基于利益相关者的企业价值体系与价值经营战略思考，本文主要内容关键词为：价值论文,经营战略论文,利益论文,体系论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1672-335X(2005)03-0019-05
企业经营管理的目的是追求长期利润的最大化。而企业利润的获得是与其为社会提供价值的交换结果。企业能否长期生存与发展取决于其对社会各利益相关者的价值。从表象上看，企业获得的利润直接来源于其提供的产品、服务与市场（顾客）的交换。然而，企业的运营除需要市场条件外，还受到社会、政治、经济、文化、法律、技术、自然以及企业内部的环境及资源等多方面条件的制约。利润和良好经营条件的获得，需要通过与社会、企业员工等各相关方面的种种有形或无形的交换来实现。而交换的最基本的条件之一就是对交换双方或各方都有价值。因而，企业的经营条件、盈利水平本质上取决于其为顾客、股东、社会、员工等各有关方面所提供的价值。而有关各方对价值的追求是不同的，有些甚至是相矛盾的，又需要企业协调各种不同的价值关系。因此，企业的经营管理，实质上是创造和维护企业价值体系的过程。企业的长期健康发展，取决于其价值水平以及价值系统的协调、均衡性。[1]
因此，协调的企业价值观念及体系，是企业经营者树立正确经营管理理念，制定企业持续健康发展战略的基础，也是建立企业正确经营伦理观念的基本保证。本文通过探讨企业经营管理中的有关价值问题，试图建立企业价值体系的基本框架，并据此探讨企业价值经营管理战略的基本思路。
一、关于企业经营管理中的若干“价值”问题
如上所述，企业的经营管理实质上是价值体系的创造和维持过程。如何认识和理解企业经营管理中的有关价值概念及其内涵，是确立企业价值体系的前提和基础。关于“价值”的概念，在学术上有着各种各样的论述和争论，如：“劳动价值论”、“供求论”、“边际效用论”、“生产费用论”等等。然而，在具体的社会活动中，“价值”的含义是简洁而明了的，即“有用性”。本文无意对“价值”的一般理论性概念进行探讨，只是试图结合现实社会实践，来理解企业经营管理活动中遇到的具体价值问题，从概念上明确企业价值体系的前提条件。
1、价值＝有用性
现实具体社会实践中一般所使用的“价值”的含义应该是事物、个人或组织（客体）对其他事物、个人或组织（主体）有用的性质、属性或程度。
对于人、组织的有用性可以理解为是满足其需要的性质、程度，或意义；而对于事物的有用性，可理解为是对事物的形成、完善、改善等具有促进作用、意义或帮助等的性质或程度。如果客体对主体无用或有害、有副作用，那么我们可以认为客体具有“零价值”或“负价值”。
2、明确价值的主体与客体，是研究价值问题的前提
认识价值的主体（承受者）与客体（对象）是研究价值问题的前提。即首先需要明确“谁或什么（客体）对谁或什么（主体）具有价值”。价值概念的主体和客体均可以是人、组织，也可以是事物。对同一个价值问题，主、客体不同其含义可能会完全不同。笼统地谈论价值往往会失去其实际意义，也可能会导致企业经营管理行为产生偏差。
关于“企业价值”，同样对应不同的主体和客体，具有多面性。可以以企业为主体，即某个人、组织或事物，对企业的价值；也可以以企业为客体，即企业对其他人或事物的价值。本文所研究的企业价值的含义主要是指后者。也就是说，站在经营者的角度，去分析企业对顾客、社会、股东和员工的价值，进而探讨如何实现以企业为主体的企业自身价值。
3、价值具有相对性、主观性、动态性
“价值”所对应的主体和客体可以是多样的，价值也就是相对的。对于同一事物的有用性，判断者的立场、角度、认知程度等不同，其结果也会大不相同。一个人、组织或事物，对A有这样的价值，对B未必有价值或可能会有另外的价值。另一方面，对于同样的主、客体，随着时间、环境、条件等的变化，价值也可能会随之改变。
4、研究价值必须从分析价值主体的需要入手
价值是由客体满足主体需要的屑性决定的。因此，研究事物的价值，就必须首先站在价值主体的角度，分析主体需要什么，或什么条件有助于主体的正向发展。分析客体已有或可能具有的属性能否有效满足主体需要，或客体应该具备什么属性，才能满足主体的需要，以及满足的可能性及程度等，方能充分认识客体对主体的实际价值。
5、企业自身价值决定于其对利益相关者提供的价值
如上所述，企业价值表现在企业对利益相关者的有用性上。企业通过为各有关方创造、沟通和交换价值，实现其自身的价值。因此，企业的经营管理实质上是创造、维护企业价值体系的过程。
二、企业的价值体系
（一）企业价值的内涵
企业价值是企业向各利益相关者提供的价值，可以概括为：顾客价值、社会价值、股东价值和员工价值四大要素，形成有机动态的系统。企业通过向各利益相关者提供价值，获得经营资源和利润。
1、顾客价值：企业对顾客的价值。顾客通过购买、消费或经销企业产品、服务，以及企业的品牌形象、促销、公共关系活动等所获得的价值。
2、社会价值：企业为社会（供应商、政权机构、公众、媒体、区域社会、环境等）创造的价值。企业社会价值的提高，有助于企业充分利用社会资源和营造良好的经营环境。
3、股东价值：企业对股东（投资者）的价值。为股东提供有形、无形的利益，取得股东的投资和配合。
4、员工价值：企业为其员工创造的价值，主要表现在满足员工物质、精神需要的程度上。提供员工价值的目的在于获得其更高的对企业的忠诚度和工作效益，为顾客、社会及股东创造更大的价值。提高人力资源管理的“投资回报率”。
企业价值是上述各项价值综合作用的结果。
图1 企业价值体系
（企业整体战略价值链）
（二）企业价值体系
1、企业价值体系
上述四种价值，相互促进又互相制约，构成了企业的基本价值体系（见图1），[2](P89)也是企业经营管理的整体战略价值链。
企业的经营策略或战略的目的，是通过提高和调整四方面的价值及其作用关系，来提高企业的整体价值，进而获得长期的利益和发展。而实现这一目标的根本途径则是，企业提高其对顾客、社会、投资者和员工的价值，并协调各价值以及与企业长期盈利之间的关系。因此，在制定企业经营管理战略时，需要研究企业如何为顾客、社会、股东和员工创造价值，近而分析如何获得顾客、社会、投资者和员工给企业带来的利益，以实现企业的战略目标。
2、企业价值体系分析
图2是根据各价值之间关系做成的企业价值体系的分析矩阵。[2](P86)其核心是“企业价值”，由“社会”与“股东”和“顾客”与“员工”构成矩阵的两个垂直的轴线，根据轴线上各要素之间的关系，确定了各相应的中间要素（方框中的内容。其上方为需要企业付出的努力；下方是企业努力获得的），利用此矩阵可以对各价值之间的关系进行分析。有机地提高企业价值水平，则需要实现各要素的要求。
图2 企业价值体系分析矩阵
(1)顾客价值是体现企业自身价值的基础
顾客是企业存在的前提。顾客价值也就成为形成、提高企业价值的前提条件。提高顾客价值是企业价值经营的核心目标。
而企业的顾客价值的形成、提高，又受到社会、股东、员工价值的制约或影响。第一，企业可以从市场营销的角度，平衡顾客与股东的利益（顾客满意与盈利）关系；第二，顾客的生活价值追求和实现，是自身条件与社会环境因素影响、作用的结果。企业通过社会营销，影响顾客的价值追求。提高企业和品牌的社会形象，为顾客提供更高的附加价值。另一方面，企业的持续发展，还需要平衡顾客与社会的利益关系；第三，员工的工作态度和质量直接影响顾客价值的形成，通过满足员工的需求，提高其工作质量也是实现提高顾客价值的重要途径。
(2)创造社会价值是企业提高社会形象，获得社会资源的基本保证
企业通过满足社会（如供方、政权、媒体、金融机构、公众及地域社会等）需要，提高企业的社会价值，树立良好的社会形象，获得良好的社会资源和持续发展的社会条件。提高顾客和与员工的生活质量以及股东价值，繁荣社会物质、文化生活，以及为社会创造就业机会、税收等物质、精神利益也是实现企业社会价值的重要途径。同时，企业良好的社会形象也有助于提高顾客、股东和员工的价值。
(3)股东与员工价值是企业价值的支撑条件
员工是企业创造顾客、社会及股东价值的执行者。其工作业绩直接影响其他三个价值的形成。企业为员工创造的价值决定着员工对企业的满意度、忠诚度以及其工作态度和质量，进而影响企业整体价值的形成与提高。影响股东价值直接因素是企业的收益水平和企业的社会形象。而企业的收益又取决于其满足顾客需求的能力、人力资本的质量（员工的能力和绩效）和企业通过创造社会价值而获得的社会资源及环境条件。
三、价值经营管理战略思考
由上所述，企业的经营管理实质上是创造和维护协调的企业价值体系的过程。企业能否长期健康、稳定的发展，取决于这个体系的价值水平和协调性。因此，企业应该树立价值经营管理的战略观念，确立以企业价值体系为核心的企业经营管理战略——价值经营管理战略。
1、企业的价值经营战略体系的基本框架
企业经营管理的核心是价值。企业价值经营管理战略的总目标可以概括为：不断提高企业价值水平，维持协调的企业价值体系，努力实现企业价值最大化，获得持续、健康发展的环境与条件（持久的盈利能力）。
为实现这一目标，在企业整体价值经营管理战咯的基础上，需要形成以价值为中心的企业价值经营管理机制与体制，建立、完善由各业务战略组成的价值经营战略体系（见图3）。
价值经营管理战略的基本特点在于：
第一，在理念上，明确企业经营与管理的绩效是价值交换的结果，绩效的取得取决于向有关方面提供的价值及其沟通、交换手段。由单纯的“获取”，明确为“交换”；以提供产品、服务、经济回报等为中心，转换为以提供价值为中心。一个业务部门的价值的实现，也是企业内若干部门协作的结果，相关业务部门之间同样也存在着直接或间接的、有形或无形的价值交换关系。各部门业务，同样是对于所属员工、相关部门和群体的价值经营与管理的过程。
第二，在战略上，将企业的经营管理，作为对价值系统的经营与管理，其核心是提高企业整体价值水平和维持价值系统的协调。企业的业务拓展（一体化、多元化等），是在分析现有或新的顾客价值基础上，协调扩延企业价值体系的过程。
图3 企业价值经营战略体系基本框架
第三，在企业组织结构和机制上，超越传统的业务部门的界限，围绕价值创造的有效性，建立组织结构和管理机制。企业的战略业务单位，是企业价值经营管理战略体系下的价值经营管理的子系统。
第四，在方法上，由于明确了促进“交换”是各项业务工作的中心，因此，可以把市场营销的基本方法，运用于企业传统的人力资源、公共关系、财务管理等有关业务中。即通过对各经营管理对象的价值（需求）分析、价值定位、价值创造、价值沟通和价值交换，实现企业及其各业务部门的工作价值。
2、企业价值经营管理战略的基本过程与内容
首先，在确立价值经营管理理念的基础上，明确企业发展的愿景和整体目标；分析各利益相关者所追求的价值（需要）；结合企业现有和可能具备的条件与竞争者（争夺企业有关资源、影响企业资源效益发挥的组织或个人）分析，明确在满足各方需求上的优势与劣势；由此界定企业最可能提供给各利益相关者的目标价值（哪些组织或人群及哪些需求），通过平衡协调各价值与企业长期盈利能力之间关系，确定各价值的定位；进而分别通过创造价值、沟通价值和交换价值，实现为各利益相关者提供的价值目标，最终体现企业的整体价值。以获得相应的利润和长期健康、发展的必要条件。（参照表1）
表1 价值经营管理战略的基本过程和内容
3、竞争与企业价值经营管理
由于当代市场竞争和社会环境条件的变化，企业间的竞争，由生产、市场营销、财务及人力资源管理等单项业务能力与效率的竞争，正在成为进一步人性化、社会化，有效利用、整合企业内外部资源的综合能力的竞争。竞争不只是在市场领域，其对象也不仅仅是同行业企业，而是多方位争夺资源的竞争；它不仅仅是表象的销售收入、市场份额以及短期的市场利润的争夺，而且还是企业整体价值水平和企业价值体系协调能力的竞争。企业的竞争战略，不但需要考虑行业竞争者的市场行为，还需要充分考虑影响企业综合资源利用及其整合等的多方因素，是一个多方位的价值竞争战略体系。
因此，完善企业价值系统，确立企业价值经营战略，也是企业在激烈的竞争中求生存和发展的基本条件。
四、结论
现代企业经营管理中，无形资产已经成为企业获取有形资产的基本条件。而现实社会及企业自身对企业价值的评价，往往注重对企业有形资产、利润水平的衡量，而对无形资产（如品牌效应、社会形象、社会资源整合及综合利用能力等）和企业价值系统协调性认识不足。导致企业的经营管理过于重视其短期效益，甚至违背企业经营伦理，损害企业自身整体价值。由于企业价值系统失衡，而影响企业持续健康发展。企业的核心能力在本质上，是企业发现、创造与沟通、交换价值，协调企业价值体系能力的体现。企业价值体系的维持和价值经营管理战略的实施，有利于企业无形资产的形成和有形与无形资产的协调增长，也是培养良好的企业文化和核心能力的基础，以及企业树立正确经营伦理观念的内在保障。
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