摘要：现如今，在我国经济发展水平逐步提升的过程中，很多企业都在发展壮大，其中发展最快的行业之一，就是电力企业。而对于电力企业来说，是否能够做好用电检查工作是关系企业存亡的关键部分，要想做好用电检查工作就离不开营销业务应用系统的支持。所以说，探究如何完善用电检查工作中营销业务的应用，具有极其重要的现实意义与经济价值。
1 前言
营销业务应用系统在电类企业当中得以广泛的运用，其业务应用的范围也在不断增加和扩展，最新系统SG186将营销业务的服务领域进行了深化扩展，将相关业务划分成了“客户服务与客户关系”、“市场与需求预测”，并深化和扩展了“电费管理”和“电能计量及信息采集”块面，其综合管理子业务增加到了七百多个子项。新系统对从客户受理申请用电到向客户正式供电的全过程进行了很好的服务，其中也包括了受理客户要求用电检查的服务项目。
2用电检查工作中营销业务应用的完善
2.1新装客户管理
营销业务系统应根据业扩报装部门提供的客户设计文件、资料审查意见单，审查客户设计资料及文件，填写审查意见并输入营销业务系统，打印审查意见单返回业扩报装部门；之后根据业扩报装部门提供的中间检查缺陷通知单，到客户现场检查，填写审查意见单返回业扩报装部门；根据业扩报装部门提供的竣工通知单，审核试验报告和保护调试、整定记录，然后到客户现场检查、记录，填写竣工验收单返回业扩报装部门；由业扩报装部门积累全部的客户资料转交给检查部门，进行营销业务系统录入，形成客户用电检查档案。
2.2客户检查业务管理
供电企业的用电检查部门组织用电检查人员深入到客户中进行重点用电客户检查，核对供电企业内部的各种用电营业基础资料，查处客户违章用电和窃电行为、检查《供用电合同》执行情况，对月用电量较大的客户、用电量发生异动较大的客户、用电行为不规范的客户进行重点检查。检查前填写《用电检查工作单》并履行审批手续，检查时若发现客户有违章、窃电行为时，填写《违章用电、窃电通知书》，经过内部主管领导审核签字后，再填写《违章用电、窃电处理工作单》对相应问题进行处理，并将处理结果输入到营销业务系统中。
2.3周期检查管理
为了监督各类大客户安全用电、必须定期对其进行安全检查。依据有关现定，一般把不同的大客户按用电量大小和电压等级高低分为几种类别，分别对应不同的巡视检查，检查员根据巡视周期对客户进行巡视检查。在巡视检查过程中，要核对客户的基本情况信息（包括客户户名、地址、主管单位、联系人、负责人、电话、邮编、受电电源、设备编号、电气设备的主接线、用电合同、主要的设备参数，电容器的安装和投运容量变化情况，生产班次、生产工艺流程、负荷构成和负荷变化情况），如发现客户有不符合安全用电的情况，检查人员要填写客户缺陷报告，对客户提出整改意见并限期进行整改，检查人员将对客户的整改情况进行监督。用营销业务系统对巡视检查进行管理，是为了辅助检查员更好地工作。检查员在每一个客户巡视检查一次以后，通过在营销业务系统上手工录入有关巡视检查信息，如有设备缺陷，并填写缺陷记录，那么每个月末营销业务系统可打印出当月巡视的客户清单，并可打印下月需要巡视的客户清单，便于辅助管理人员合理的分配下月的工作任务。根据客户上次巡视检查的时间记录、客户的巡检周期，营销业务系统自动生成并打印当月需进行巡检的客户清单。营销业务系统录入客户的各类违章用电、窃电情况，并将其传送到相关部门进行处理。根据历史违章记录情况，管理人员可以确定哪些客户需要进行重点检查和管理。
2.4事故管理
事故管理是对客户用电中产生的设备事故和人身伤亡事故情况进行记录管理。设备事故：营销业务系统手工输入用电事故设备损坏情况以及处理结果，根据事故记录管理人员可以进行查询、分析总结，并采取措施预防事故的再度发生。人身事故：营销业务系统输入用电事故的人员伤亡情况以及处理结果，根据事故记录管理人员可以进行查询、分析总结，并采取措施预防事故的再度发生。
2.5电能质量监测管理
营销业务系统应完成电能质量的各项参数录入，其是用来衡量供电企业生产水平的一类指标。电能质量对广大客户特别是一些生产型企业是极为重要的，它将直接影响到工厂的产品质量。
2.6客户电工管理
营销业务系统完成对客户的电工基本情况信息（待培训电工、培训合格电工、各种原因不合格电工、合格且进网作业电工）的记录，以便对客户的电工情况有一个细致的了解。
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2.7用电检查人员管理
营销业务系统应进行用电检查人员基本情况（包括姓名、性别、出生年月、文化程度、用电检查资格、技术职称用电检查职务等）信息的录入、查询、统计。
2.8用电检查综合查询
营销业务系统应能完成用电检查综合查询，即对客户的基本概况、供电方案、供用电合同、协议、对客户普查的结果等信息的查询。客户各类电气设备统计、客户各类设备缺陷统计、违章用电、窃电处理统计、各类用电事故统计、电压监测合格率统计。
2.9后期管理
在用电检查工作中营销业务的所有应用中，最重要的一部分就是后期管理工作。我们可以将后期管理的主要工作分为三个主要方面，其一，针对违约的用户，在数次通知警告无果之后，工作人员可以采取停电的措施强制用户补交违约金；其二，在用户的用电设备还在试验周期内时，为了防止意外事故的发生，对其采取管理措施；其三，在用户因为各种原因而造成用电意外事故之后，针对意外发生的原因进行调查研究，并将其收录到档案管理处。除此之外，工作人员在进行用电检查中业务营销的后期管理工作时，需要以认真负责的工作态度来对待经手的每一份工作，只有这样，才能更好地保障用户的生命安全，尽最大努力降低意外事故发生的可能性。比如，在用户在用电过程中发生危险后，工作人员应该尽快地赶到事故现场，协助用户拟定一份事故发生的调查报告，为提高用电管理的可靠性贡献一份自己的力量。
3用电检查工作中营销业务应用的发展方向
3.1强化监控作用
一是以管理规范率等指标为抓手，深化基础数据和用户档案录入规范性等培训，常态数据跟踪监控及异常分析整改，提高系统数据质量。二是以营销业务管理平台为依托，推进营销相关系统数据核查、异常数据整改，深化拆表底度与采集系统不一致、频繁换表等主题专项监督工作，提升基础数据和档案的准确性及业务执行质量。
3.2开展大数据分析
以用户低电压分析、三相不平衡、功率因数分析等为切入点，积极开展反窃电工作研究，实现对用电客户窃电异常数据的及时发现和准确定位。结合现场事件采集上报，有针对性的拉网式筛查，准确定位疑似窃电用户，变“被动处理”为“主动核查”，变“游击战”为“正规战”，遏制智能表进行整套封印伪造、在表内加装窃电装置改变计量回路技术参数窃电等行为。开展微型风力发电、光伏发电计量设备研究，搭建集风能、光伏、直流充电、电能替代等在内的综合模拟环境，具备多表合一、双向计量、直流计量的检测能力。
3.3信息共享，数据唯一
用电检查的管理涉及到营销、调度、生产等各个部门，对数据信息准确性的需求较高，营销业务应用要使得数据处于共享状态。
3.4覆盖电力营销管理的全过程
营销业务系统要纳入远程抄表、负荷控制等现场管理功能，用电营销对客户侧的管理起到控制功能。
3.5系统较好地体现市场运营思想
营销业务系统不仅要侧重日常事务和计算电费处理等工作，还体现出电力营销管理市场经营思想，体现对市场进行分析、预测，辅助决策，提高企业的经济效益。
4 结束语
总而言之，随着社会经济的迅速发展，我国电力行业也得到了进一步的发展，营销业务应用系统在用电检查工作中的应用水效率也逐渐提高。电力企业为给用户提供更加优质的服务，要求用电检查的工作人员必须全面的了解营销业务应用系统的相关知识，不断提高其对营销业务应用系统的运用水平及能力，进而更好的完成用电检查工作。
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论文作者:张瑜萍
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/17
标签：客户论文; 业务论文; 系统论文; 工作论文; 事故论文; 窃电论文; 数据论文; 《电力设备》2018年第32期论文;