摘要：做好电力营销工作在全过程电费风险管理控制过程中具有非常重要的意义，不但可以增加电力企业的经济利润，还可以促进电力企业健康、稳固、高效运行。所以，电力企业必须要完全意识到电力营销全过程电费风险管理的重要价值，提高电费管理工作的重视程度，积极采取有效的措施来加强电费风险管理，减少电费风险损失，促进电力企业更快更好的发展。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理控制；策略
一、电力营销全过程电费风险的特点
（1）用户比较明确。在电力企业的营销过程中出现电费风险的因素也比较明确，主要是用户在规定的期限内并没有缴纳电费，从而导致电费风险的出现。在对用户的用电情况进行收费管理中，由于用户用电的数量比较多，在进行缴费管理中也容易出现各种问题和疏漏，加上部分用户不愿意缴纳或者拖欠电费，使得在管理过程中也具有更大的难度。因此管理者需要制定更加科学合理的管理制度，防止各种电费风险的发生。（2）对于不缴纳电费的用户可以要求其补回。由于电力营销全过程中电费风险对于企业的发展具有重要影响，在实际管理过程中存在的风险也比较多，但是管理者可以采取一些有效的措施进行补救，减少风险对电力企业的影响。对于一些不缴纳电费的用户，供电单位可以与其进行协商，促使用户在最快时间内将电费补回，减少电力企业的损失。（3）风险源的数量比较多。电力企业在管理的过程中由于用户数量比价多，因此不确定的因素也相对较多，因此造成风险源的数量也比较多，电力企业在对用户使用电量的统计记录过程中，每一个用户的用电情况也不想一样，因此在管理中也要根据用户的实际情况进行统计和收费。
二、电力营销全过程中电费风险分析
在电力营销全过程中，可能会引起电费风险的因素有很多，如：管理风险、系统风险以及电费安全风险等。第一，管理风险主要是指电力企业在用电审核方面、业务扩展方面以及合同管理方面有所欠缺而带来的电费风险，如：部分电力企业过于注重市场份额和经济效益，对用户的用电资质、相关手续等方面的审核不到位，导致用电项目自身存在较大风险，很容容易导致拖欠电费的情况发生。第二，系统风险主要是指在电力营销的全过程中管理系统出现故障，使得用户的信息不真实或直接出现错误，引起电费风险。第三，电费安全风险主要是指电费核算风险（如：会计核算方式不准确，没有按照既定的核算方式和规范来进行核算，导致核算数据出现错误）、收费及欠费风险（如：受到外界因素影响导致电力企业无法及时收回电费、用户无法及时缴纳电费等）、抄表风险（主要是指工作人员在抄表过程中由于自身因素而导致的数据误差）等方面。无论是哪一方面的影响，都会在一定程度上增加了电力企业的电费风险，导致管理工作失去了存在的意义。
三、加强电力营销全过程中电费风险管理的几点建议
1、优化内控体系
完善的内控体系可以有效保证电费回收的效率。在电力企业工作中，一是企业领导层要发挥带头作用，结合实际情况，使领带担负起电费回收的主要责任，带领着各小组共同探讨电费回收等问题，为各个员工树立起踏实工作的榜样，鼓励员工积极投身到风险控制的工作中，为解决电力风险贡献自己的力量；二是将责任分工细致化，明确每个人的职责和岗位，如在哪个时间段内，核实合同和用户的信息，核算抄表数据是否争正确。工作人员要完全结合实际情况开展详细工作，若发现电量与预想计划不符或异常变动，应及时向上级汇报，采取及时有效的解决方案应对处理，以防发展成无法挽回的经济损失。对于用户拖欠电费的情况，安排人员提前催付，态度要和善，语言表达能力要强，并在这之后时刻提醒督促用户按时缴费；三是完善加强公司的奖惩考核制度，将考核项目完整化、细致化。可以考虑将小组的人物与个人绩效相结合，通过该方法可以明显增强员工的荣誉感和责任感，促使他们愿意以自己的努力规避风险。
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2.拓展电费收缴渠道
如今单一的缴费方式在很大程度上影响着电力企业提高电费回收率，因此拓展电费收缴渠道至关重要，能够有效控制电费风险。在实践中，一方面，可以引入现代技术，普及实时缴费功能，与当地银行建立合作关系，让用户能够在银行直接缴费、储蓄代扣等，还可以通过手机客户端查看电费，对拖延缴纳电费的用户收缴滞纳金，鼓励用户能够树立主动缴费意识。但需要关注的是，收费网店，要根据用户密度、广度等予以合理安排；另一方面，还可以使用电费储值卡，类似于话费储值卡，当用户需要用电时，可以拨打电力热线即时获取电能，能够突破时空限制。通过这种方式，能够为用户缴费提供更多便利，且开发不同方式的缴纳方式，能够为用户提供多种选择，增强企业与用户之间互动，为电力企业创造更多经济收益。
3.建立评估体系
新电改下，电力企业发展压力越来越大，面临的风险也愈发复杂、多样。因此电力企业要尽快建立评估体系，对当前电费回收情况进行评估，及时发现工作中潜在的问题，预测电费风险程度，并进行高效处理，以此来降低风险。在具体工作中，电力企业要加强对原始数据回收和整理，为评估工作有序开展奠定基础，缺少历史数据的支持，风险管理目标难以实现。同时，还要积极引入高素质、专业化人才，采用恰当的软件，对大数据进行分析，提交电费风险预警、监督等报告。在此过程中，一旦发现风险因子，要及时通知管理部门，对风险点进行管理，强化人才风险意识。不仅如此，人员还要每月提交监督报告，为接下来工作的开展提供指导，及时记录突发状况，以此来完善和补充评估系统数据，全面覆盖所有工作，在电力营销工作中，将电费风险管理渗透至营销全过程中。
4.提高电费风险的信息化管理水平
现今社会是信息技术高速发展的社会，电力企业必须积极利用现代信息科技，创建一套属于自己的电费风险管控信息系统，实现电费风险的信息化管理，从而规避控制风险。供电企业应该成立一个专门的风险管理信息系统，并设置高端的信息技术人才，发挥对系统的运营维护作用，利用该信息系统来运营电费风险管理流程、运行各项内控管理工作，并负责对相关信息的采集、加工、传输、统计、总结等工作，以此来确保电费风险管理功能的有效发挥。从而提高电费风险管控水平。同时，要加大对信息系统的维护力度，及时发现其运行过程中出现的问题和故障，采取措施来及时解除这些故障，维护系统的安全运行。此外，电力企业为了进一步加大电费风险管理力度，应该积极重视电费回收工作，同时，创建客户信誉等级评估制度，以此来优化管理，形成风险预警机制，时刻监督并预测电费管理风险。
5.各个部门之间加强合作
在电力企业的电费风险管理中，要加强各个部门之间的合作，与上级管理部门之间进行共同协作，进而减少电费风险对电力企业的影响。故此，在电力企业的电费风险管理中，由于供电企业主要是以营利为目的，如果一些电力用户出现违法用电的行为，要对其进行严格的停电处理，进而加强对电力用户的管控；同时，在强化对电费风险的管理中，需要与政府有关部门进行通力合作，通过与上级管理部门共同协作，如果出现重大的电费拖欠情况，可以向有关的政府部门反映，保证用户及时缴纳电费，降低电费风险。故此，在电力企业的电费风险管理中，通过与上级管理部门和各个部门之间加强协作，进而减少拖欠电费现象的出现。
四、结束语
电力营销对于企业的正常运行来说是十分重要的，因此，做好电力营销全过程中的电费风险管理工作对企业具有积极的促进作用，它可以提高企业的经济效益和促进企业的稳定发展。引起电力营销全过程电费风险的因素有很多，但只要做好管理工作，加强管理，采取一定的措施就可以减少风险的发生，促进企业的发展。
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[3]黄筱璁．垫付电费行为法律风险及管控措施[J]．广西电业，2016，（5）.
论文作者:段百来
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
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