摘要：当前，我国大力促进第三产业的发展，服务行业的发展突飞猛进。在大力贯彻落实科学发展观的前提下，新能源的开发已经取代传统的旧资源开采，成为当前的重要发展产业。电力是我国能源产业所占比重很大的一部分。从十九世纪最初发明化学电池开始，电力的发展带动了世界的巨大变革。中国的电力发展走过了一条艰难曲折的道路。供电企业是民生企业，电力客户服务的完善与否直接关系到广大民众最基本的需求。
关键词：新能源；系统完善；客户服务；用户需求；客户资源
深入贯彻落实科学发展观，大力促进可再生能源的开发与使用。目前，我国已经由原来社会的火力发电变为了现在的太阳能发电、大容量风力发电、核能发电、氢能发电、水力发电等。这是我国可持续发展的一次重要变革。而随着社会的发展，人们并不仅仅满足于电力的供需，互联网的发展让人们对电力市场提出了新的需求。新的需求促进市场的发展，人们对电力市场的需求带动了电力产业的发展，如何满足客户的需求变成当前电力产业发展的重中之重。
一、我国电力的发展与现状
（一）新能源取代旧能源
2015年至今，电力改革已经进行了三年的时间。近期相关部门发布的《关于积极推进电力市场化交易进一步完善交易体制的通知》，推动了各类发电企业进入市场，如风电、太阳能替代煤电，将电力交易扩容，2018年放开了煤炭、钢铁、有色、建材等4个行业电力用户发用电计划，全电量参与交易，并承担清洁能源配置额。旧能源已经逐渐被市场淘汰，绿色环保的用电理念随着新时代的到来深入人心。新能源的开发促进了电力市场的进一步发展。电力市场面临着新一轮的变革。
（二）电力市场化改革
电力市场化改革的有效推进，是新一轮电力改革的关键。电力市场化改革除了要明确改革方向和原则外，更要考虑具体的实施方式。如何建立有效的市场交易体制，具体的路径设计，市场主体的培育，价格体制的设计都是当今的电力市场需要解决的问题。在当今的市场环境下，各企业都以追求自身最大化利益为目标。竞争市场的发展导致了企业很大方面忽视了用户的需求，只顾追寻自身企业的发展。这就导致一些用户体验差的客户降低了对电力的需求，而这种情况则会导致市场价格的浮动。规范电力市场，建立以顾客为中心的市场观念成为当前电力市场发展的重要待解决问题[1]。
（三）用户的需求得不到解决
科技的不断发展进步导致了人们对电力的需求更加细致。网络的发展使得人们几乎一刻都离不开电。许多地区都开始通电，但也有个别地区还无法通电，而煤炭等不可再生资源的高价格更加影响了人们对电力的需求。而我国快速发展的经济体制导致了我国巨大的能源需求。电力在我国的经济发展中，其地位和作用的重要性都是无可替代的。电力能源的开发也成了国家能源建设的一个重要目标。这对电力市场的服务系统来说是一个巨大的考验[2]。
二、电力客户服务的改进措施
（一）构建完善的电力系统服务体系
在我国快速增长的经济体制下，各方面对电力的需求越来越大，居民的诉求也越来越多。在这种新体制下，电力客户服务的改进迫在眉睫，因此，电力企业应充分面对新挑战，构建完善的电力系统服务体系，满足电力客户服务需求。首先，引进先进技术加强线路运行检修，例如应用无人机进行高空巡视故障等；其次，加强电力工程项目建设，完善电网，提高供电能力及供电质量，以为客户提供优质、稳定的电能。再次，做好电力系统故障预防工作，及时快速处理故障，提高故障解决水平，减少客户的平均停电时间。最后，对有安全隐患的设备加强整改，减少客户投诉，实现电力客户服务水平的全方位提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆只有电力跟得上才能促进企业的发展，从而提高我国经济的可持续发展[3]。
（二）不断革新服务理念
社会在不断发展，客户的市场诉求也在不断改变，只有更好的满足电力客户的服务要求，才能够真正提升电力发展水平，推动电力行业的持续进步。对此，不断革新服务理念，紧跟市场诉求至关重要。第一，电力企业可以举办客户沟通礼貌礼仪培训班，就如何树立良好服务形象，加强与客户沟通方面进行针对性培训，确保对客户的良好服务态度。第二，加强对片区内的客户进行走访及回访，可以通过短信、微信、电话等多种方式与客户保持密切联系，做好电力宣传工作，充分了解客户的用电需求，并根据客户需求情况不断改进供电服务，以提升客户的用电满意度，提高电力服务水平[4]。
（三）建立互联网电力信息服务平台
在互联网+背景下，电力企业应当充分认识到互联网对电力客户服务所产生的深刻影响，并积极运用互联网，实现电力客户服务水平的不断提升。对此，电力企业可以建立自己电力信息服务网络平台，并将关于电力服务的相关数据信息输入到平台中，实现基本客户服务信息的资源共享，这样当客户登陆平台后便能够查询到自己想了解的服务信息，从而大大提升了服务效率。另外，企业还要在互联网平台上加强关于自身服务理念的宣传，让客户充分了解到企业的服务理念，并提高用电忠诚度，这样不仅能够增加更多的电力用户，还能够扩大电力企业的宣传渠道，为企业的未来发展创造更大空间。
（四）开发新能源
贯彻落实科学发展观，实施可持续发展战略是我国当代的发展观念。绿色环保成为当代的消费理念。电力企业作为当代最重要的民生企业更应该做到绿色环保。开发可再生的新能源取代不可再生的旧能源已经成为当代电力企业发展的重要环节。利用风力发电，太阳能发电，核能发电成为新时代用电的标准。煤炭的开始不仅容易造成环境污染而且价格昂贵。许多居民都用不起煤炭。让环保用电全面取代煤油用电更能促进经济的可持续发展。让科学环保的用电观念全面取代旧的污染环境的用电观念。
结语
随着社会的发展，科技的进步，我国经济市场的快速发展，企业要贯彻落实科学发展观，追求绿色环保的发展理念。如今，企业只依靠单纯的产品优势已经很难赢得市场。要想保证企业不被时代淘汰，就要提升企业营销观念，面对广大客户的新诉求，企业要提升自己的市场营销理念，塑造良好的企业形象，建立顾客至上的服务态度。面对新时代的大发展环境，电力企业的竞争已经转变了新形势。在激烈的竞争中如何脱颖而出，靠的是企业自身的不断提高。当前，企业要提高自己的效益，首先要解决广大客户的需求，还要提高自身的电力结构，解决居民的用电问题，及时检查电路系统，排除用电隐患。还要积极开发新能源，取代旧能源。当然，客户服务体验也是影响企业效益的关键，企业也要不断的提高服务人员的素质才能促进企业和顾客之间的关系，才能提高企业的效益，才能更好更快捷的解决顾客的用电问题。只有明确并解决了这些问题，才能保证电力企业的持续发展，才能真正的解决电力客户的用电需求。企业只有不断完善提升自己才能保证电力企业的可持续发展，才能营造良好的市场大环境并且从市场中脱颖而出。只有做到了这些才能促进我国经济体制的可持续发展。
参考文献：
[1]董伟莉，徐英慧.试论如何提高95598电力客户服务工作[J].民营科技，2018（08）：175.
[2]王文燕.电力客户服务的现状及改进措施分析[J].科技视界，2017（22）：150+152.
[3]宋迎新，王春玲.在新形势下电力客户服务问题的改进[J].科技致富向导，2014（33）：253.
[4]温睿云.新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析[J].机电信息，2014（21）：169-170.
论文作者:高尚
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/11
标签：电力论文; 客户论文; 客户服务论文; 市场论文; 需求论文; 企业论文; 互联网论文; 《电力设备》2018年第21期论文;