重庆医学，2013，42（21）：2552-2554.
[6]郑晓蓉，曾红梅.探讨护理质控中心在基层医院护理管理中作用[J].现代预防医学，2012，39（07）：1679-1682.
论文作者:阳涛
论文发表刊物:《航空军医》2015年第2期供稿
论文发表时间:2015/9/22
标签：岗位论文; 患者论文; 差错率论文; 统计学论文; 满意度论文; 质量论文; 护理人员论文; 《航空军医》2015年第2期供稿论文;