（镇江市第一人民医院财经部 212000）
【摘要】建立品管圈（QCC）首先能提高工作士气和员工的知识与技能，其次能培养积极的工作态度和领导干部统御人才，再次能提高机构形象、节省机构成本，最后能提高病员对医院的满意度。
【关键词】品管圈（QCC）等级医院评审质量改善
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）02-0004-02
【Abstract】First, the establishment of quality control circle (QCC) can improve the working morale and the employee knowledge and skills; second, it can cultivate positive working attitude and lead cadres governing personnel; third, it can improve the corporate image, and save the agency cost; finally, it can improve satisfaction of patients with hospitals.
【Key words】QCC the grade assessmen of hospitals quality improvement
品管圈就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的质量改善小团体（又称QCC小组，一般5-8人左右），全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，用品管圈手法（QCC新旧七大手法）来讨论，发现并解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，从而改善品质、提升效率、降低作业成本，使一线重地成为品质管制的核心。
1.医院品管圈（QCC）建立的目的
建立长效管理机制，树立全面质量管理的思想、充分运用质量管理工具及手法，进一步推进品管圈（QCC）活动，调动全院职工参与质量管理的积极性和创造性，提高团队精神和全员质量意识，不断提高医院质量管理水平和医院服务品质。
2.医院品管圈（QCC）建立的模式
2.1 成立医院品管圈（QCC）院内推行委员会，定期召开委员会议追踪活动进度，对活动所遇困难予以支持和帮助；
2.2 建立院内培训机制，定期进行品管圈（QCC）相关知识的培训和辅导；
2.3 实地教导圈员对于品管圈（QCC）手法的使用；
2.4 评审提升，对品管圈（QCC）活动成果进行评价与交流，巩固对品管圈（QCC）的认识，以达到一个科室改善，全院推广的效果。
3.医院品管圈（QCC）建立的作用
3.1 符合等级医院评审规定的细则及PDCA评分说明的制定；
3.2 建立自下而上的质量改善模式，使一线员工成为活动主体，打破以往自上而下，行政命令的改善模式，进而形成医院质量文化；
3.3 提高员工管理知识与技能，培养领导统御人才，提高机构形象，节约机构成本，提高病员就诊满意度。
4.我院门诊收费处品管圈（QCC）成功的实践
【参考文献】
[1] 镇卫[2014]7号《镇江市开展医院品管圈行动计划》
[2] 院发[2014]17号关于下发《镇江市第一人民医院品管圈活动实施方案》的通知
论文作者:殷德昌,殷玥
论文发表刊物:《心理医生》2015年1月第2期供稿
论文发表时间:2015/9/28
标签：品管论文; 医院论文; 镇江市论文; 质量论文; 手法论文; 机构论文; 病员论文; 《心理医生》2015年1月第2期供稿论文;