摘要：电力市场在不断地发生变革，电力制度也随之改变，在这样的情况下，电力市场的供求关系也就变得更加复杂。现阶段，电力市场存在着供过于求的现象，电力市场的竞争十分激烈，因此电力企业的营销策略十分重要，只有将营销工作做好，提高服务的质量，才能够使电力企业稳定的发展。
关键词：电力市场营销；优质服务；策略；分析
1 电力市场特征和营销概述
1.1 电力市场中市场营销管理意义
在电力市场的整体发展中，必须遵循电网和技术要求，以现有的电力管理机制和服务模式为基础，严格按照营销管理计划实施。在网络技术的基础上，合理应用计算机技术和通信技术，为电网提供技术保障。另外，根据客户需求，做好市场评估工作，促进企业的进一步发展。在实践过程中，其重点是顺应时代发展局势，在原有营销理念基础上，建立完善的管理方案。新的电力营销模式能使电力市场充满活力，为了避免出现管理不到位或者其他现象，必须严格做好处理工作，保证服务合理性。
1.2电力市场特征
电力市场作为影响国民经济建设和发展的基础行业，成为影响居民生产和生活的必备品，通常情况下用户用电情况和发电量呈正比关系，结构不断调整后，面对宏观市场，市场建设在很大程度上出现变动，其特征如下:
1.2.1 发电量大
通常情况下如果存在难以延期或者大量存储的情况，对电力需求整体上有严格的要求，电力需求是否被挖掘成为制约营销管理的重点。
1.2.2电力系统特殊
用户对供电服务的要求比较高，在电力安全性和稳定性评估基础上，为了避免出现严重的用电事故和损失，要严格按照供电服务的基本要求实施，历史发展中，国民经济和电力营销呈现出正比关系，国民经济和电力系统消费之间相互约束，需要严格按照系统应用要求实施。
1.2.3 国民经济和电力发展存在密切关系
电力需求在很大程度上制约了国民经济的后续发展。在历史发展中，经济发展和电力消费之间存在比例关系。考虑到国民经济和消费体系的具体要求，改革需要严格按照现有计划进行，以适应经济发展的要求。
2电力市场营销优质服务策略
电力体制改革和电力市场环境的建设与优化给电网企业带来了许多发展机遇，同时电力营销也面临着更高的风险。在这方面，电网企业需要总结和分析当前电力营销方法中存在的问题，并制定出适合当前发展形势的服务策略。
2.1 根据客户需求优化服务
除了做好电力生产外，电力企业还必须做好客户需求调查研究，以客户需求为导向，了解客户用电的实际需求，提供优质服务。旧的服务理念已经不能适应当前的电力市场。电力企业必须与时俱进，转变服务理念，以客户为中心，以客户需求为导向，积极开拓电力市场需求，采用优质服务方式，深入挖掘市场潜力，实现电力企业的可持续发展。
售后服务一直都是电力企业在服务上的薄弱环节，长期存在着售后无人管的问题，导致客户对售后服务的极大不满，直接影响了电力企业的信誉和形象，最终降低了企业的经济效益。当然，仅仅依靠故障维修这样的售后服务无法满足客户多样化需求，电力企业需在电力产品的各个环节对用户提供优质的服务才能挖掘更多的潜在市场，了解客户的实际需求，进而采取有效策略满足客户的个性化需求。电力企业需要依据电力用户的实际用电量和增长幅度、电价水平、电费回收率、负荷率、所在的电源等级、税收、能耗水平等对售电市场进行分化，可以使用大数据方法全面采集用户信息，筛选出优质客户，占据主动地位，为其提供优质服务。
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2.2构建电力营销服务管理机制
优质服务是电力企业抢占市场的重要措施。因此，有必要构建科学的电力营销服务管理机制，实现对整个营销服务过程的全面规范管理，并将电力合同和电费纳入管理范畴。通过实施综合营销服务管理机制，可以实现对用户需求的深入调查，可以掌握用户的实际需求，及时了解用户面临的问题。对于服务范围内的重要客户，需与客户协商，依据客户的重要程度对电源进行配置，并制定应急方案。与此同时，需要对应急体系进行反复实践演习，大力实行“大应急值班”，以简化应急处理程序，加快处理效率，从而可以更好地处理突发事件。在第一时间帮助用户解决问题，由此切实提高用户的满意度，真正实现以服务促发展，通过优质服务为电力企业的健康、稳定发展保驾护航。
2.3增强电力企业的服务意识
电力企业发展需以市场为导向，在不断提高供电质量的同时，也要重视营销服务问题。电力企业营销人员在服务的过程中，要满足客户的实际需求，树立“客户就是上帝”的理念，只有这样才能提高客户的满意度，构建良好的品牌形象。对于电力企业而言，优质服务是生命线，电力企业必须树立优质服务意识，建立完善的优质服务考核体系。
2.4 建立客服中心
目前，电力企业的商业化程度日益提高，电力服务水平在一定程度上影响着企业的经济效益。为了提供高质量的服务，电力企业必须建立客户服务中心，帮助企业充分、及时地了解用户需求，根据客户的实际需求制定相应的营销策略，为客户提供更有针对性、更优质的服务。好的客服是电力企业打开市场大门的重要环节，而客服的服务态度是否良好直接关系到电力企业的整体服务形象。可以说，客服直接代表了电力企业的整体服务形象。所以，建立客服中心，提高客服的服务水平是不可或缺的，对电力企业保持良好的社会形象来说意义重大，如:电力企业可实施95598光明服务工程，建立“劳模”志愿者服务队，充分发挥其专业优势，为特殊群体如孤、寡、残疾等社会弱势群体提供服务，深入走入用户家中。为保证服务质量和服务及时到位，可建立专门的服务档案，详细记录每次的服务内容和客户的反馈。另外，电力企业需安排工作人员定期走访，直接提供上门办理业务、收费等服务。
2.5紧密结合网络平台提高工作效率
随着信息技术的不断普及和发展，每个角落都充满了信息技术元素。电力企业适应社会进步和发展，将企业与信息技术相结合，在发展企业的同时，为用户提供智能、便捷、安全的供电服务。为提高企业员工的工作效率，需要在电力营销中将业务进行系统化的整合，使多个工作任务可以同时执行，例如:在建设电力工程时，工作人员和施工的单位可以同时进行工作，充分利用网络带来的便利，两组工作人员可以进行资源共享，讨论交流，减少在建设过程所消耗的时间和成本的浪费，提高工作效率。
2.6践行环保理念
在高质量服务理念的前提下，在整个实施阶段应适当转变理念，增强电力企业员工的服务意识，提高整体质量。根据客户提供的服务为基础，提升企业的整体声誉，并按照现有的企业管理实施理念进行。在实施阶段，必须提供方便、快速和高质量的服务，以增强企业的竞争力。此外，要适当扩大电力消费市场，以电网建设为基础，确保供电可靠性，提供优质电能。根据环保理念可知，适当做好电能调整工作，以环保和调整能源消费结构作为基础，其整体上被替代，为了提升电能在终端能源消费市场的占有率，要合理应用替代能源，使其符合具体管理要求。根据市场需求可知，强化对市场需求的预测，做好市场变化的跟踪和处理工作，根据现有软件系统要求进行，能开辟新的供电领域。
结束语
只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求、提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。
参考文献:
[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2017 (6) :57-60.
[2]张建发.论新形势下供电企业电力市场营销略与优质服务[J].商品与质量，2018 (12) :2-1.
论文作者:韩东旭,张运宇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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