“互联网+”背景下汽车营销与服务专业学生职业能力培养策略研究
苏尚彬
（山东工业职业学院，山东 淄博 256414）
摘 要： 互联网的快速发展从多个层面影响了汽车产业，因而对高职汽车营销与服务专业人才的职业能力提出了更高的要求。本文在分析“互联网+”对汽车产业的影响的基础上，阐述了职业能力的含义，并结合高职汽车营销与服务专业人才常见的的汽车销售顾问、市场专员、保险理赔专员、二手车鉴定评估员等就业岗位进行了职业能力分析。从人才培养方案、教学方式、教学内容、校企合作等方面探讨了学生职业能力培养策略，为高职院校汽车营销与服务专业人才的培养提供参考。
关键词： 高职；汽车营销与服务；职业能力；“互联网+”
“互联网+”业态的蓬勃发展正深刻地影响着我国汽车产业，一场由互联网所引发的汽车流通及销售体系革命方兴未艾。高职院校必须及时适应产业变化，分析岗位需求，在新的时代背景下合理地对高职汽车营销与服务专业学生的职业能力进行培养，为社会培养更多优秀人才。
1 “互联网+”对汽车产业的影响
近年来，我国的互联网行业持续快速发展，网络早已成为人们的一种生活方式。截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%。其中，手机网民规模已达7.88亿[1]。另一方面，目前我国的千人汽车保有量仅为132辆，远低于世界平均水平，拥有广阔的增长空间[2]。而随着号称“网络原住民”的“90后”群体的成熟，其在汽车消费市场当中所占的比重也将逐渐增大。因此，在可预见的一段时期内，我国的汽车消费人群中必然存在相当规模的网民，而且越来越年轻化。
随着互联网时代的到来，事物之间的信息互联变得尤为重要。汽车产业作为制造业中的重要部分，亦不能“独善其身”。与传统汽车销售模式相比，“互联网+”平台具备高时效、低成本、省时间以及透明化等优势。越来越多的消费者会通过各类移动终端了解意向车型的参数配置、售价以及优惠信息，并且可以通过网络实现汽车服务的预约和交流，乃至完成整车的交付，而这也使得客户取代厂家，成为汽车交易中的主导角色。企业则可以通过网络实时获取客户反馈与评价，还可以通过大数据分析获得各地区的产品销售信息，以更合适的传播载体进行精准宣传，实现资源的高效分配及成本的有效降低。在产品层面，受国内汽车市场规模增速放缓等影响，品牌竞争将更加激烈，无特色的产品将难以生存，以往“省油”“好开”的标签已不能吸引眼球，只有把互联网与汽车实现深度融合的产品才符合时代潮流——汽车正逐渐演进为具备自动驾驶及网联功能的智能终端。
1947年，美国图书馆协会发起“公共图书馆调查”调研，其调查结果表明，人们使用图书馆的主要动机不是教育而是休闲消遣[10]。因此，图书馆除了满足学术性和日常性信息需求以外，也应为其用户营造网络休闲功能环境。首先以满足大学生个性化休闲需求为指导思想，为大学生搭建健康、和谐、优雅、丰富多彩的网络休闲生活环境，让大学生在健康网络休闲环境中受到潜移默化的影响。网络休闲功能环境包含三个方面：
2 职业能力的含义
一般认为，职业能力是指人从事某种职业所必备的各类能力的综合。国内外学者按照不同依据及侧重点，将职业能力界定为几种不同类别。例如：基本能力、专业能力与关键能力；学习能力、专业技能与执行能力；核心能力、通用能力与特定能力等[3]。考虑到高职教育特别强调在分层递进基础上的理实结合特点，可将高职学生的职业能力划分为3个类别，即一般职业能力、专业能力和综合能力。
3）综合能力。又称为关键能力，是指超越某一具体职业，能够广泛迁移的利于人类终身发展的跨职业能力，主要包括信息收集和筛选能力，制定工作计划及实施的能力，团队协作能力，人际交往与沟通能力，克服各种困难的能力。
党的《中国教育现代化2035》文件提出了八个“更加注重”的基本理念，即以德为先、全面发展、面向人人、终身学习、因材施教、知行合一、融合发展、共建共享，明确要求 “强化实践动手能力、合作能力、创新能力的培养”，将学生的职业能力培养摆在了突出位置。汽车营销与服务人员作为从事汽车销售及相关服务的技能型人才，在具备一般职业能力的基础上，应当掌握汽车专业知识和销售知识，还必须适应互联网迅速发展的市场环境，具备较高的团队协作能力、沟通技巧、创新思维以及分析市场需求的能力和持续学习的能力等。这是需求愈加多元化的消费者和日新月异的汽车市场对企业的要求，本质上即是对学生职业能力的要求。因此，高职院校必须坚持“以岗位为依据，以能力为本位”的培养思路，根据不同岗位特点，针对性地培养学生的专业能力和综合能力。
习近平新时代中国特色社会主义思想是21世纪马克思主义和当代中国马克思主义，是全党全国各族人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，是党和国家必须长期坚持的指导思想。坚持用这一思想武装全党和全国各族人民，意义重大而深远。党校讲坛是宣传马克思主义思想的阵地，讲授者有责任、有必要、也需要有能力宣讲好习近平新时代中国特色社会主义思想，让各级党员干部成为这一思想的坚定信奉者、坚决践行者。要想讲好习近平新时代中国特色社会主义思想及其相关课程、提高党校教学培训效果，首要任务是要把握好政治性，在提高政治性的前提下提高授课的针对性。
近年来，随着新能源产业的不断发展，秸秆能源化利用得到了高度重视，国家相继出台了一系列鼓励和支持相关产业发展的政策法规。在这些政策法规的鼓励和支持下，国内生物质固体成型燃料产业蓬勃发展，截至2009年底，全国已有生产厂家260余处，生产能力每年约76. 6 万t[13]。国内生物质固体成型燃料主要用作农村居民户用炊事、取暖、住宅区取暖、工业锅炉以及发电厂等的燃料，可减少一次能源的损耗，增加生态效益；减少温室气体排放，增加环境效益；为农民增收，增加社会效益[14]。
1）一般职业能力。一般职业能力主要是指一般的学习能力，语言运用能力，数学运用能力，空间判断能力，手眼协调能力等[4]。该项能力是从业者开展职业活动必须的基本能力，具有适用性、通用性和迁移性。
3 高职汽车营销与服务专业人才职业能力分析
本研究主要考察三棱、莪术提取物分别联合热疗对结肠癌SW620细胞凋亡及迁移、侵袭能力的影响，结果发现相对于三棱提取物组或莪术提取物组，三棱提取物+热疗组或莪术提取物+热疗组的细胞死亡数量增加、凋亡率显著升高，细胞的迁移和侵袭能力显著减弱。由此可见，联用热疗能够明显增强三棱或莪术提取物对SW620细胞的杀伤作用以及对其迁移和侵袭能力的抑制作用。本课题组下一步考虑将三棱、莪术的有效成分进行配伍并与热疗联用于SW620细胞，并选用更高热疗温度以增强对肿瘤细胞的杀伤作用，同时进一步探索该疗法联合中药用于治疗PC等肿瘤的分子生物学机制。
2）专业能力。专业能力是指从事某一职业所必备的职业知识与技能。该项能力在不同职业者之间具有显著区别。
在制定人才培养方案时不但要遵照中央及教育部门的文件精神，还应深入企业调研，广泛参考意见，满足行业发展趋势。2019年1月，国务院出台了《国家职业教育改革实施方案》，指出“校企共同研究制定人才培养方案，及时将新技术、新工艺、新规范纳入教学标准和教学内容”[5]。汽车营销与服务专业以汽车技术知识为主线，又包括营销知识，因而不宜直接照搬其他汽车类专业的人才培养方案，对于机械制图、电路类课程，可适当删减学时，或将几门课程合并为一门开展。相应地，应充分结合互联网发展对汽车的影响，开设或拓展与行业需求密切相关而以往并未得到重视的课程，如汽车电子商务、消费心理学、客户关系管理、广告策划与创意等。要平衡好汽车技术与营销两个板块的教学比例，提高针对性，结合学生就业岗位，增强对典型工作任务的演练，进一步建立“能力本位”的培养模式。
4 “互联网+”背景下汽车营销与服务专业学生职业能力培养策略
4.1 合理制定人才培养方案
近年来，在旺盛的行业需求背景下，越来越多的高职院校开设了汽车营销与服务类专业，在新车销售、维修接待、二手车评估与交易、汽车保险等不同专业方向培养人才，极大地满足了社会需求，逐步实现了学生的高质量就业。统计数据表明，汽车营销与服务专业学生就业排名前4位的岗位分别是汽车销售顾问、市场专员、保险理赔专员、二手车鉴定评估员。以上述就业岗位为出发点，可得到相应的工作任务，并进一步分析得出与各岗位相对应的职业能力，如表1所示。
4.2 改进教学方式
许多高职院校在安排理论教学时仍以传统的课堂讲授为主，教师以板书强调书本上的重点知识[6]。这种填鸭式的教学枯燥单调，往往使学生产生厌学情绪，忽视了学生作为学习主体的主观能动性，降低了教学效果。因此，在安排理论教学时，应充分考虑到信息化教学手段的运用，尽可能突出学生的学习主体地位，通过互联网平台完成预习，采取情境创设、任务导入等方式将学生带入课堂学习，并通过小组合作学习探索的方式寻找答案，各组组员轮流进行汇报演示，教师做点评和总结。这种“翻转课堂”式的教学方法特别适合汽车营销类课程的教学，在提高学生学习积极性的同时，还能够锻炼学生的团队协作能力、语言表达及沟通交流能力。实训教学方面，应加强各环节的针对性，将具体任务落实到个人，确保每个学生都得到锻炼，提高学生的文字组织水平及计算机软件使用水平。
表1 汽车营销与服务专业学生就业岗位、工作任务与职业
4.3 更新教学内容
互联网的发展加剧了汽车产品的迭代速度，使得如5G车联网、辅助驾驶、主动安全等配置在内的新功能层出不穷。同时，汽车市场的复杂性、多变性以及消费者需求的多元化都达到了前所未有的程度。因此，对于教师而言，不能仅局限于掌握传统汽车知识，必须随时关注最新的行业政策和动态，加深自身对专业知识的理解，通过培训进修等形式学习最新的汽车技术，并结合自己所教授的课程，选择内容新颖、符合行业发展与学生就业需求的教材，不断更新教学内容，把这些新知识、新动向有机地融入教学过程当中去。学生在掌握前沿知识的同时，也潜移默化地锻炼了自身的学习能力和适应工作岗位的能力，将终身学习的习惯和自觉性融入到职业能力当中，进一步深化个人的敬业精神及职业认同感。
4.4 深化校企合作
与企业的密切合作可以使学校与企业都从中受益，并更好地锻炼学生的动手实践能力。例如，“订单班”模式已被许多学校所采用，学生在校期间即熟悉了工作环境、岗位与内容，实现了从校园到就业的无缝衔接。2018年2月，教育部等六部门印发了《职业学校校企合作促进办法》，指出“职业学校和企业可以结合实际，实现人员互相兼职，相互为学生实习实训、教师实践、学生就业创业等提供支持”。学校可在当地规模较大的汽车销售服务企业中建立实践基地，组织教师定期实践活动，丰富教学资源，提升教师专业素质。同时，还可以安排企业按学期到学校开展讲座培训，开阔学生的视野。针对大二及大三学生，校企可合作开展技能大赛及各类销售活动，在展示学校风采、锻炼学生营销实战技能的同时，扩大汽车品牌知名度，为企业发掘合适人才，助力学生就业。
5 结语
作为世界第一汽车大国，我国的汽车市场正稳步发展。高职院校必须重视互联网产业发展所带来的变革，结合行业、企业及社会的需求，在更好解决汽车销售与服务类人才就业的基础上，深入研究岗位特点，对接发展趋势，以更高标准培养学生的职业能力，提高人才培养水平。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第42次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].[2018-08-10].http://www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm.
[2]中汽协会行业信息部.2018年7月汽车工业产销情况简析[EB/OL].[2018-08-10].http://www.caam.org.cn/zhengche/20180810/1705218554.html.
[3]于得江，席振鹏.以职业素养为切入点的汽车后市场服务人才职业能力分析[J].产业与科技论坛，2018，17(17)：229-231.
[4]张文彬.基于职业能力培养的高职机电专业教学模式探讨[J].南方农机，2018，49(10)：120-121.
[5]国务院.国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知[EB/OL].[2019-02-13].http://www.gov.cn/zhengce/content/2019-02/13/content_5365341.htm.
[6]刘鑫爽，杨玲玲.基于职业能力培养的汽车营销实务课程创新探讨[J].广西教育，2017(7)：62-63.
中图分类号： G71
文献标志码： A
文章编号： 1672-3872(2019)07-0163-02
作者简介： 苏尚彬（1989—），男，山东淄博人，硕士研究生，助教，研究方向：车辆工程。
标签：高职论文; 汽车营销与服务论文; 职业能力论文; “互联网+”论文; 山东工业职业学院论文;