强化高校电子阅览室的信息服务刍议，本文主要内容关键词为：刍议论文,阅览室论文,信息服务论文,高校论文,电子论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
电子阅览室是以计算机技术、网络通信技术、多媒体技术为基础，集电子型文献的咨询、阅览、服务为一体的现代化多功能阅览室。当前，随着计算机及网络通信的发展，多媒体阅览室的功能受到了一定程度的挑战。如何充分利用它的软硬件优势开展一系列服务，使图书馆信息服务水平上一个新的台阶，已经成为图书馆工作的一个新课题。电子阅览室的工作人员要充分开发利用信息资源，为高校师生及科研人员做好服务工作，可从以下几方面做起。
1 强化电子阅览室自身资源建设，不断提高服务水平
电子文献信息的拥有量决定了电子阅览室为读者服务的深度和广度，反映了高校电子阅览室所提供服务的全面性和准确性。
1.1 规划、增添相应的硬件设备
电子文献信息服务，需要一个高效、快速、成熟、安全的网络系统来支持。高校图书馆应根据自身的需要，设计、建设一个适合本校的网络环境。学校经费使用的重点也应转移到网络建设和购置电子资源上，以增强计算机网络的应用能力，满足读者的需要。
1.2 构建特色的数字化资源
数字化资源是读者利用电子阅览室，获取最新学术信息的主要手段。图书馆要获得充足的数字资源可以有三个途径：(1)外购。通过购买光盘数据库、建设镜像站点、购买数据库访问权等方式构建实用、丰富的数字化资源体系，让读者可以通过篇名、作者、内容分类、关键词、出版日期等多种途径进行检索。(2)内建。图书馆首先应将馆藏以书目数据为基础建立馆藏数字化资源数据库，使读者可以轻松的通过计算机终端设备快捷地检索馆藏。同时，还应将馆藏的特色文献利用现代化技术数字化，建立特色文献数字资源数据库，突出数字资源的特色化。(3)建立虚拟馆藏。大多读者面对网上的海量信息，往往会感到无所适从，这就需要图书馆对网上资源从读者利用的角度出发，采用链接、下载、建立资源地址簿、专业信息指引库等各种方法进行整理组织，使其系统化、有序化，成为本馆的虚拟馆藏。
要建立导读咨询系统，对本馆的光盘期刊全文数据库进行专题、使用方法等方面的宣传介绍；对网络电子期刊的信息资源进行广泛的搜索、筛选、分类、标引，把与本校教学科研有关的国内外信息资源连接起来，建立网络专题资源库和指引库。其次要根据本校学科与专业的发展情况，围绕重点学科和科研项目的研究方向，对电子期刊文献信息进行整合，重组、建立特色数据库，深层次开发信息资源。
2 加强电子阅览室的管理
电子阅览室配有高科技的精密设备，需要现代化的新型管理方式，在电子阅览室的建设和使用过程中应大力加强内部科学管理，制定并落实各项规章制度，加强技术防范，规范服务行为，保证电子阅览室处于正常、有序的运行状态。
2.1 制定完善的管理制度
建立健全的各项规章制度是保证电子阅览室正常运转的前提。只有建立一套有效完备的规章制度，才能规范工作人员、到馆读者的行为。其中主要包括管理人员的工作职责、读者入室的规定、安全制度、设备维护制度以及设备使用的操作规程等等，从而以制度规范运作，提高服务水平。
2.2 电子文献的管理要科学化、规范化
电子文献以及网上资源是电子阅览室的主要资源，要使其得到充分地开发与利用，必须进行科学管理。首先，要对电子出版物进行科学分类，建立目录数据库，其内容包括名称、出版单位、分类号等，以便管理和使用。其次，工作人员要熟悉网上搜索引擎的使用，熟悉网上资源的检索途径。
由于随书附带的光盘有些是期刊式连续版，有些是零星的单片版，需要区分开来。期刊式电子文献可借鉴图书期刊的管理经验，结合电子出版物的特点进行编号；对于单片的文献，可根据读者不同需求进行分类，然后再进行编号。
2.3 加强软硬件的维护
计算机设备（硬件）和电子文献、网上资源（软件）是电子阅览室开展服务的保障。对于硬件设备必须进行专业维护。一方面工作人员要加强维修和检测，及时排除故障；另一方面，为了从根本上防止读者的非法操作，需要选用一种硬盘保护装置从系统内部加以控制。
2.4 制定合理的收费制度
电子阅览室收费的目的主要是进一步加强服务功能，使管理有条理、有秩序。根据实际情况，收费的原则一般是学习类收费尽量降低，娱乐性收费适当提高。
2.5 读者上网管理
作为传播文化信息的图书馆电子阅览室，应该坚决制止各种不良信息的传播。除了工作人员应该加强巡视外，还可以采用一些技术方法加以控制。比如使用筛选法，即利用IE浏览器的分级审查系统使计算机拒绝链接不良网站；或是使用过滤法，即利用一些软件程序判断网站是否为不良网站，自动切断主机与该站点的联系，从而保证电子阅览室能够为用户提供健康有用的信息。
2.6 安全管理
计算机系统安全是电子阅览室管理工作的重点。首先，对计算机的使用要有效地控制好，尽量不允许用户自行安装运行软件，并注意引导用户规范操作。其次，可以通过技术方法，比如设置防火墙、为每台计算机安装上杀毒软件、采用访问控制技术防止非法用户的入侵等来保证网络安全，提高系统可靠性。第三，工作人员必须及时检查维护好馆藏设备，并密切关注病毒信息的预报，及时升级杀毒软件，防止病毒的入侵。
3 提高电子阅览室工作人员的素质
高校电子阅览室工作人员的素质高低直接影响到服务工作的质量，也必然影响到学校教学与科研。因此，必须提高工作人员的素质。一要树立全心全意为读者服务的思想，要解放思想、爱岗敬业、甘为人梯，在工作中不断改革创新。要树立读者第一思想、主动服务理念和亲和意识。由被动服务向主动服务转变，成为真正的信息源的管理者、信息分析的组织者、信息提供的传播者、信息利用的导航者和信息知识的教育者。二要熟悉本校专业设置和教学科研情况，随时掌握各个学科的发展状况。要掌握专业技术知识，不但要具有计算机方面的基础知识，而且还要具备软硬件的管理与维护技能以及网上操作技能。要以图书馆学基础知识为本，随着时代的发展不断地充实自己，以合理的知识结构搭建起服务用户的素质平台。三要了解当前电子出版物的出版情况，及时掌握电子文献出版信息及变更信息情况等。
收稿日期：2004-03-30