摘要：作为我国重要的服务型行业，电力企业不但承担着社会电力的供应，更是承担者社会主义现代化建设的保障者的重要角色。本文立足于电力企业的服务现状，首先介绍了电力企业中存在的具体问题，然后分析了电力企业提供优质服务的重要性，最后结合上述内容提出了电力企业提供优质服务的具体策略，以期能够更好的开展服务工作，为行业的全面健康快速发展创设条件。
关键词：电力企业；优质服务；提升策略
目前电力资源可以说渗透到了生活的方方面面，生产离不开电，生活更是时时刻刻都离不开电。为了提供更加优质的电力服务，电力企业也在不断的对于供应的方式进行变革，对于业务的开展方式进行发展。结合当前我国电力企业的服务现状，现就电力企业中存在的具体问题分析如下。
一、电力企业服务中存在的问题
1.缺乏服务意识
作为目前人类社会中必不可少的能源之一，电能作为一种特殊的必需品，其与人们的生产和生活息息相关。由于属于国家垄断行业，电力企业在服务过程中总是具有一种先天的优越感，这种优越感也经常会体现在实际工作当中。一些员工在提供服务的时候认为只要提供电力资源就可完成上级交付的任务，根本不需要具有任何专业化的服务。这样的结果就是其服务质量不断下降。随着我国市场经济体制的不断完善，当前市场上的电力服务企业越来越多，很多企业也逐渐从价格竞争转向服务竞争，如果在不提升服务意识，势必会被市场淘汰。
2.电力服务思路单一
一些电力企业在提供产品时总是会优先考虑一些大客户，对于一些细分市场的客户关注程度不高甚至没有关注，这样的结果往往是不断丢失大量潜在客户。另外，在市场拓展过程中，一些企业还存在过分重视市场销售环节却忽视了内部环节的整理，既没有为员工做好规划与发展计划，同时也疏于管理和培训，导致员工的竞争力不断下降，这也不利于电力服务企业提升其服务水平，提升综合竞争能力。
3.不同部门之间缺乏沟通与衔接
不同部门之间缺乏沟通与衔接在许多垄断型企业当中都普遍存在，在电力企业当中尤为明显。优于电力企业具有内部结构框架大、部门数量多且较为复杂的特点，所以在不同的部门之间的沟通过程中经常缺乏有效的配合。另外，不同的部门的利益具有差异，工作侧重点也各不相同，在长期的各自为政的环境中更是养成了特立独行的习惯，这对于进一步提升企业的综合协调能力以及完善部门之间的衔接工作同样具有阻碍效果。
4.客户体系不完善
完善的客户体系不但可以有效降低开发客户的成本，提升管理的效率，同时也可以降低体系建设不完善导致的其他管理问题。但是随着网络技术应用水平的不断提升，很多企业在管理过程中依然存在传统管理手段为主的管理情况，这个问题不但严重影响了企业整体的运行运营水平，同时对于进一步提升电力运行的整体质量也不具有任何价值和帮助。
二、电力企业提高服务质量的价值与意义
目前虚度电力企业为了更好的赢得新用户以及获得更好的信誉度都在重视和发展服务工作，电力企业提升服务质量至少包括以下几个方面的价值和意义：
1.为拓展市场做好准备
电力企业要想开拓市场就必须完善自己的服务环节，进一步打造和树立属于自己的品牌形象，这样才能够转变市场氛围与环境，同时也可以提升自己的供电质量，为更好的拓展市场做好充分的准备。
2.企业承担社会责任的环节
电力企业不仅仅是一个需要持续获得利润的普通企业，其更是与人们生活息息相关的基础性能源产业，其服务的质量与水平也将决定企业发展建设的高度，更是会直接影响企业承担社会责任的力度，这对于企业的发展价值远大于利润本身。
3.在市场竞争中获得一席之地
目前随着电力企业的数量不断增加，服务竞争也逐渐加剧。为了在未来的竞争中获得良好的评价以及提升自身的电力供应水平，企业必须要加强服务的整体质量。
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三、电力企业提供优质服务的具体策略
1.提升员工队伍的建设水平
结合当前电力企业的员工队伍建设现状来看，由于电力企业的规模以及竞争对手不断增加，目前许多企业为了获得竞争优势也在着力于提升服务建设质量。在这个过程中，人员队伍的建设水平是实现电力运行稳定性的关键。为了实现这个目标，必须完善以下两个方面的工作：
其一，建设完善准入门槛。
准入门槛的建设提升员工队伍水平的重要措施之一，目前许多电力企业的入职员工考核工作大多只会考察员工的专业技能以及学历背景，个别情况下会关注一下其工作的经验情况，但是真正关注员工的服务意识与服务水平的却很少。随着市场竞争的不断完善，目前将服务意识纳入到准入考核中也逐渐成为了行业发展的趋势之一。
其二，加强在职人员的服务意识培训与服务能力培训工作。
服务意识的培训主要包括思想意识教育培训以及服务能力培训。在培训过程中除了要让员工在思想上形成以客户为重的基本服务理念，更是要将服务水平与企业的发展以及长远利益联系在一起。在能力培训环节中，要逐渐形成以员工可以同优质的全过程全方位服务为前提来开展服务培训工作，进而实现员工队伍整体素质水平的全面提升。
2.建立完善的服务激励与监督机制
良好的制度建设可以让培训工作事半功倍。由于服务激励制度的不断完善，目前一些企业也逐渐形成了良好的内部晋升机制与服务环境，有效提升了员工的工作热情。另外，除了良好的服务激励机制以外，客观科学的监督机制也可以有效提升员工的工作效率与工作效果。通过将员工服务评价纳入到绩效考核当中，将客户对于员工的服务水平评价作为其重要的晋升考察内容，同时通过建立完善的监督机制，设立专门的服务监督部门，进而实现跟踪监督以及随机抽查的模式来进一步强化服务人员的服务质量，从而在根本上扭转一部分员工对于服务重视程度不足的情况，为行业的整体健康发展创设条件。
3.加强电力企业的建设工作
电力企业的建设工作主要包括以下三个方面：
其一，提升电力资源的供应质量。
良好的电力资源供应质量才是供电公司服务质量提升的关键。通过将供电质量以及电网建设运行联系在一起，通过统筹农村与城市电网的建设与运行效率并加强电网的维修效率和预先预警系统建设，进而确保电能供应的稳定、安全。
其二，加强电力供应监督工作。
电力供应的监督工作包括内部监督以及外部监督，刚才讲到了人员服务质量的内部监督，这里需要再强调一下外部的监督，通过调查问卷以及接受回访等措施来强化客户与监督管理部门之间的沟通协调，进而实现强化员工责任心与服务热情的效果，为提升供电质量创设条件。
其三，转变运营理念。
目前一些企业还处于垄断的状态中，没有明确到企业发展过程中所面临的挑战与尖锐的问题。在下一步的发展中企业要转变运营思路，通过重视电力营销以及服务工作来不断开拓市场，以此来在企业竞争中立于不败之地。
总结
综上所述，随着我国电力企业规模的不断扩大以及社会各方对于电力供应质量要求的不断提升，当前电力资源的服务质量也逐渐成为限制城市发展的重要因素。本文试着分别从提升员工队伍建设水平、建立更加完善的服务激励监督机制以及强化电力企业的建设工作等角度进行了阐述，也希望能够为行业的全面健康发展提供新的思路，为行业的进步贡献一份力量。
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论文作者:王钟
论文发表刊物:《科技中国》2017年12期
论文发表时间:2018/5/2
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