摘要：社会供电需求的不断加剧，对供电活动的稳定要求的同时，对供电所的服务工作与提出了更高标准的要求。当前绝大部分地区仍旧存在服务质量不达标、管理模式较为粗放化、或是管理活动主观性较强等等问题，致使供电所工作开展过程产生一系列问题。本文直击痛点，针对供电所管理活动中存在的几大主要问题，对其提出相关优化措施。
关键词：供电所；管理；优化措施
一、当前供电所管理活动中存在的问题
（一）工作人员综合素质问题影响颇深
供电业务到底是服务性质行业，属于一线工作之一。因此，其管理工作是否规范、专业化程度如何的最直接体现即是日常工作中的待人接物。当前某些基层供电所，其“服务态度耐心不足”、“做事细不足”、“亲和力不够”“专业用语的通俗化阐释效果不高”等等问题普遍存在，导致群众产生“官架子”、“不够专业”的感受[1-2]。其一，用电业务的办理，操作指引不统一，不同供电所要求不一，出现群众纠结于一个问题而解决清的问题普遍存在。其二，某些工作人综合素质不高，而产生“官架子”的现象，对群众的直观感受而言带来不良影响。甚至出现，某些工作人员在服务工程中产生懒政行为，工作责任出现推诿问题，违规进行工作处理。工作人员职业操守的相对缺失。对群众的被服务感受来说产生较大的不良影响，继而严重破坏供电所的形象与公信力。
（二）电费缴费不及时
电费缴纳困难，是当前各基层供电所工作开展中存在的硬伤之一。不乏存在的是，有些群众因其个人原因而拖欠电费，未按照规定时间缴纳。当前绝大部分地区的供电所的收费标准仍旧是每月缴纳，而同时此期间又会有相关的电力人员进行入户登记，对线上缴费的用户来说，则是浪费了供电所的人力资源。而此外，又存在部分用各种原理由推脱缴费的现象，继而影响到供电所供配电的工作开展。
（三）人员业务办理的专业技能不过关
不专业的问题除了体现在服务质量，同时还包括业务技能。前者主要是因其综合素质，而后者则是业务的专业技能。其一是，营销管理工作不到位，大部分基层工作人员只是以按时缴费活动进行所谓宣传，而缺乏相关政策、用电规范等内容的宣传，极为缺少预防性措施的实施[2]。其二安全管理活动落实不到位，当前基层供电所的工作模式，大多可分为“面临问题——报修——维修”的单向化工作模式，而主动化程度不足，未进行主动的安全巡视、故障问题的挖掘以及维护工作，尤其是安全事故易发地区，更未进行主动介入管理与预防措施的施展。其三是，日常管理力度不足。基层供电所的工作范围不应当仅仅局限于电费的收取、电力故障的维修，还应当对所负责供电区域开展电压无功管理、实质性线损管理以及稳定性管理，而大环境来看这些工作的开展都有较大的上升空间。
二、基于规范化、专业化的供电所管理优化措施
（一）岗位职责的明确，职能的良性转变
为更进一步规范工作的岗位职责，首先即是改善当前岗位职责制定中的粗放化现象，应开展岗位大清理，明确岗位职责。首先，岗位的制定遵循以下原则：其一，“应需而定”，即是所有岗位职责必须基于实际需求而定，切忌不可为减少工作量而聘用非专业的非正式编制人员；其二，“以岗定人”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆即是人员招聘活动中必须切实根据岗位职责的实际需求而定，依照要求按照既定程序而开展人力资源的配置活动，招聘过程中首先必须着重考量人员的综合素质。其三，“一岗多责”，为落实国家电网的“三集五大”的改革需求，对岗位职责的明确应当进行多种岗位的精简处理，整合资源进行优化，以实现“集约管理”。其次岗位职责明确后的落实工作，必须基于规范化的岗位设置，促进岗位职责的实质性落实。应建立相应的绩效考评机制、以及可进可出的岗位变动体系。
（二）贯彻以人为本理念，增强其综合素质
当前人们越来越注重服务工作的质量。基层供电所管理活动的优化，首先是基于“以人为本、为民服务”的服务理念而开展。其一，摆正姿态，尽可能体现亲和力去对待群众。当前电力体制改革不断深化的背景下，应将“你用电、我用心“的服务理念贯彻到整个服务工作当中，无论是客服或是业务技术人员，都应摆正其服务者的姿态对待群众，以此才能真正提高群众对供电所的认同感。其二，“用户方便”是核心导向。对于群众需所咨询、办理的各项内容，都应以群众的角度分析问题。其三，“急民所需”的快速服务活动，用电服务连带到居民的日常生活与工作，用电活动受到影响是极为不便的，因此必须建立对应的应急处理措施，切实从群众实际需求的角度解决问题。
（三）不断健全制度建设，规范内控
基层供电所管理活动的规范化，很大程度是基于内部管理的制度化与标准化而开展。因此，首先是提高相关的意识重视程度。从管理人员做起，再到基层工作人员，由上到下、由内而外的全面实施[3]。其次是不断加强内控的制度化建设，基层供电所管理活动的优化过程中，很大程度上过分依赖于一份期望完整、可行性强的制度。因此，即要求基层供电所必须基于相关制度办事，而不是凭借领导的主观决策行事。通常来说，基层供电所的制度建设应当包括基本的岗位职责、财务核算与报销、工作细则、电费收缴活动、用电安全管理等等内容，通过制度公示、走访动态宣传等方式确保制度宣传的有效落实。最后，供电服务的标准化建设，除了基层工作人员的制度化管理，还应对基层供电所的业务服务标准程度予以严格、针对性的建设。主要包括为：对群众的服务，如何提高其标准化的贴心服务、电力抢修如何及时尽快、以及日常活动标准化管理。唯有不断挖掘问题，认真分析问题，不断优化制度建设，才能切实改善其“人治化”与“松散管理”的不良局面，以不断强化供电所内部管理活动的规范化与专业化。
结语
无论是基层供电所内部管理活动的规范化构建，或是供电服务工作的专业化程度上升，其两者的本质极其核心目标都是一致前行——依托群众意见，认真分析存在问题，不断开展改革措施，完善优化基层供电所内控成效以及提高供电服务工作的质量。唯有基于“以人为本、为民服务”的服务理念，才能切实使得内控管理与服务工作更为规范、专业的一体化。规范化与专业化是相辅相成，相容并进的。规范化管理是基础，奠定起专业化施展的可靠基石，而供电服务工作的专业化的不断提升，即是促进了管理工作不断进行优化才能支撑起专业程度。因此，必须用辩证、长运发展的视角，对待供电所管理工作的规范化与专业化建设。
参考文献
[1]王瑞民.基于规范化与专业化的供电所管理优化[J].才智,2018(36):235.
[2]张东凯.走专业化管理道路 全面提升供电所管理水平[J].办公室业务,2018(10):58.
[3]程静波.基于规范化与专业化的供电所管理优化研究[J].中国市场,2017(16):215+217.
论文作者:何正文
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第05期
论文发表时间:2019/7/31
标签：供电所论文; 工作论文; 基层论文; 群众论文; 岗位职责论文; 业务论文; 电费论文; 《科学与技术》2019年第05期论文;