【摘 要】目的 探讨多种方式健康教育在门诊中的应用效果。方法 将符合要求的患者筛选后，随机选取132名患者，均为2017年1月至2019年1月到院就诊的患者，两组患者按照平均分配的方式，采用摸数字的方法，对照组66名，观察组66名，对照组患者接受传统健康教育，观察组患者接受多种方式健康教育，两组患者在不同方法下，对比患者的门诊患者满意度、门诊护理满意度以及门诊健康教育满意度。结果 观察组门诊患者满意度、门诊护理满意度以及门诊健康教育满意度高于对照组，观察组患者医患纠纷以及投诉事件发生率低于对照组患者，（P＜0.05）组间数据差异具有统计学意义。结论 于门诊中实施多种方式健康教育，能有效的改善患者满意度，降低医患纠纷以及投诉事件发生率，值得在临床上进行推广。
【关键词】多种方式健康教育；门诊；临床效果
随诊人们对于健康重视程度的增加，到医院门诊就诊的患者人数不断增多，门诊患流量较大，每日接诊的患者量较大，门诊护士以及导诊的工作量剧增，加之患者的个体差异大，在门诊咨询过程中，医护人员必须加强对患者的健康教育，一方面可以提升患者对疾病与医院的认知，另一方面可提升患者对医院整体满意度【1】。本次研究中，探究多种方式以及传统健康教育在门诊中的效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将符合要求的患者筛选后，随机选取132名患者，均为2017年1月至2019年1月到院就诊的患者，两组患者按照平均分配的方式，采用摸数字的方法，对照组66名，观察组66名，对照组中，男性有32人，女性有人34，年龄区间在17-78岁，平均年龄为（46.83±4.92）岁；观察组患者中，男性有31人，女性有35人，年龄区间在16-79岁，平均年龄为（46.53±4.62）岁。研究人员将上述资料使用统计学软件进行分析，（P＞0.05）无统计学意义。
1.2方法
对照组患者接受传统健康教育，在患者进入医院时，由导诊对患者进行分诊，协助患者正确挂号，对于患者提出的疑问应及时的解答；患者在门诊候诊时，门诊护士应引导患者就诊，告知患者就诊过程中的注意事项，对于等候时间过久的患者，引导患者熟悉科室茶水间以及卫生间所在位置。
观察组患者接受多种方式健康教育，患者进入门诊候诊治疗时，护理人员可引导患者加入患者群，借助网络平台，将同一种疾病的患者拉一个群，在群内为患者进行疾病相关知识宣讲，群内由专科护士以及专科医生进行讲解，鼓励患者提出疑问；在候诊过程中，可引导患者进入候诊室，在候诊室为患者进行健康宣教，根据患者疾病类型的不同，为患者进行针对性的健康宣教，帮助患者解读检查单，尽量使用通俗易懂的语言为患者讲解；利用候诊厅的电视机，播放专家讲解疾病的视频，在各个门诊候诊室，根据疾病类型的不同，播放不同的知识。医护人员可在门诊走廊处，将科室制作的小手册放置于置物架上，让患者在就诊过程中，可自行拿去，自行阅读，遇到不懂的知识，可向医护人员进行解答【3】。
1.3观察指标
护理人员针对本次研究，统计患者投诉率以及医患纠纷发生如此，设计门诊护理满意度评分表、门诊患者满意度评分表以及门诊健康教育评分表；①门诊护理满意度评分表：让患者对护理人员的工作态度、护理操作、护理理论以及服务态度的进行打分，每张护理满意度评分表应时签日期，评分表0-100分，越接近100分，患者的满意度则越高。②门诊患者满意度评分表：让患者对医护人员的导诊、指导、指路以及医疗服务等进行打分，满分为100分，分数越高，满意度越高。③门诊健康教育：让患者对医护人员健康教育的方式、有用程度、掌握程度等进行打分，0-100分，分数越高，满意度越高。
1.4统计学方法
本次研究中的数据，研究人员先进行分类，可分为计量资料（x±s）、计数资料（%），使用Excel表对数据整理后，分别使用t检验、卡方检验，以95%作为可信区间，统计学软件使用SPSS25.0，（P＜0.05）视为研究具有统计学意义。
2结果
2.1 观察表格数据可得知，观察组门诊患者满意度、门诊护理满意度以及门诊健康教育满意度高于对照组，（P＜0.05）组间数据差异具有统计学意义。（见表1）
表1 两组患者的数据对比
2.2 观察组中，发生医患纠纷以及投诉事件发生率分别为6.06%（4/66）、4.55%（3/66）；对照组中，发生医患纠纷以及投诉事件发生率分别为16.67%（11/66）、13.64%（9/66）；观察组患者医患纠纷以及投诉事件发生率低于对照组患者，P＜0.05）组间数据差异具有统计学意义。
3讨论
随着医院以患者为中心的理念的推行，医院健康教育也受到了各个医院的重视，加大了对健康教育方式的变革，健康教育实施人可以是医生，也可以是护士，医生与护士与患者接触时间最多，因此也是实施健康教育的主体；门诊护士以及门诊医生加强对患者的健康教育，一方面可以减少门诊投诉以及医患纠纷的发生，另一方面还能提升患者对门诊医护人员的满意度，有利于医院工作的开展；高质量的健康教育能有效的提升患者就诊依从性，减轻患者的心理负担，传统的健康宣教是单一模式，对任何患者采用统一宣教，患者无法获得有效知识，满意度较差；多种方式健康宣教根据科室、疾病以及患者的不同，采用针对性的宣讲模式，让患者能够获取自己想要的医学知识，有效的提升了患者就诊过程中的舒适度以及依从性。本次研究中，对照组患者接受传统健康教育，观察组患者接受多种方式健康教育，对比两组患者临床效果，观察组门诊患者满意度、门诊护理满意度以及门诊健康教育满意度高于对照组，（P＜0.05）组间数据差异具有统计学意义；观察组患者医患纠纷以及投诉事件发生率低于对照组患者，P＜0.05）组间数据差异具有统计学意义。
综上所述，于门诊中实施多种方式健康教育，能有效的改善患者满意度，降低医患纠纷以及投诉事件发生率，促进和谐医患关系的建立，值得在临床上进行推广。
参考文献：
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[3]黄旭丽，余强，熊淑英.儿童保健门诊护士职业认同与健康教育能力相关性分析[J].护理实践与研究，2017，14（17）：102-104.
论文作者:唐海英
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年2期
论文发表时间:2019/4/25
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